A jogadora da Noruega solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. A conta da jogadora foi verificada e ela não utilizou nenhum bônus ou rodadas grátis. Apesar dos termos do casino estabelecerem um período de processamento de 3 a 7 dias para levantamentos, o jogador esperou 15 dias no total. Após enviar a reclamação, o jogador confirmou que o saque foi processado com sucesso. O problema foi resolvido sem a necessidade de intervenção adicional da Equipe de Reclamações.

O jogador da Eslovénia depositou 100€ e utilizou um bónus de 140%. Após cumprimento dos requisitos de aposta e fair play, os restantes 1599,90€ foram solicitados para levantamento. No entanto, o casino suspendeu a conta, alegando abuso nas condições do bónus, sem maiores explicações. Depois de o jogador ter apresentado reclamações a várias plataformas, incluindo a nossa, o casino transferiu o montante solicitado para o jogador sem qualquer explicação. Tínhamos então encerrado a reclamação como resolvida.

O jogador da Nova Zelândia estava enfrentando dificuldades na verificação após mudar para um novo endereço. A conta deles foi posteriormente desativada devido a uma falha no procedimento Conheça seu Cliente (KYC) antes que eles tivessem a oportunidade de enviar um segundo comprovante de endereço, o que resultou na inacessibilidade de seus ganhos. O cassino afirmou que os documentos do jogador estavam desatualizados ou continham endereços incompatíveis, e o jogador não conseguiu fornecer uma conta de serviço público recente. Apesar dos esforços do jogador para explicar as discrepâncias e fornecer provas adicionais, o casino não respondeu a novas perguntas. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação por parte do cassino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Antillephone de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da Estónia não conseguiu levantar 450€ do Casitsu. Apesar de ter resolvido divergências de perfil e ter enviado o comprovante de endereço exigido para verificação, sua conta foi encerrada por suposto uso de VPN, o que ele negou. Ele não teve comunicação desde então e seus documentos não foram revisados. Apesar das nossas tentativas de mediar a situação, não recebemos resposta do casino, o que nos levou a marcar a reclamação como 'não resolvida'. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha não conseguiu acessar os ganhos de € 1.500 devido a um problema de verificação relacionado a uma mudança de endereço. Apesar de ter confirmado seu endereço de forma diferente, a conta do jogador permaneceu não verificada porque seu endereço antigo estava vinculado à conta. O jogador também informou que sua conta foi desativada sem explicação. No entanto, após uma investigação minuciosa, encontramos inúmeras discrepâncias nas contas do casino e do casino.guru do jogador, apoiando as ações do casino. Consequentemente, concluímos que o casino agiu de forma adequada e decidimos encerrar a reclamação.

O jogador do Canadá encontrou problemas com o casino relativamente à verificação de identidade, o que afetou a sua capacidade de levantar os seus ganhos. Apesar de ter fornecido os documentos necessários, o casino solicitou uma fotografia do seu documento de identificação antigo e novo. O jogador havia enviado o novo ID e aguardava aprovação. O representante do cassino confirmou que o jogador havia inicialmente carregado um ID diferente para a etapa selfie KYC do ID fornecido originalmente. Depois que o jogador enviou o ID correspondente, o cassino o aprovou e processou o pagamento. O problema provavelmente foi resolvido, mas o jogador não confirmou a resolução, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador da Alemanha teve problemas com atraso no pagamento do Casitsu Casino. O cassino alegou que várias contas estavam logadas no navegador do jogador, o que levou ao encerramento de sua conta. O jogador negou ter várias contas e pediu para provar sua inocência. Ele forneceu informações detalhadas sobre sua conta, seus dispositivos e suas interações com o cassino. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter mais esclarecimentos, mas não recebeu resposta. O jogador foi aconselhado a contactar a autoridade de licenciamento do casino. Pedimos ao jogador que confirmasse que havia entrado em contato com o regulador, mas ele parou de responder às nossas mensagens. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador da Nova Zelândia está esperando há mais de 8 dias pelo processamento de uma retirada, apesar de entrar em contato com o cassino várias vezes. Ela notou outras reclamações semelhantes e começou a desconfiar, mesmo tendo sua conta verificada e ela não tendo usado nenhum bônus. Tanto o cassino quanto o jogador nos informaram que o problema foi resolvido.

O jogador da Alemanha registou-se na Casitsu e fez um levantamento de 390€. No entanto, o processo de verificação tornou-se problemático devido a um cartão de identidade expirado. O jogador carregou sua carteira de habilitação válida, mas ela foi rejeitada porque não tinha prazo de validade. Apesar de obter um bilhete de identidade provisório, este também foi rejeitado por não ser válido há pelo menos 6 meses. Depois que o cassino foi convidado para o tópico, o problema foi revisado e resolvido em menos de 1 dia, e o jogador confirmou uma retirada bem-sucedida. A reclamação está resolvida.

O jogador da Suíça apresentou um pedido de retirada. No entanto, o casino deduziu os ganhos da sua conta, afirmando que ele violou os Termos e Condições do Bónus. O jogador explicou que utilizou dois bónus em simultâneo, o que foi facilitado pela equipa de apoio do casino. O jogador argumentou que nunca foi informado de que usar dois bônus ao mesmo tempo era uma violação das regras do cassino. Depois de analisar o caso, concluímos que embora a equipa de suporte tenha cometido um erro ao permitir ao jogador utilizar dois bónus simultaneamente, o casino não era responsável pela divisão dos depósitos do jogador devido ao método de pagamento que escolheu. Considerando as circunstâncias, consideramos justa a decisão do casino de deduzir metade dos ganhos. A reclamação foi posteriormente rejeitada.