O jogador do Paraguai relatou um bloqueio injustificado de sua conta no Cassino Herake, o que resultou na retenção de seus ganhos no valor total de USD 1.032,13. Ele tentou diversas vezes entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos e recuperar seus fundos, mas não obteve resposta ou explicação. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter explicações, mas não obteve resposta dentro do prazo estipulado. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, e o jogador foi orientado a entrar em contato com o órgão regulador para obter mais assistência em relação aos seus fundos.

A jogadora do México enfrenta uma solicitação de saque rejeitada, resultando no confisco de todo o seu saldo. O cassino alega que a justificativa se deve à criação de várias contas para abuso de bônus, o que ela nega, afirmando que possui apenas uma conta e que cumpriu os requisitos de aposta necessários.

O jogador da Alemanha sofreu uma retenção de aproximadamente € 20.000 em ganhos no Herake Casino após ser expulso de um jogo ao vivo. Ele exigiu o pagamento dos seus ganhos e a responsabilização pelos problemas técnicos encontrados. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que não havia sido informado sobre as mudanças nos termos e condições que afetavam os jogadores alemães, e recebeu uma confirmação do cassino sobre os problemas técnicos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema após a confirmação do jogador.

O jogador do Azerbaijão enfrentou o fechamento da conta com ganhos e depósitos confiscados, pois o cassino alegou que ele havia usado uma VPN, o que ele negou. Apesar de jogar com seu próprio dinheiro e sem bônus, o cassino o informou que o fechamento da conta era definitivo devido a supostas violações de termos e condições. A Equipe de Reclamações tentou reunir evidências do cassino sobre o bloqueio da conta, mas não recebeu nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino.

A conta da jogadora da Rússia foi permanentemente fechada pelo cassino após um processo de verificação resultante de uma investigação da Equipe Antifraude e Risco. Os fundos em sua conta foram confiscados, e ela foi informada de que qualquer tentativa de abrir várias contas levaria ao mesmo resultado. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações da jogadora para auxiliar na investigação, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador da Rússia enfrentou dificuldades com a verificação KYC, pois o cassino rejeitou seu passaporte e carteira de motorista da Federação Russa, exigindo um passaporte internacional, que ele não possuía. A política KYC não especificava a necessidade de um passaporte internacional e o apoio alegou que estavam a aderir aos regulamentos europeus, apesar das cartas de condução serem uma prova de identidade válida em toda a Europa. A Equipa de Reclamações não pôde prestar mais assistência porque o problema estava relacionado com a secção de apostas desportivas do casino, para a qual não dispunha de um departamento dedicado para fornecer os conhecimentos necessários.