Avaliação Big Lucky Casino

O jogador da Finlândia havia depositado € 50, que foram debitados de sua conta bancária, mas não foram refletidos em seu saldo do Big Lucky. Após entrar em contato com o atendimento ao cliente, ele descobriu que o assunto ainda estava sob investigação, deixando seus fundos retidos por quase um mês sem atualizações. O jogador acabou marcando a reclamação como resolvida no sistema.

O jogador da Índia enfrentou um problema com o bloqueio de sua conta, o que resultou no confisco de seus ganhos no valor total de € 9.000. Sua reclamação foi tratada pela Equipe de Reclamações, que comunicou-se ao cassino sobre o encerramento da conta. O cassino apresentou evidências sugerindo que ele havia praticado apostas inversas, o que era proibido por seus termos e condições. Consequentemente, a Equipe de Reclamações considerou as ações do cassino justificadas e fundamentou sua decisão, resultando na rejeição da reclamação do jogador.

O jogador finlandês solicitou assistência após ser autorizado a jogar no BigLucky.com, apesar de ter apresentado documentação médica que indicava sua vulnerabilidade ao jogo excessivo. Ele havia solicitado repetidamente o banimento de todos os cassinos operados pela White Star BV e, como resultado, perdeu 135 euros. A Equipe de Reclamações concluiu que, embora o jogador tenha feito inúmeros pedidos de autoexclusão, não havia evidências de que um pedido específico tivesse sido submetido ao Big Lucky antes de seu registro e depósito. Portanto, a reclamação não foi acatada, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade licenciadora para obter mais assistência e buscar ajuda profissional para lidar com o vício em jogos de azar.