Avaliação GemBet Casino

O jogador de Cingapura encontrou problemas com os termos de rollover de bônus do GemBet. Depois de aumentar seus fundos por meio de jogos, ele tentou sacar, mas foi informado de uma exigência de rollover de 36x. O jogador continuou jogando para cumprir essas condições, apenas para ser acusado de ter múltiplas contas. O casino não ofereceu nenhuma prova quando solicitado pelo jogador. Entramos em contato com o cassino solicitando evidências e esclarecimentos. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de mais informações.

O jogador de Singapura encontrou uma falha ao jogar blackjack no casino, o que o impediu de dobrar num soft 13, apesar de ter saldo suficiente. O jogador alegou que este erro influenciou o resultado do jogo e resultou em uma perda de $ 6.000, mas o cassino reembolsou apenas $ 2.000. Entramos em contato com o cassino para entender os motivos do reembolso de apenas metade da aposta do jogador, mas o cassino não forneceu nenhuma resposta adicional. Como resultado, a reclamação foi marcada como “não resolvida” e o jogador foi aconselhado a contactar a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador de Singapura teve a sua conta desactivada depois de ganhar 10.000 SGD em créditos de bónus, alegadamente devido a “apostas seguras”, embora estas restrições não tenham sido explicitamente declaradas nos termos do bónus. Buscamos detalhes adicionais do jogador para entender melhor a situação e potencialmente resolver o problema. Porém, apesar de estender o prazo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador irlandês, que lutava contra o vício do jogo, solicitou várias vezes a autoexclusão do Gembet e fez vários depósitos, mas a sua conta permaneceu aberta. Ele forneceu todas as informações solicitadas à Equipe de Reclamações, que então tentou entrar em contato com o cassino. Apesar de prolongar o tempo de resposta do casino, não houve resposta. O jogador também forneceu mais evidências de um e-mail da Gaming Curaçao, titular da licença Master do cassino, instruindo a Gembet a reembolsar os fundos do jogador. No entanto, o jogador não respondeu à comunicação final da Equipa de Reclamações, levando ao indeferimento do caso por falta de resposta.