Avaliação Cusco Casino

Um jogador da Holanda não conseguiu receber um reembolso do Cusco Casino, apesar das suas alegações de vontade de cooperar. O valor, cerca de 580 euros, foi retirado apesar de o jogador ser reconhecido como jogador problemático e o casino funcionar sem as licenças necessárias, tornando as suas ações ilegais. As perguntas do jogador por e-mail e chat ao vivo foram amplamente ignoradas.

A jogadora da Croácia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações a informou que os saques geralmente demoravam alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. A jogadora havia confirmado que uma parte de seu saque foi processada, mas ela estava aguardando a segunda parte. Após prorrogar duas vezes o prazo de resolução da reclamação, o jogador não respondeu, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de comunicação posterior por parte do jogador.

O jogador sueco não conseguiu acessar sua conta devido a um problema de senha após ter feito um depósito de £ 20. O cassino alegou que o jogador estava ativo, apesar de ter encontrado problemas no navegador e não ter conseguido redefinir sua senha. Depois que o jogador ameaçou o cassino com uma reclamação através do casino.guru, o cassino retirou suas reivindicações e concordou em reembolsar o depósito do jogador. A reclamação foi inicialmente encerrada enquanto se aguarda a confirmação do reembolso, mas devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.