Avaliação Luckychoo Casino

A jogadora brasileira se cadastrou no cassino em fevereiro de 2025 e fez seu primeiro depósito, mas após cumprir os requisitos de aposta e obter ganhos, não conseguiu acessar sua conta, pois o site ficou indisponível. Ela buscou informações sobre a situação e solicitou a devolução de seu saldo ativo. A Equipe de Reclamações entrou em contato diversas vezes com o cassino a respeito do problema de acesso da jogadora e da falta de comunicação por parte da empresa. Infelizmente, após várias tentativas de obter uma resposta, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida.

O jogador está esperando há 7 dias por um saque de € 1.000 sem atualizações. Eles só receberam respostas padrão como "o departamento financeiro está trabalhando nisso" ou "o provedor terceirizado não está cooperando". Não houve mais nenhuma comunicação e a reclamação continua sem solução.

O jogador da Alemanha aguardava um saque desde 6 de janeiro e não conseguia acessar o cassino devido a problemas técnicos. Ele já havia sido verificado e realizado saques com sucesso anteriormente. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação entre o jogador e o cassino, mas o cassino não respondeu às perguntas dentro do prazo estipulado. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a escolher cassinos com base em avaliações e classificações no futuro.

O jogador da Alemanha se autoexcluiu do cassino por 12 meses devido ao vício em jogos de azar, mas em 3 de fevereiro de 2025, descobriu que sua conta havia sido reaberta, permitindo que ele depositasse € 680. Ele solicitou a devolução de seus depósitos, pois sua conta não deveria estar acessível. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida". A falta de cooperação do cassino, que operava sem uma licença válida, limitou as opções de resolução disponíveis.

A jogadora do Brasil teve um problema de saque, pois o cassino alegou que sua conta era uma duplicata, apesar de ela ter apenas uma conta verificada. Após ganhar 9.000 reais usando cashback, ela não conseguiu concluir o saque devido a essas alegações. A Equipe de Reclamações entrou em contato para obter esclarecimentos e solicitou evidências do cassino sobre a reivindicação de múltiplas contas. No entanto, a jogadora não respondeu a mais perguntas, o que levou à rejeição da reclamação devido à falta de informações para investigação.

O jogador do Brasil teve dificuldades com um saque no Luckychoo Casino, pois não havia opção de saque usando o mesmo método de depósito (PIX). Apesar de fazer três depósitos e tentar entrar em contato com o suporte, ele não recebeu resposta, e o processo de verificação permaneceu pendente por mais de três dias, deixando o botão de saque inativo. Após mais tentativas, ele depositou usando Dogecoin para habilitar saques, mas sua solicitação de saque permaneceu pendente por cinco dias. Eventualmente, o problema de saque foi resolvido, e ele confirmou que o pagamento havia sido feito.

O jogador da Alemanha solicitou assistência para obter um reembolso de € 2.285 do Luckychoo Casino depois que seu pedido de autoexclusão foi ignorado. Apesar de informar o cassino sobre seu vício em jogos de azar e tentar fechar sua conta, ele ainda conseguiu fazer depósitos, que não foram creditados em sua conta. Várias tentativas de comunicação com o cassino não foram respondidas. O problema foi resolvido depois que o cassino admitiu um erro e concordou em reembolsar o jogador. A comunicação do jogador com o cassino foi reconhecida, e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.