Avaliação Herake Casino

O jogador do Azerbaijão enfrentou o fechamento da conta com ganhos e depósitos confiscados, pois o cassino alegou que ele havia usado uma VPN, o que ele negou. Apesar de jogar com seu próprio dinheiro e sem bônus, o cassino o informou que o fechamento da conta era definitivo devido a supostas violações de termos e condições. A Equipe de Reclamações tentou reunir evidências do cassino sobre o bloqueio da conta, mas não recebeu nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino.

A conta da jogadora da Rússia foi permanentemente fechada pelo cassino após um processo de verificação resultante de uma investigação da Equipe Antifraude e Risco. Os fundos em sua conta foram confiscados, e ela foi informada de que qualquer tentativa de abrir várias contas levaria ao mesmo resultado. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações da jogadora para auxiliar na investigação, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador da Rússia enfrentou dificuldades com a verificação KYC, pois o cassino rejeitou seu passaporte e carteira de motorista da Federação Russa, exigindo um passaporte internacional, que ele não possuía. A política KYC não especificava a necessidade de um passaporte internacional e o apoio alegou que estavam a aderir aos regulamentos europeus, apesar das cartas de condução serem uma prova de identidade válida em toda a Europa. A Equipa de Reclamações não pôde prestar mais assistência porque o problema estava relacionado com a secção de apostas desportivas do casino, para a qual não dispunha de um departamento dedicado para fornecer os conhecimentos necessários.