Avaliação Brutal Casino

O jogador da Irlanda relatou um problema com o Brutal Casino, de propriedade da Atum Poisson Ltd., referente à recusa em processar seu pagamento de € 2.750. O cassino alegou que ele havia violado os termos relacionados a um bônus, mas ele alegou que havia perdido os fundos do bônus antes de ganhar e que a recusa era injustificada. O problema foi resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado, o que levou a reclamação a ser marcada como "Resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador norueguês criou uma conta no Brutal Casino e concluiu o processo de verificação após ganhar 4.601 euros. No entanto, o cassino alegou que ele violou os termos, o que ele contestou, e que acreditava que estavam tentando negar-lhe os ganhos. A Equipe de Reclamações analisou as evidências fornecidas pelo cassino, que indicavam que o jogador havia apresentado documentos falsificados ou alterados durante o processo de verificação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base nas conclusões da investigação.

O jogador da Irlanda teve sua conta bloqueada, apesar de ter passado pelo processo de verificação KYC. Após a aprovação, o cassino o acusou de violações vagas dos termos e condições, sem fornecer provas, e confiscou seus fundos. Ele não conseguiu obter mais esclarecimentos do cassino. Embora a equipe do cassino tenha fornecido alguma explicação sobre o motivo da sinalização do jogador, apesar de a Equipe de Reclamações ter solicitado informações adicionais ao cassino para avaliar a situação, eles não o fizeram e, no final, a equipe do cassino ficou sem resposta. Como resultado, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à insuficiência de provas fornecidas pelo cassino.

O jogador holandês fez um depósito no dia 5 de junho, que não foi creditado nem reembolsado, apesar dos atrasos contínuos e da ausência de resolução do casino. Recomendamos que o jogador entre em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação, pois o cassino está de mãos atadas. Apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.