Avaliação HashLucky Casino

O jogador da Estônia solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações analisou o caso e, após obter os registros de jogo do cassino e avaliar a situação do jogador, concluiu que o limite máximo de saque de 100 euros havia sido aplicado corretamente com base nos termos do bônus. Foi determinado que o jogador não atingiu o limite máximo de ganho durante o processo de apostas, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador da Grécia relatou que sua conta no Hashlucky foi fechada sem motivo após atingir um alto nível VIP, apesar de ter feito vários saques verificados. Ele buscou compensação pelo dinheiro que gastou para atingir seu status VIP. O problema foi revisado e foi determinado que a decisão do cassino de fechar a conta estava dentro de seus direitos, pois ocorreu quando o saldo da conta era zero.

A conta do jogador de Quebec no HashLucky foi desabilitada devido a uma alegação de vício em jogo, que ele negou. Ele passou com sucesso pela verificação KYC e fez um saque antes dessa ação, solicitando uma revisão da decisão junto com um pedido de desculpas. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer mais informações, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta dele.

O jogador da Holanda solicitou o encerramento da sua conta devido a problemas de jogo, mas o casino ignorou o pedido. O jogador fez vários depósitos desde então e queria ser reembolsado. Pedimos ao jogador informações adicionais e correspondência com o casino para prosseguir com a investigação. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

Uma jogadora do Azerbaijão está enfrentando problemas para sacar dinheiro da Hexabet depois que sua conta foi bloqueada devido a um erro de digitação em um documento bancário que ela enviou para verificação. O cassino rejeitou o documento, acusando-a de falsificação, sem permitir que ela fornecesse uma versão corrigida, resultando na retenção dos fundos.

O jogador da Alemanha concluiu com sucesso o processo de verificação de identidade e solicitou um saque de € 500 após atingir um saldo de € 1.000. No entanto, após um novo depósito, o cassino cancelou o saque, removeu € 425 de sua conta e declarou que ele tinha direito apenas aos € 100 restantes, alegando que o valor sacado era composto por ganhos de bônus. A Equipe de Reclamações interveio e, após analisar a situação, o cassino reconheceu a dedução incorreta e confirmou o reembolso de € 423,65. O jogador recebeu os fundos e o problema foi resolvido satisfatoriamente.

O jogador da Itália concluiu o procedimento de verificação e solicitou um saque de 500€. No entanto, ele foi informado de que uma verificação financeira era necessária, o que levou a um atraso de duas semanas no processamento de sua solicitação. Após mais comunicações sobre os limites de saque e atrasos, o problema foi resolvido quando ele recebeu seu pagamento. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

A jogadora da Grécia teve sua conta bloqueada sem qualquer explicação ou aviso e não conseguiu recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino sobre as alegações de estornos relacionados aos seus depósitos. Apesar de vários contatos, o cassino não respondeu, o que levou a equipe a marcar a reclamação como "não resolvida". A jogadora foi orientada a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. A reclamação foi posteriormente reaberta a pedido do cassino. Por fim, após uma investigação completa, foi determinado que os depósitos contestados nunca haviam sido concluídos e os fundos não haviam sido recebidos pelo cassino, resultando no encerramento da reclamação.

O jogador da Grécia depositou 50 euros em 23/1, mas os fundos não foram creditados em sua conta do cassino, apesar de terem sido deduzidos de seu banco. O cassino alegou que era um problema bancário, enquanto o banco insistiu que o dinheiro havia saído do sistema, deixando o jogador frustrado e considerando outras ações. O problema não foi resolvido, pois o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento de sua conta de cassino devido ao vício em jogos de azar, mas a conta permaneceu ativa apesar dessa solicitação. A Equipe de Reclamações tentou ajudar esclarecendo a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e solicitou informações adicionais do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.