Avaliação AquaWin Casino

O jogador alemão aguarda há três semanas para sacar seus ganhos após ter enviado vários pedidos nos dias 16, 17 e 18 de janeiro. Após um longo processo de verificação, ele forneceu documentos adicionais a pedido do cassino, mas não recebeu confirmação nem assistência, apesar de ter entrado em contato com o suporte.

O jogador 'RikiL' ganhou dinheiro e solicitou um saque, que deveria levar até 72 horas, mas permanece pendente. O suporte ao vivo forneceu informações contraditórias, afirmando que o saque foi pago, enquanto ainda consta como pendente. Nenhuma informação adicional foi divulgada desde então.

A jogadora portuguesa solicitou o bloqueio de sua conta devido a vício em jogos de azar, mas ainda tinha acesso a ela e havia gasto 100 euros. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte online, a conta permaneceu aberta e ela solicitou o reembolso do valor gasto. A reclamação foi resolvida com a confirmação de que a jogadora havia enviado a solicitação de autoexclusão em 30 de dezembro e que o cassino havia encerrado a conta em 3 de janeiro. O cassino agiu prontamente, dentro de um prazo razoável, para restringir o acesso, e os depósitos feitos durante o período de processamento não eram passíveis de reembolso. Portanto, a reclamação foi rejeitada por ser considerada injustificada.

O jogador da Alemanha solicitou um saque que estava pendente há mais de três semanas, apesar de ter sido informado sobre os atrasos e que o caso havia sido encaminhado para prioridade. De acordo com os termos e condições do cassino, os pagamentos deveriam levar apenas 3 dias úteis, mas já haviam se passado mais de 15 dias úteis. A reclamação foi resolvida após o jogador ser informado de que sua conta estava passando por verificação e que documentação adicional era necessária para que o processo prosseguisse. Após o fornecimento dos documentos solicitados, a verificação foi priorizada, levando à resolução do problema.

O jogador húngaro teve seu saque recusado, pois o cassino alegou que seus depósitos foram financiados por terceiros. Após concluir o protocolo KYC (Conheça Seu Cliente), sua conta foi encerrada, levando-o a acreditar que havia sido vítima de um golpe. Após uma investigação, a Equipe de Reclamações encontrou evidências de conluio e envolvimento de terceiros em suas partidas, o que violou os termos do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base nessas constatações.

A jogadora alemã tinha problemas com jogos de azar e solicitou autoexclusão, mas o cassino levou quase uma semana para encerrar sua conta. Durante esse período, o cassino adiou o encerramento e ofereceu um cashback, mas ela não recebeu resposta sobre um possível reembolso, já que o encerramento não foi processado em 24 horas. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino para resolver a situação, mas acabou classificando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta. Posteriormente, o cassino confirmou o reembolso de € 3.000, e a jogadora o recebeu. O problema foi então marcado como "resolvido" em nosso sistema.

O jogador da Alemanha solicitou assistência após tentar encerrar permanentemente sua conta desde 2 de agosto de 2025, devido ao vício em jogos de azar e a problemas familiares relacionados. Apesar de seus pedidos, o cassino não respondeu, resultando em novas perdas. A conta foi finalmente encerrada e o jogador solicitou um reembolso de 1.420 euros pelas perdas sofridas após o período de autoexclusão de 24 horas. O problema foi resolvido, pois o cassino concordou em reembolsar o jogador, confirmando que a questão seria resolvida após o recebimento dos fundos.