Avaliação BetsPalace Casino

O jogador da Rússia encontrou um problema com o cassino BetSpalace onde seus ganhos foram ajustados e depois confiscados devido a uma suposta violação de bônus. Apesar da sua insistência de que o seu jogo era legal, o casino não respondeu às múltiplas tentativas de mediação por parte da Equipa de Reclamações. O jogador foi aconselhado a procurar assistência da EADR e da Malta Gaming Authority. No entanto, o problema foi resolvido posteriormente quando o casino reembolsou os ganhos do jogador. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora da Suíça teve seus ganhos em dinheiro real reduzidos devido à regra do limite semanal de ganhos líquidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora austríaca teve seus ganhos em dinheiro real reduzidos devido à regra de limite de ganho líquido semanal. Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação injustificadamente.

O jogador peruano depositou dinheiro através de uma plataforma representada de forma confusa. Os fundos depositados não apareceram na conta do jogador e apesar da extensa conversa, o casino não assumiu qualquer responsabilidade. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a entrar em contato com o provedor de pagamento e encaminhou as instruções necessárias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a Equipa de Reclamações não conseguiu prosseguir com qualquer investigação adicional e teve de rejeitar a reclamação.

O jogador experimentou um bug ao jogar um jogo de bônus, após o qual seus ganhos foram anulados. De acordo com o inquérito do mediador: ''Em vez de simplesmente corrigir o problema, VIP Spel optou por tentar usar um erro em seu sistema como base para penalizar financeiramente os jogadores, evitando o pagamento de ganhos.'' O caso foi encerrado como não resolvido.