Avaliação Cusco Casino

O jogador da Holanda relatou ter sido ignorado pelo cassino após ter se autoexcluído de seus sites irmãos, que ele não sabia que eram relacionados. Ele exigiu um reembolso total de suas perdas, argumentando que os operadores sabiam sobre seu vício em jogos de azar e permitiram que ele se registrasse e depositasse, apesar de sua autoexclusão. A Equipe de Reclamações esclareceu que a autoexclusão de um cassino não se estendia automaticamente aos sites associados e, como sua conta havia sido encerrada a seu pedido, eles não puderam ajudar com o reembolso. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de fundamentos para novas ações.

O jogador holandês não conseguiu receber um reembolso de aproximadamente 580 euros do Cusco Casino. Ela alegou que o casino funcionava sem as licenças necessárias, o que tornava as suas ações ilegais, e ela foi reconhecida como uma jogadora problemática. O cassino ignorou amplamente suas perguntas por e-mail e chat ao vivo. Apesar das suas alegações de autoexclusão e das operações ilegítimas do casino, não encontramos motivos para um reembolso com base na política do casino e nas informações fornecidas. O jogador decidiu levar o assunto às autoridades locais. A reclamação foi rejeitada porque estava além da nossa competência para lidar com regulamentos específicos do país.

A jogadora da Croácia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações a informou que os saques geralmente demoravam alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. A jogadora havia confirmado que uma parte de seu saque foi processada, mas ela estava aguardando a segunda parte. Após prorrogar duas vezes o prazo de resolução da reclamação, o jogador não respondeu, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de comunicação posterior por parte do jogador.

O jogador sueco não conseguiu acessar sua conta devido a um problema de senha após ter feito um depósito de £ 20. O cassino alegou que o jogador estava ativo, apesar de ter encontrado problemas no navegador e não ter conseguido redefinir sua senha. Depois que o jogador ameaçou o cassino com uma reclamação através do casino.guru, o cassino retirou suas reivindicações e concordou em reembolsar o depósito do jogador. A reclamação foi inicialmente encerrada enquanto se aguarda a confirmação do reembolso, mas devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.