Avaliação Cawino Casino

O jogador da Alemanha enfrentou atrasos repetidos nos processos de verificação e retirada. Apesar de enviar todos os documentos necessários várias vezes, ele era continuamente solicitado a reenviá-los sem explicação. A solicitação do cassino por um extrato bancário para verificar a origem de seu depósito de € 70 levou a uma confusão contínua, especialmente depois que a página inicial do cassino foi tirada do ar. Os esforços da Equipe de Reclamações para envolver o cassino para uma resolução não tiveram sucesso, resultando na reclamação sendo marcada como "não resolvida".

O jogador da Polônia havia solicitado dois saques em 4 e 11 de novembro, mas nenhum deles havia sido processado. Após vários e-mails e interações de bate-papo indicando que os fundos seriam enviados em breve, ele descobriu que sua conta estava fechada e ele ainda não tinha acesso aos seus ganhos. O problema foi resolvido quando ele recebeu seu pagamento, levando ao encerramento da reclamação.

O jogador da Grécia solicitou o encerramento da conta em 11/09/24, mas descobriu que sua conta ainda estava ativa, o que lhe permitiu perder € 400 após receber um bônus. Embora o cassino finalmente tenha encerrado a conta em 15/09/24, eles não responderam sobre a devolução de seus depósitos. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino agiu razoavelmente dentro do prazo e enfatizou a importância de declarar claramente os problemas de jogo em solicitações de autoexclusão. Consequentemente, a reclamação foi encerrada e o jogador foi informado sobre os procedimentos adequados de autoexclusão para referência futura.