O jogador mexicano havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações observou que o jogador não respondeu às solicitações de informações sobre o status do saque, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse continuar a comunicação sobre o assunto.

O jogador mexicano havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação por 7 dias, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador. Foi observado que o jogador poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse continuar a comunicação sobre o problema.

O jogador do México encontrou um problema ao jogar o Azteca Cash Collect, pois preencheu a grade de moedas, mas não recebeu o pagamento principal. Apesar de fornecer uma captura de tela, o cassino encerrou a comunicação sobre a análise do seu caso. Após o jogador fornecer evidências adicionais, o cassino confirmou que o sistema havia concedido o valor correto de 650 pesos, com base nas regras do jogo. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, e a Equipe de Reclamações encerrou o caso.

A jogadora mexicana enfrentou problemas para sacar 3.500, que havia ganhado com dinheiro real, e não conseguiu fazer isso por três semanas. Apesar de fornecer vários documentos para verificação, sua conta foi encerrada sem nenhum pagamento. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre o encerramento da conta e o processo de saque. Como resultado, o cassino processou o saque, levando à resolução da reclamação.

O jogador do México havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações o informou que os saques poderiam levar algum tempo devido a atrasos no processamento e na verificação KYC. Após o período de espera recomendado, o jogador solicitou o encerramento da reclamação, o que levou à sua rejeição pela equipe.

A jogadora de Ontário enfrentou problemas para sacar um valor de 13.000 ganhos após enviar os documentos necessários. Após saques não autorizados de sua conta, que ela relatou ao cassino, sua conta foi suspensa, e o cassino confiscou seus ganhos, alegando que estavam sob investigação. Ela solicitou seu histórico de transações, mas não o recebeu. A Equipe de Reclamações revisou todas as evidências fornecidas, confirmando que todas as transações estavam alinhadas com seu histórico de jogo e que as ações do cassino eram legítimas, resultando no encerramento da reclamação.

O jogador do Canadá tentou, sem sucesso, sacar $ 500, apesar de ser um membro verificado. O casino solicitou documentos adicionais, que ele apresentou, mas o levantamento foi rejeitado por falta de fornecimento de informações. Posteriormente, o jogador não conseguiu acessar sua conta para fazer outro saque. A reclamação foi resolvida depois de contactarmos o casino, que acabou por processar o levantamento. O jogador expressou frustração com o processo de verificação do casino e as táticas de atraso, mas reconheceu que a nossa intervenção ajudou a acelerar a resolução.

O jogador austríaco alegou que depois de transferir dinheiro para o casino Lucky Day, o casino insistiu que não tinha recebido nenhum depósito. Apesar de ter fornecido o comprovativo da transação, o depósito do jogador não foi creditado na sua conta do casino. Mais tarde, o casino alegou ter concluído uma transferência de retorno de 150 euros, que o jogador acreditava ser uma distribuição de lucros, não um reembolso. O jogador forneceu extratos bancários mostrando que 150 euros foram deduzidos três vezes da sua conta. O cassino forneceu um extrato bancário refletindo um reembolso de € 150. No entanto, o jogador insistiu que se tratava de um pagamento por uma vitória, não de um reembolso. Por falta de clareza e solicitação do jogador, encerramos a reclamação.

O jogador do Canadá foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.