Avaliação BigWin Casino

O jogador do Japão solicitou um saque do Bigwin Casino, que a equipe de suporte declarou que seria processado dentro de 24 a 48 horas. No entanto, após quatro dias, a solicitação permaneceu em análise sem atualizações detalhadas, apesar do jogador ter concluído o processo de verificação antes do saque. A Equipe de Reclamações tentou se envolver com o cassino para esclarecimentos sobre o confisco dos ganhos do jogador, mas enfrentou repetidas falhas de comunicação. Como o cassino não respondeu, a reclamação foi marcada como "não resolvida".

O jogador do Japão enviou uma solicitação de retirada após vencer, mas foi informado de que os fundos foram confiscados sem nenhuma razão fornecida. O jogador buscou assistência sobre esse assunto. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos sobre o confisco dos ganhos, mas não recebeu resposta. Devido à falta de cooperação do cassino, a reclamação foi marcada como "não resolvida".

O jogador da Alemanha solicitou um saque há duas semanas, mas não recebeu os fundos apesar de ter a conta verificada. O apoio ao cliente do casino citou o processamento manual dos levantamentos como a causa do atraso. O jogador confirmou que ainda não fez nenhum saque com sucesso neste cassino e usou o mesmo método (MiFinity) para depósito e saque. Tínhamos convidado o casino para esclarecer a situação, mas eles não responderam apesar das múltiplas tentativas. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter impactado negativamente a classificação do cassino. Recomendamos ao jogador que contatasse a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curacao).

O jogador do Brasil, após atingir o nível VIP20, não recebeu os benefícios esperados. Ele tentou resolver este problema com o casino através de vários canais de comunicação, mas o problema permaneceu sem solução. Informamos ao jogador que não podíamos influenciar a decisão do casino relativamente às alterações do estatuto VIP, uma vez que cada casino tinha as suas próprias regras e critérios para categorizar os jogadores. O jogador recebeu uma prorrogação de 7 dias para fornecer informações adicionais ou solicitar mais assistência. No entanto, devido à sua falta de resposta, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália depositou dinheiro na sua conta do casino usando BTC, após o que a sua conta foi imediatamente bloqueada sem qualquer explicação clara. Ele havia buscado uma explicação e a devolução de seu depósito. Depois que nossa equipe entrou em contato com ele para obter mais informações, ele não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.