Avaliação GoralBet Casino

O jogador da Bósnia e Herzegovina depositou 300€ via criptomoeda e acumulou mais de 2000€ em ganhos, mas após sacar 400€, o cassino rejeitou o saque, citando rollover insuficiente, apesar do jogador acreditar que havia cumprido os requisitos. Além disso, o jogador não conseguiu acessar nenhuma opção de jogo em sua conta. O problema foi resolvido quando o jogador finalmente recebeu todos os fundos do cassino após a comunicação facilitada pela Equipe de Reclamações. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador do Brasil tinha um saque pendente desde 25 de setembro, apesar de ter concluído o processo de verificação completo exigido pelo cassino. Ele tentou resolver o problema por e-mail e chat, mas não obteve resposta. A Equipe de Reclamações interveio e contatou o cassino, o que levou o jogador a receber seus fundos após fornecer documentos adicionais. O problema foi então marcado como resolvido no sistema.

O jogador da Irlanda enfrentou problemas para sacar seus ganhos após fazer uma solicitação de 2.000 euros, que foi cancelada após cinco dias devido a uma revisão de segurança, limitando-o a um saque de apenas 500 euros por semana. Ele havia concluído o processo de verificação e fornecido documentação adicional, mas achou a falta de suporte ao vivo inútil. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino e uma solicitação de saque de acompanhamento, ele ainda não havia recebido seus fundos após mais de uma semana. A Equipe de Reclamações não conseguiu obter uma resposta do cassino, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida" enquanto aconselhava o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento de Curaçao Antillephone NV para obter mais assistência. O problema foi resolvido mais tarde quando o cassino cumpriu sua obrigação pagando o saldo do jogador integralmente após os documentos solicitados terem sido enviados.

O jogador do Brasil participou de um torneio com um prêmio de 200 euros, pagando uma taxa de entrada de 295 euros. O cassino não contou suas apostas nem atualizou o placar, e não respondeu a perguntas por chat ou e-mail. Nenhum vencedor foi anunciado, o que levou o jogador a acreditar que o cassino estava trapaceando. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que o jogador não atendia às qualificações para o torneio, pois a maior aposta feita foi de 25 BRL, abaixo do mínimo exigido de 117 BRL. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada como injustificada.

O jogador da Finlândia, que se registou como menor de idade, não conseguiu obter resposta do casino para encerrar a sua conta. O jogador admitiu ter fornecido dados pessoais incorretos durante o registo e afirmou ter contactado o suporte do casino e carregado os documentos necessários. Explicamos que por fornecermos informações falsas e sermos menores de idade, não poderíamos atender à reclamação. O jogador foi aconselhado a contactar a autoridade licenciadora, GCB, para obter assistência adicional.

O jogador brasileiro tentava sacar fundos desde 28 de junho, mas não recebeu resposta do cassino via chat ou e-mail, apesar de ter verificado a conta. Aconselhamos o jogador a ter paciência e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar o saque. O jogador confirmou que a verificação KYC foi concluída, mas enfrentou mais atrasos. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento do pagamento e a reclamação foi marcada como resolvida.