O jogador do Reino Unido não conseguiu aceder à sua conta no Purple Casino para levantar 2.000 euros. Apesar das várias tentativas de entrar em contato com o cassino durante cinco dias, ele não recebeu resposta. O jogador se dedicava principalmente a jogos de roleta e dados ao vivo e não utilizava nenhum bônus para acumular seus ganhos. O casino alegou que o jogador tinha utilizado todo o seu saldo, mas o jogador contestou, afirmando que não conseguia entrar na sua conta para gastar os ganhos. Apesar de nossas tentativas de envolver o cassino para fornecer prova do saldo da conta e do histórico de apostas do usuário, eles não responderam. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que afetou negativamente a classificação do casino.

O jogador do Reino Unido relatou ter sofrido erros de jogo, incluindo congelamento e cobrança incorreta de apostas, em um site de cassino online após depositar € 150. Ele observou que, apesar das múltiplas tentativas de entrar em contato com o cassino sobre essas questões, não recebeu resposta. Ele também relatou que o emissor do cartão considerou o site do cassino suspeito. Como o jogador relatou que um reembolso foi emitido com sucesso, encerramos a reclamação.

O jogador do Reino Unido teve seu pedido de saque rejeitado após ter depositado £ 300. Ele alegou que não havia requisitos iniciais de apostas e relatou que o cassino não respondeu aos seus e-mails. Apesar dos esforços da nossa equipe para ajudar, o jogador não forneceu mais detalhes sobre o seu problema. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi rejeitada.

A jogadora do Reino Unido não teve sucesso nos seus esforços para levantar fundos da sua conta no casino. Após a comunicação indicar que o levantamento estava em curso, a jogadora foi posteriormente informada de que a sua conta não existia, apesar de ter recebido ofertas do casino. A jogadora não conseguiu fornecer quaisquer e-mails ou mensagens que confirmassem a existência da sua conta no casino, nem qualquer comunicação com o casino sobre o assunto. Mesmo os recibos de depósito que ela enviou não continham informações que pudessem estar vinculadas a este casino específico. Devido à falta de evidências para apoiar sua afirmação, não pudemos ajudar o jogador a resolver o problema.

A jogadora do Reino Unido teve 50 euros deduzidos da sua conta no momento do registo num casino online, em vez de serem adicionados à sua conta. Ela entrou em contato com o suporte ao cliente, mas não recebeu assistência e não conseguiu sacar os fundos. Apesar da sua conta ter mostrado os fundos depositados como disponíveis, o site do casino não lhe permitiu levantar ou realizar outras ações. O cassino não solicitou a verificação de sua conta. A jogadora não reivindicou nenhum bônus, nem utilizou o saldo depositado. Após tentativas infrutíferas de resolver o problema com o casino e a nossa equipa, o jogador decidiu utilizar os fundos do casino. Como resultado, rejeitamos a reclamação.

O jogador do Reino Unido depositou dinheiro, mas não conseguiu retirar os seus ganhos devido a problemas com o site online. A conta do jogador não foi totalmente verificada e ele não recebeu nenhuma comunicação do casino sobre a sua impossibilidade de levantar. Ele suspeitou que poderia ter sido um problema interno do cassino, pois encontrou falhas na página de saque. Além disso, ele não conseguiu fazer login, apesar de usar uma senha salva. Tentamos mediar a situação, mas o casino não forneceu as provas necessárias sobre os fundos do jogador. Como resultado, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

A retirada do jogador está atrasada por mais de 2 semanas. Eventualmente, o jogador recebeu parte do pagamento em sua carteira Bitcoin, mas o restante de seu saldo não estava mais visível em sua conta do cassino. O cassino disse ao jogador que ela só tinha direito a receber 10 vezes o valor de seu último depósito, e o restante dos ganhos seria perdido de acordo com os termos e condições. Consideramos que regras como essa são injustas quando usadas em jogos com dinheiro real, de acordo com nosso Fair Gambling Codex. O cassino não respondeu à reclamação, então ela foi fechada como 'não resolvida'.

O jogador da Espanha solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.