CasaReclamaçõesArctic Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não é atendido por todos os cassinos.

Arctic Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não é atendido por todos os cassinos.

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Montante: 900 €

Arctic Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/09/2023 | Resolvido : 24/09/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

A jogadora da Finlândia solicitou uma autoexclusão no cassino iBet devido a problemas de jogo, o que foi decretado em 1º de dezembro de 2022. No entanto, a autoexclusão não funcionou no Arctic Casino, apesar de ela usar os mesmos dados de registro, o que a levou a perder 900€. Ela citou a Diretiva de Jogadores MGA que indicava que tais autoexclusões deveriam ser aplicadas a todas as marcas operadas por um licenciado. A jogadora não informou diretamente o Arctic Casino sobre seu problema de jogo. Mais tarde, ela confirmou que o problema havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

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DIRETIVA DO JOGADOR MGA:


Desde que, na ausência de uma base de dados unificada de autoexclusão para operações de jogo remotas, onde o licenciado B2C opera múltiplas marcas, se as marcas exigirem registo de jogador separado, o licenciado B2C pode permitir que a autoexclusão seja limitada à atividade de um jogador na marca para a qual o jogador solicitou a autoexclusão, e os subartigos (a) e (b) acima serão aplicáveis a essa marca individual.

Desde que, além disso, no caso de um jogador ter sido excluído à luz de razões suficientes que indiquem que o jogador pode ter um problema de jogo, independentemente de o próprio jogador ter solicitado a autoexclusão ou ter sido excluído pelo licenciado B2C em de acordo com o subartigo (5)(b), esse jogador será excluído de todas as marcas operadas pelo licenciado B2C, independentemente de as marcas exigirem registro separado do jogador.


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Público
Público
há um ano
Tradução

Prezada Lolna123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar quando abriu sua conta no Arctic Casino?
  • Você já informou diretamente ao Arctic Casino sobre seu problema de jogo?
  • Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, não me lembro quando abri a conta recentemente.


Não enviei um e-mail para o Arctic Casino solicitando separadamente o banimento do jogo.


sim, eu entendo, mas as regras do mga dizem que o cassino deve banir automaticamente o jogador de todos os cassinos da operadora se o jogador for viciado em jogos de azar + Enviei uma mensagem separada para o cassino ibet informando que também gostaria de bloquear os cassinos irmãos por causa do problema do jogo, os termos e condições do ibet e do Arctic Casino dizem "solicite se você deseja que a auto-banimento se estenda a todos os nossos cassinos"

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Olá, este caso está resolvido. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Lolna123, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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