O jogador da Tailândia enfrentou um problema de pagamento no HappyLuke Casino, pois seu saque de 17.000 THB sofreu atrasos devido a repetidas solicitações de verificação de identidade. Embora tivesse recebido pagamentos parciais totalizando 9.000 THB, ele ainda aguardava 8.000 THB e considerou que a justificativa do cassino para reter seu saldo era pouco clara e pouco confiável. Após constantes esforços de comunicação e mediação, o problema foi resolvido e ele recebeu o pagamento integral sem maiores complicações.

A jogadora do Missouri havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações observou que a jogadora não respondeu a perguntas de acompanhamento sobre o status de seu saque. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.

O jogador da Índia informou-nos que não conseguiu aceder à sua conta do casino porque esta foi bloqueada sem qualquer motivo. Ele estava jogando jogos ao vivo na plataforma há uma semana e não havia usado nenhum bônus. O casino, no entanto, afirmou que a conta do jogador foi bloqueada devido a atividades fraudulentas, especificamente a utilização da mesma conta Bitcoin para depositar e levantar para múltiplas contas, o que ia contra os seus termos e condições. Recebemos evidências suficientes do representante do cassino para confirmar a violação das regras pelo jogador. Como resultado, a reclamação do jogador foi rejeitada.

O jogador da Índia teve seus ganhos anulados devido à verificação malsucedida do KYC. A reclamação foi encerrada como injustificada porque o jogador forneceu ao casino um documento editado para verificação, sendo que o documento de identificação fornecido nem lhe pertence. Portanto, é impossível o jogador passar no KYC. O casino agiu corretamente e dentro dos seus Termos e Condições.