Avaliação Betzino Casino

O jogador da Alemanha fez três depósitos totalizando €226, que foram deduzidos de sua conta bancária, mas não creditados em sua conta de jogo. Ele tentou entrar em contato com o cassino várias vezes, mas o chat ao vivo foi desativado. A Equipe de Reclamações o aconselhou a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, mas devido à falta de resposta dele, a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido havia se registrado na Betzino, feito um depósito de 750€ e, após verificar sua conta, ganhou 2500€. Após várias tentativas malsucedidas de sacar os ganhos por transferência bancária, o jogador forneceu outra conta bancária para a transferência. Apesar de verificar os novos extratos bancários, o cassino bloqueou a conta do jogador sem explicação. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para esclarecimentos, mas o cassino não respondeu com nenhum detalhe sobre o encerramento da conta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque de 288,50 euros em 9 de julho de 2024, que foi autorizado em 10 de julho. Apesar de ter sido informado para esperar 5 dias, nenhum pagamento foi recebido, e o valor do saque foi devolvido à conta. Após fazer outro saque em 19 de julho, o jogador ainda não havia recebido o dinheiro, apesar de fornecer toda a documentação solicitada. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que o valor de 288 euros foi enviado em 11 de setembro de 2024, e foi automaticamente convertido pelo banco do jogador em GBP, marcando a reclamação como resolvida.

O jogador do Reino Unido depositou € 60, que foram liquidados no seu banco, mas não creditados na sua conta do casino. O cassino alegou que era uma impressão digital e aconselhou esperar 5 dias para que os fundos fossem devolvidos. Recomendamos que o jogador entre em contato com seu provedor de pagamento e forneça orientação sobre o processo. O problema foi finalmente resolvido quando o depósito foi creditado na conta do casino do jogador.

O jogador do Reino Unido depositou £ 40 e ganhou £ 180, mas foi recusado o pagamento porque o casino solicitou a verificação de um cartão virtual usado há um ano, que o jogador já não possuía. Apesar de enviar todos os demais documentos exigidos e explicar a situação, o cassino não divulgou os ganhos. Aconselhamos o envio de um vídeo mostrando o pedido do banco com as informações pessoais associadas ao cartão, mas a jogadora optou por encerrar a sua conta no casino. A reclamação foi encerrada conforme sua solicitação explícita e marcada como rejeitada.

Um jogador do Reino Unido depositou £ 17,07 para Betzino. No entanto, apesar do dinheiro ter sido retirado do banco, a transação no site foi rotulada como “não autorizada” e falhou. Eles procuraram assistência sobre como depositar o dinheiro com sucesso em sua conta Betzino. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para investigação, uma vez que o casino não pode intervir em tais casos. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido utilizou um bónus, completou-o e ganhou 5.000 euros. No entanto, mais 58.000 euros foram confiscados pelo casino, alegando uma violação dos termos e condições do bónus devido a apostas mais elevadas, embora o jogador alegasse que não havia bónus activo em jogo. O jogador contactou o casino para esclarecimentos, mas não obteve resposta. Analisamos o caso e solicitamos ao cassino o histórico de jogo do jogador, mas o cassino não atendeu. A conta do jogador foi posteriormente bloqueada. O jogador contactou a autoridade de licenciamento do casino para apresentar uma reclamação. Estávamos aguardando uma decisão do regulador. A reclamação foi encerrada como ‘aguardando decisão do regulador’ por falta de resposta do jogador.

O jogador do Reino Unido ganhou 1100 euros que tentou levantar. Devido a um erro técnico, o pagamento foi adiado por 4 dias. O banco do jogador não reconheceu nenhum pagamento correspondente, apesar do Betzino Casino ter fornecido a documentação da transação. O jogador confirmou a conclusão da verificação KYC e forneceu extratos bancários para comprovar o não recebimento de fundos. No entanto, o problema foi resolvido quando o banco do jogador identificou o pagamento e o suspendeu para futuras verificações. O jogador então pediu o encerramento do caso. Rejeitamos a reclamação a pedido do jogador.

O jogador do Reino Unido encontrou um problema de transação quando uma tentativa de depositar 21 euros falhou, mas o dinheiro ainda foi deduzido da sua conta. Apesar das garantias do chat ao vivo do casino de que o problema seria resolvido dentro de 5 dias úteis, ele não recebeu o seu dinheiro de volta até 16/01. Depois de aconselharmos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento e ele nos encaminhar seu recibo de pagamento, o problema foi resolvido com sucesso. O jogador confirmou que o dinheiro foi devolvido à sua conta. Posteriormente, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Reino Unido, depois de ter feito depósitos num total superior a 2.000 euros, ganhou 1.000 euros, mas enfrentou dificuldades para levantar os seus ganhos devido à exigência de documentação adicional por parte do casino online. O problema foi resolvido com sucesso e os ganhos do jogador foram transferidos para a sua conta bancária.