CasaReclamaçõesArctic Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não é atendido por todos os cassinos.
Arctic Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não é atendido por todos os cassinos.
Traduzido automaticamente:
Montante:
900 €
Arctic Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Submetido:
19/09/2023
|
Resolvido : 24/09/2023
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from Finland had requested a self-exclusion on the iBet casino due to gambling issues, which was enacted on December 1st, 2022. However, the self-exclusion hadn't worked on Arctic Casino, despite her using the same registration details, which led her to lose 900€. She had cited the MGA Player Directive that indicated such self-exclusions should have applied across all brands operated by a licensee. The player had not directly informed Arctic Casino about her gambling problem. She later confirmed that the issue had been resolved. Consequently, we had marked the complaint as 'resolved'.
A jogadora da Finlândia solicitou uma autoexclusão no cassino iBet devido a problemas de jogo, o que foi decretado em 1º de dezembro de 2022. No entanto, a autoexclusão não funcionou no Arctic Casino, apesar de ela usar os mesmos dados de registro, o que a levou a perder 900€. Ela citou a Diretiva de Jogadores MGA que indicava que tais autoexclusões deveriam ser aplicadas a todas as marcas operadas por um licenciado. A jogadora não informou diretamente o Arctic Casino sobre seu problema de jogo. Mais tarde, ela confirmou que o problema havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
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DIRETIVA DO JOGADOR MGA:
Desde que, na ausência de uma base de dados unificada de autoexclusão para operações de jogo remotas, onde o licenciado B2C opera múltiplas marcas, se as marcas exigirem registo de jogador separado, o licenciado B2C pode permitir que a autoexclusão seja limitada à atividade de um jogador na marca para a qual o jogador solicitou a autoexclusão, e os subartigos (a) e (b) acima serão aplicáveis a essa marca individual.
Desde que, além disso, no caso de um jogador ter sido excluído à luz de razões suficientes que indiquem que o jogador pode ter um problema de jogo, independentemente de o próprio jogador ter solicitado a autoexclusão ou ter sido excluído pelo licenciado B2C em de acordo com o subartigo (5)(b), esse jogador será excluído de todas as marcas operadas pelo licenciado B2C, independentemente de as marcas exigirem registro separado do jogador.
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MGA PLAYER DIRECTIVE:
Provided that, in the absence of a unified self-exclusion database for remote gaming operations, where the B2C licensee operates multiple brands, if the brands require separate player registration, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above subarticles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand.
Provided further that, in the event that a player has been excluded in light of sufficient reasons which indicate that the player may have a gambling problem, irrespective of whether the player has requested the self-exclusion himself or has been excluded by the B2C licensee in accordance with sub-article (5)(b), that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee, irrespective of whether the brands require separate player registration.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia informar quando abriu sua conta no Arctic Casino?
Você já informou diretamente ao Arctic Casino sobre seu problema de jogo?
Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Lolna123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise when you opened your Arctic Casino account?
Have you ever informed Arctic Casino about your gambling problem directly?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Olá, não me lembro quando abri a conta recentemente.
Não enviei um e-mail para o Arctic Casino solicitando separadamente o banimento do jogo.
sim, eu entendo, mas as regras do mga dizem que o cassino deve banir automaticamente o jogador de todos os cassinos da operadora se o jogador for viciado em jogos de azar + Enviei uma mensagem separada para o cassino ibet informando que também gostaria de bloquear os cassinos irmãos por causa do problema do jogo, os termos e condições do ibet e do Arctic Casino dizem "solicite se você deseja que a auto-banimento se estenda a todos os nossos cassinos"
Hi, I don't remember when I opened the account, recently.
I have not sent an e-mail to Arctic casino separately asking for a game ban.
yes, I understand, but the mga rules say that the casino must automatically ban the player from all the operator's casinos if the player has a gambling addiction + I sent a separate message to the ibet casino that I would also like to block the sister casinos because of the game problem, both ibet and Arctic casino's terms and conditions say "request if you want the self-ban to extend to all our casinos"
Hei, en muista koska avasin tilin, hiljattain.
en ole lähettänyt arctic kasinolle erikseen sähköpostia pyytäen peliestoa.
kyllä ymmärrän, mutta mga säännöissä sanotaan että kasinon on suljettava pelaaja automaattisesti kaikilta operaattorin kasinoilta jos pelaajalla on peliriippuvuus + lähetin erikseen vielä ibet kasinolle että pyydän sisarkasinoiden estoa myös peliongelman takia, sekä ibet että arctic kasinon ehdoissa sanotaan "pyydä jos haluat itsesulkemisen ulottuvan kaikkiin kasinoihimme"
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Lolna123, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lolna123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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