Avaliação GemBet Casino

Um jogador de Singapura teve seus ganhos, estimados em cerca de US$ 3.100, confiscados pela Gembet, que alegou "apostas desleais" após o jogador ter cumprido o rollover exigido. O jogador argumentou que apostar tanto no vermelho quanto no preto na roleta não gerou lucro, mas o cassino restringiu seus ganhos com base nessa ação. Em vez dos US$ 4.200 esperados, o jogador só conseguiu sacar US$ 990, valor que ainda estava pendente. A equipe de reclamações entrou em contato com o cassino, que posteriormente reconheceu um erro interno ao confiscar todo o saldo em vez de apenas os ganhos relacionados ao bônus e reembolsou o depósito de 400 SGD do jogador, sem exigir rollover. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às tentativas de contato subsequentes, a reclamação foi encerrada como não resolvida. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.

O jogador de Cingapura, que tinha um saldo de US$ 5.800, foi desconectado abruptamente de sua conta enquanto tentava fazer um saque. Quando ele tentou fazer login novamente, sua conta foi exibida como inativa. No entanto, após uma verificação de segurança do casino que durou aproximadamente três horas, a conta do jogador foi reativada. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador de Cingapura encontrou problemas com os termos de rollover de bônus do GemBet. Depois de aumentar seus fundos por meio de jogos, ele tentou sacar, mas foi informado de uma exigência de rollover de 36x. O jogador continuou jogando para cumprir essas condições, apenas para ser acusado de ter múltiplas contas. O casino não ofereceu nenhuma prova quando solicitado pelo jogador. Entramos em contato com o cassino solicitando evidências e esclarecimentos. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de mais informações.

O jogador de Cingapura encontrou uma falha ao jogar blackjack no cassino, o que o impediu de dobrar em um soft 13, apesar de ter saldo suficiente. O jogador alegou que esse erro influenciou o resultado do jogo e resultou em uma perda de $ 6.000, mas o cassino só reembolsou $ 2.000. Entramos em contato com o cassino para entender os motivos para reembolsar apenas metade da aposta do jogador, mas o cassino não forneceu uma resposta adicional. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Gaming Curacao Authority para obter mais assistência. Eventualmente, após mais discussões, o cassino concordou em reembolsar a aposta adicional de $ 2.000, resolvendo o problema para a satisfação do jogador.

O jogador de Singapura teve a sua conta desactivada depois de ganhar 10.000 SGD em créditos de bónus, alegadamente devido a “apostas seguras”, embora estas restrições não tenham sido explicitamente declaradas nos termos do bónus. Buscamos detalhes adicionais do jogador para entender melhor a situação e potencialmente resolver o problema. Porém, apesar de estender o prazo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Irlanda, que lutava contra o vício em jogos de azar, solicitou a autoexclusão da Gembet diversas vezes e fez vários depósitos, mas sua conta permaneceu aberta. Ele forneceu todas as informações solicitadas à Equipe de Reclamações, que tentou entrar em contato com o cassino. Apesar de estender o prazo de resposta do cassino, não houve resposta. O jogador também apresentou evidências adicionais de um e-mail da Gaming Curacao, detentora da licença Master do cassino, instruindo a Gembet a reembolsar os fundos do jogador. No entanto, o jogador não respondeu à comunicação final da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição do caso por falta de resposta.