A jogadora da Alemanha sofreu perda de créditos e teve dificuldades para definir limites de apostas e ativar a autoexclusão. Ela recebeu várias respostas inúteis e estava considerando uma ação judicial. A jogadora havia depositado € 5.800 no total, mas sua conta foi encerrada após ela ter ameaçado contatar um advogado. Solicitamos maiores esclarecimentos sobre o valor contestado e o status de sua conta no cassino. Apesar de seu pedido de reembolso com base na falta de uma licença específica do cassino, informamos que não poderíamos ajudar com o reembolso nessas circunstâncias. Oferecemos aconselhamento sobre ferramentas de autoexclusão e encerramos a reclamação por falta de justificativa para o reembolso.

O jogador do Canadá expressou insatisfação com os termos do bônus do cassino, que exigiam um requisito de aposta de 50x para um bônus 'sem depósito' de US$ 20 e um depósito obrigatório de US$ 5 para reivindicar quaisquer ganhos. Ela considerou essas condições menos favoráveis em comparação com a oferta de um concorrente. Explicamos que cada cassino tinha sua própria política de bônus e cabia ao cassino determinar os termos e condições. O jogador foi aconselhado a escolher um bônus ou cassino diferente se não estiver satisfeito com os termos atuais. No entanto, a jogadora solicitou o encerramento da reclamação e esta foi posteriormente rejeitada conforme o seu pedido.