Avaliação BetRebels Casino

O jogador da Noruega apresentou uma reclamação contra o Betrebels Casino após depositar sem um bônus, mas recebeu dois bônus devido a um erro de sistema. Após desbloquear o bônus, seu saque de 550 euros foi recusado e os fundos foram confiscados. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador de Ontário passou no processo KYC e forneceu toda a documentação solicitada, mas teve problemas para sacar fundos. O casino pedia cada vez mais detalhes sobre as suas transações, o que dificultava o processo para ele. Apesar dos esforços da nossa equipa para mediar, o casino não respondeu aos nossos pedidos de esclarecimento. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação por parte do casino. Aconselhamos o jogador a contactar a eCOGRA ou a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador italiano fez apostas para receber um bónus desportivo no Betrebels e ganhou 800 euros. Ele havia solicitado um saque parcial, mas foi negado devido a um erro – um bônus adicional adicionado pelo cassino. Como resultado, todo o seu saldo foi zerado, apesar do cassino reconhecer seu erro. Após uma análise minuciosa da situação, concluímos que o casino tinha o direito de considerar os ganhos inválidos devido à falha técnica que deu ao jogador uma vantagem injusta para jogar com outro bónus de depósito vinculado ao mesmo depósito, adicionado erroneamente à sua conta por um erro técnico no sistema do casino. Portanto, a reclamação foi considerada injustificada e encerrada.

O jogador do Japão completou o requisito de aposta no seu depósito e bônus no BetRebels Casino. Porém, após fornecer os documentos solicitados, sua conta foi encerrada e seus ganhos foram confiscados. O jogador já havia feito saques com sucesso no passado e apresentou uma reclamação à eCOGRA. Apesar das nossas tentativas de resolver o problema, o casino não respondeu. A reclamação foi temporariamente encerrada como não resolvida, enquanto se aguarda a decisão final da eCOGRA. Iríamos analisar e reconsiderar a reclamação com base no resultado da decisão do ADR, porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, então a reclamação foi encerrada/rejeitada.

O jogador do Japão tentou sacar € 726,12 depois de usar um bônus de primeiro depósito e jogar jogos como BOOK OF 99 e Starburst. No entanto, após a aprovação KYC, ele foi repetidamente solicitado a fornecer registros de transações para sua carteira e conta bancária. Eventualmente, sua conta foi encerrada. O jogador alegou que era a primeira vez que se registava no casino e utilizou a sua própria VEGA WALLET para o depósito. O caso foi encaminhado para o BetRebels Casino, mas eles se recusaram a discutir a reclamação, instruindo o jogador a registrar uma reclamação junto à eCOGRA. O jogador fez isso, mas não relatou nenhuma comunicação ou progresso da eCOGRA. Depois de um certo tempo, entramos em contato com o jogador para obter uma atualização sobre como o eCOGRA respondeu, mas o jogador não respondeu. Sem qualquer comunicação adicional por parte do jogador, infelizmente devemos recusar dar seguimento a esta reclamação e encerrá-la como rejeitada. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento se novas informações surgirem.

O jogador do Japão teve sua conta suspensa com saldo de US$ 2.900 devido a uma violação envolvendo transferências bancárias de terceiros. O jogador negou qualquer intenção de lavagem de dinheiro, afirmando que as transferências eram empréstimos pessoais a um conhecido que também tinha conta no mesmo casino. Solicitamos evidências adicionais, como extratos bancários e capturas de tela de depósitos em cassinos, para investigar possível conluio. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Finlândia apresentou uma reclamação ao casino há 3 meses, mas foi ignorada. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque se tratava de um pedido de autoexclusão de um casino em que o jogador nem sequer tinha uma conta naquele momento.

O jogador da Espanha foi acusado de violar os T&Cs gerais. Sua conta foi bloqueada com o saldo restante. Fomos obrigados a encerrar esta reclamação porque o jogador se concentrou nas apostas esportivas.

O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.