Avaliação Big Wins Casino

O jogador da Irlanda enfrentou problemas para sacar seus ganhos depois que o cassino bloqueou sua conta, citando um processo de verificação KYC não resolvido. Ele havia depositado 370 euros e aumentado para 5.000 euros, mas em 4 de novembro de 2024, ele recebeu um e-mail informando que sua conta foi permanentemente fechada sem maiores explicações. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino, mas não recebeu resposta, marcando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida. O jogador foi avisado de que o status não resolvido poderia influenciar a conduta futura do cassino.

O jogador do Japão foi acusado de violar os termos de bônus, apesar de não usar nenhum dinheiro de bônus, o que resultou no confisco de seus ganhos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação para reunir mais informações, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, e a decisão do cassino de confiscar os ganhos permaneceu.

O jogador do Japão liberou as condições de aposta e tentou sacar 12.000 ienes, porém, após sete dias os fundos não foram depositados. O Suporte afirmou repetidamente que a questão estava sob análise com o departamento relevante, mas nenhuma resolução foi alcançada até então. O jogador foi aconselhado a esperar duas semanas antes de agravar o problema. Após o período de espera, o jogador informou que os fundos retirados foram transferidos com sucesso. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora do Reino Unido tentou levantar £ 185 no dia 2 de dezembro de 2023, mas não recebeu os fundos e foi posteriormente bloqueada no casino, sem resposta aos seus e-mails. A jogadora confirmou que sua conta foi verificada e que ela cumpriu os requisitos de aposta. Apesar das repetidas tentativas de contactar o casino para uma resolução, não recebemos resposta. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador do Reino Unido sofreu um atraso com um levantamento pendente de um casino desde 26 de outubro. A jogadora confirmou que sua conta foi verificada e nenhum bônus foi utilizado para acumular os ganhos. Apesar das múltiplas tentativas, o casino não respondeu à reclamação. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Curacao CIL Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador do Reino Unido não pode verificar sua conta no bigwincasino.bet porque a opção não está disponível. As tentativas de entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter assistência foram infrutíferas. O jogador foi informado de que sua conta foi verificada com sucesso e encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador da Áustria está solicitando o reembolso de seus depósitos depois que o cassino manteve uma conta do jogador aberta, mesmo depois que seu país foi restringido. Rejeitamos a reclamação devido ao fato do jogador ter sido banido do nosso site por problemas graves de saúde e ameaçar processar nossos funcionários.