Avaliação Haz Casino

O jogador da Finlândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações havia comunicado que o processamento dos saques poderia levar tempo, especialmente se a verificação KYC estivesse pendente ou se houvesse um alto volume de solicitações. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas subsequentes, a reclamação foi encerrada sem investigação adicional. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse manter a comunicação.

O jogador da Alemanha depositou 600 euros em sua conta do cassino, mas a conta foi posteriormente bloqueada e ele não recebeu o reembolso do depósito. Apesar de ter fornecido vários recibos da transação, o cassino alegou não ter recebido os fundos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às mensagens e perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu qualquer investigação mais aprofundada.

O jogador da Noruega enfrentou um problema em que 36.000€ foram confiscados após completar os requisitos de apostas com dinheiro de bônus, apesar de ser um membro VIP. Ele buscou assistência para recuperar seus fundos, pois o cassino se recusou a ajudar. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema, pois o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o cassino diretamente e, por fim, optou por encerrar a reclamação, expressando falta de esperança na recuperação de seus ganhos.

O usuário da Grécia sofreu atrasos no recebimento de pagamentos mensais do Haz Casino, com dois meses de pagamentos em atraso. Após receber atualizações inicialmente, a comunicação cessou posteriormente, e o usuário não recebeu nenhuma resposta sobre a situação. A Equipe de Reclamações esclareceu que não poderia ajudar com reclamações relacionadas a afiliados, pois seu foco estava em questões jogador-cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, e o usuário foi aconselhado a buscar assistência jurídica para suas preocupações relacionadas ao contrato.

O jogador da Noruega perdeu várias centenas de milhares de coroas norueguesas e recebeu bônus de fidelidade ou apoio mínimos. O cassino devia a ele pelo menos 60 mil NOK e alguns bônus de fidelidade. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, uma investigação mais aprofundada não pôde ser realizada.

O jogador de Ontário depositou US$ 556 através do Bitcoin sem bônus, mas descobriu que seus fundos eram categorizados como dinheiro de bônus, que se esgotava enquanto ele jogava. Após a notificação, o casino mudou o saldo da conta para dinheiro real. Porém, o jogador ficou insatisfeito com o atraso, a perda resultante e a ausência de respostas. Ele também expressou frustração com o suposto erro técnico do cassino que manteve seu bônus ativo, o que ele alegou ter afetado sua jogabilidade e seus ganhos. O jogador usou o saldo antes de o problema ser resolvido, gerando ainda mais insatisfação. Apesar das tentativas do casino para corrigir a situação, o jogador permaneceu insatisfeito e a reclamação acabou por ser encerrada devido à utilização do saldo contestado pelo jogador.

O jogador da Noruega apresentou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de nos contactar e não recebeu os seus ganhos. Depois de o aconselharmos a ter paciência e esperar pelo menos 14 dias após solicitar o levantamento, o jogador confirmou que o casino tinha pago os seus ganhos, embora com algum atraso. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador belga teve um problema com o Haz Casino, que fechou permanentemente a sua conta depois de ter ganho um torneio semanal. O jogador alegou que o cassino havia se recusado a encerrar sua conta várias vezes antes, mas o fez quando tinha recompensas de rakeback e ganhos em torneios pendentes. O casino contradisse as declarações do jogador, indicando que ele próprio foi informado sobre como encerrar a sua conta. O cassino também negou sua participação no torneio. Após nova comunicação, o casino reabriu temporariamente a conta do jogador, permitindo-lhe levantar as suas recompensas de rake-back e ganhos adicionais. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, resultando na resolução bem-sucedida da reclamação. A conta do jogador permaneceu encerrada por decisão do casino.

O jogador da Finlândia está muito decepcionado com o demorado procedimento KYC. O problema era que o jogador não cumpria a aposta básica do valor depositado, de acordo com a política AML do cassino. Portanto, rejeitamos esta reclamação.