Avaliação Casino Bello

O jogador finlandês solicitou repetidamente o encerramento de sua conta, mas o cassino se recusou a atender ao seu pedido, apesar de ele ser viciado em jogos de azar e possuir toda a documentação necessária. Ele descreveu o comportamento do cassino como antiético. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com ele para obter mais informações e resolver a situação, mas acabou arquivando a reclamação devido à falta de resposta. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar o contato.

O jogador austríaco apresentou uma reclamação sobre a falha do cassino em encerrar sua conta e bloquear depósitos após ter solicitado o encerramento da conta devido a problemas relacionados a jogos de azar. Ele havia perdido € 500 após sua solicitação inicial, o que lhe causou grande sofrimento. Ele exigiu ação imediata para encerrar sua conta, reembolsar suas perdas recentes e fornecer uma confirmação por escrito. O problema foi resolvido, pois o jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.

O jogador finlandês enfrentou um problema com o Casino Bello, que havia reduzido o valor do seu saque de 110€ para 50€, alegando que um bônus sem depósito anterior influenciou seus ganhos. Ele afirmou que não solicitou um bônus sem depósito em 13.3 e acreditava que as deduções eram injustas, visto que seu saldo atual havia sido atingido por meio da aposta de um segundo bônus de depósito. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, resultando na restauração do seu saldo para 110€. O saque do jogador foi posteriormente aceito e o caso foi marcado como resolvido.

A jogadora alemã havia ganho € 5.200 após apostar um bônus sem depósito de € 50 no Casino Bello, mas apenas € 73 puderam ser sacados devido a uma regra de saque máximo. Apesar dos termos do bônus estipularem um saque máximo de € 10.000, seus ganhos foram em grande parte confiscados. A equipe de reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecer os limites máximos de ganhos para o bônus VIP, mas não obteve resposta, apesar de várias tentativas. O cassino posteriormente declarou que o bônus em questão era uma oferta especial sem depósito "RG", e não um bônus VIP, e, portanto, o saque máximo de € 50 se aplicava. A equipe do cassino esclareceu a situação para a jogadora. A jogadora parou de responder às mensagens, seja para esclarecer a situação ou para solicitar assistência com qualquer outro assunto; consequentemente, o caso foi encerrado devido à falta de resposta da jogadora.

O jogador da Suíça tentou resolver um problema com uma segunda conta equivocada no cassino após depositar 20 euros. Apesar de entrar em contato com o cassino várias vezes, ele não recebeu resposta, e o depósito permaneceu inutilizável devido à violação dos termos. Ele solicitou um reembolso do depósito ou uma transferência para sua conta original. A Equipe de Reclamações interveio e facilitou a comunicação com o cassino, que finalmente concordou em transferir os fundos e emitir um bônus para a conta ativa do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e do bônus, e a reclamação foi marcada como resolvida.