O jogador de Malta havia solicitado um saque 5 dias antes, mas ele permaneceu pendente. Apesar de ter uma conta totalmente verificada, o cassino alegou que os saques eram processados manualmente e exigiam verificações adicionais, o que levou o jogador a se sentir pressionado a cancelar o saque. O problema foi resolvido quando o jogador finalmente recebeu o saque, que havia sido atrasado devido a problemas com o método de saque e falta de comunicação do cassino. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Dinamarca tinha um levantamento pendente de 27.000 DKK durante 7 dias, apesar do tempo máximo de processamento declarado pelo casino de 48 horas. Ele continuou a receber a mesma resposta de que o pagamento estava sendo processado. O jogador confirmou que a verificação KYC foi concluída e todos os documentos foram aprovados. Após 14 dias, o pagamento foi rejeitado e o casino solicitou uma nova tentativa de pagamento. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas adicionais.

O jogador da Dinamarca iniciou um pagamento há mais de 48 horas, mas ainda estava pendente. O jogador não estava recebendo comunicação produtiva do 18bet Casino. Ao receber a reclamação, orientamos o jogador a aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar a reclamação. O jogador confirmou que tudo foi verificado e só o pagamento não foi aprovado. Definimos um cronômetro de 10 dias adicionais para permitir ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento. Porém, devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação. Apesar disso, o jogador manteve a opção de reabrir esta reclamação no futuro.

O jogador italiano aguardava desde o dia 29 de fevereiro um levantamento de 3.100 euros, apesar de ter a sua identificação e documentos bancários aprovados. Nenhum bônus ou rodadas grátis esteve envolvido em seus ganhos. No entanto, o atendimento ao cliente parou de responder às suas perguntas. Avisamos ao jogador que o processamento de saques poderia levar algum tempo, potencialmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saques. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e o pagamento foi efetuado. Em seguida, encerramos a reclamação em nosso sistema como 'resolvida'.

O jogador da Rússia relatou um problema ao retirar os seus ganhos do casino. Após uma série de disputas, seu saldo confiscado foi devolvido, mas seu pedido de saque ainda foi negado, apesar de ter fornecido uma carteira eletrônica. O jogador insistiu que o casino se recusava a pagar sem qualquer justificação. Havíamos comunicado com o cassino e descobrimos que, devido à localização do jogador na Rússia, as restrições e sanções aplicadas ao seu país de residência impossibilitaram que os provedores/processadores de pagamento terceirizados do cassino processassem seu saque. Em seguida, o jogador foi solicitado a fornecer prova de uma carteira eletrônica registrada fora da Rússia com EUR como moeda, o que ele não fez. Como resultado, a reclamação foi encerrada devido à incapacidade do jogador em cumprir os requisitos de levantamento do casino.

O jogador da Suécia encontrou um problema com um saque pendente no valor de cerca de 15k na 18bet via Skrill desde 12/02. Apesar das consultas diárias via chat ao vivo e e-mail, o jogador não recebeu uma resposta satisfatória. O jogador confirmou que o método de saque foi previamente verificado e que nenhum bônus foi utilizado. Mais tarde, o jogador recebeu os primeiros 5.000 EUR do saque. Porém, devido à falta de comunicação do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Rússia relatou que os seus fundos desapareceram da sua conta do casino após um período de inatividade. O jogador não tinha certeza da data exata de seu último login, mas confirmou que já havia se passado mais de seis meses. A Equipa de Reclamações informou-o que o casino tinha uma política de cobrar uma taxa mensal ou encerrar contas que estivessem inativas há 12 meses. No entanto, o jogador não tinha provas de apoio para confirmar o estado dos seus fundos antes da inatividade. Mais tarde, o casino devolveu os fundos à conta do jogador e ele estava então a lidar com um problema de levantamento de forma independente. Assim, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador não havia feito nenhum saque bem-sucedido antes e não tinha certeza sobre seu status de verificação KYC. Os seus ganhos foram acumulados sem um bônus ativo. Posteriormente, o jogador confirmou que o saque foi finalmente concluído. A reclamação foi marcada como 'resolvida' em nosso sistema.

A retirada do jogador está atrasada devido à investigação em andamento. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.