O jogador dos Estados Unidos havia solicitado um saque de $ 434 em 7 de dezembro, mas estava pendente há um mês. Após confirmar que havia concluído com sucesso a verificação KYC e que havia feito saques anteriormente sem problemas, ele comunicou o atraso contínuo à Equipe de Reclamações. O problema foi resolvido quando ele recebeu o cheque no valor total em 20 de janeiro, confirmando que o pagamento havia sido finalmente autorizado. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador do Reino Unido sofreu um saque atrasado por dois dias, com o cassino afirmando que o pagamento estava sob revisão. Apesar de ser totalmente verificado, o jogador ficou frustrado com as respostas dos bots e exigiu seus ganhos. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação, mas observou que o jogador não respondeu às solicitações de mais informações, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador do Reino Unido solicitou saques uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O jogador foi informado pelo cassino que seus ganhos foram confiscados devido ao uso de padrões de apostas irregulares. Consideramos as regras citadas pelo cassino injustas e contrárias ao nosso Fair Gambling Codex. Como o cassino não parecia querer mudar sua decisão, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.