Lottofy tem me tratado como um idiota há quase um ano. Em 31 de agosto de 2023, registrei-me e depositei dinheiro neste maldito cassino. Até ganhei algumas pequenas quantias – o que acabou sendo uma armadilha para me fazer continuar jogando.
Então eles exigiram verificação. Um procedimento normal e padrão, pensei, então carreguei meus documentos, incluindo comprovante de endereço e fonte de renda. Foi aí que o problema começou. Primeiro, eles rejeitaram meus documentos, pedindo uma foto do meu cartão bancário (embora eu tenha depositado via Skrill e meu cartão bancário não tenha nada a ver com este cassino). Enviei tudo o que precisavam, mas durante SEIS MESES ninguém me informou sobre o status da minha verificação.
Quando finalmente consegui lidar com isso novamente em 18 de março de 2024, tentei concluir a verificação. Nessa altura, já me tinha mudado com a minha família para Portugal e o casino usou isso como desculpa para guardar o meu dinheiro. Expliquei aos representantes do casino as razões da mudança e as especificidades da burocracia portuguesa, mas não adiantou.
Carreguei todos os documentos necessários considerando meu novo local de residência e eles ainda recusaram a verificação. Desta vez, eles queriam um extrato confirmando minha atual fonte de renda, embora eu tivesse enviado repetidamente vários documentos provando que tinha e ainda tenho os fundos para o depósito.
Esta história continua até hoje: envio documentos e o casino encontra motivos para não os aceitar. Chega a ser um absurdo: enviei-lhes um monte de documentos, incluindo uma foto do meu cartão bancário, um extrato Skrill e um extrato da empresa portuguesa onde trabalho mostrando o meu salário integral. Em resposta, solicitaram um comprovante do meu endereço na Irlanda, onde não moro há vários meses!
Parece que a Lottofy tem um departamento inteiro dedicado a inventar desculpas e exigências ridículas apenas para evitar o pagamento de ganhos ou a devolução de depósitos.
Lottofy has been treating me like a fool for almost a year. On August 31, 2023, I registered and deposited money into this damn casino. I even won some small amounts – which turned out to be a trap to make me keep playing.
Then they demanded verification. A normal, standard procedure, I thought, so I uploaded my documents, including proof of address and source of income. That's when the trouble began. First, they rejected my documents, asking for a photo of my bank card (even though I deposited via Skrill and my bank card has nothing to do with this casino). I sent everything they needed, but for SIX MONTHS no one informed me about the status of my verification.
When I finally got around to dealing with this again on March 18, 2024, I tried to complete the verification. By this time, I had moved with my family to Portugal, and the casino used this as an excuse to hold onto my money. I explained to the casino representatives the reasons for the move and the specifics of the Portuguese bureaucracy, but it didn't help.
I uploaded all the necessary documents considering my new place of residence, and they still refused verification. This time, they wanted a statement confirming my current source of income, even though I had repeatedly sent them numerous documents proving I had and still have the funds for the deposit.
This story continues to this day: I send documents, and the casino finds reasons not to accept them. It gets absurd: I sent them a bunch of documents, including a photo of my bank card, a Skrill statement, and a statement from the Portuguese company where I work showing my full salary. In response, they requested proof of my address in Ireland, where I haven't lived for several months!
It feels like Lottofy has a whole department dedicated to coming up with excuses and ridiculous requirements just to avoid paying out winnings or returning deposits.