O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar seus fundos por dois meses devido a um processo de verificação pendente, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários. Ele expressou frustração com a longa demora. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para uma solução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a contatar a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador do Brasil enfrentou um problema de verificação, pois o cassino havia solicitado documentos novamente, apesar de ter sido verificado anteriormente. Ele enviou por engano uma foto do documento de identidade de sua esposa, o que levou ao bloqueio de sua conta e a uma solicitação de reembolso de seu depósito de $ 100. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação, mas enfrentou uma falta de cooperação do cassino, marcando a reclamação como não resolvida. Eventualmente, após uma análise mais aprofundada, o cassino reconheceu o erro, reverteu o status da conta e devolveu os fundos do jogador. O jogador confirmou a resolução e expressou satisfação com o serviço do cassino.

O jogador do Brasil fez um saque de R$ 2.075,00, que foi reembolsado pelo seu banco e devolvido ao intermediário do cassino. Apesar de fornecer provas da reversão, o cassino manteve que o pagamento havia sido feito, e o jogador não recebeu uma resolução desde 08/07/2024. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para obter assistência, mas não recebeu nenhuma cooperação, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Curaçao Gaming Control Board para obter mais assistência.

O jogador da Índia depositou fundos em INR e solicitou um saque de 5082 EUR em BTC da Marsbet. A Marsbet cancelou o saque, citando dificuldades técnicas, então fechou a conta do jogador e o acusou de fraude, apreendendo os fundos. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com a Marsbet várias vezes, mas não recebeu nenhuma cooperação. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida".

O jogador húngaro não conseguiu retirar-se da Marsbet porque o casino insistiu num passaporte para verificação, apesar do jogador ter oferecido um bilhete de identidade e uma carta de condução, que foram recusados. Entramos em contato com o cassino, que posteriormente concordou em aceitar a carteira de motorista. No entanto, o jogador não respondeu às novas mensagens, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de comunicação.

O jogador do Brasil teve sua conta no Marsbet Casino encerrada sem motivo claro, levando ao prejuízo de aproximadamente 24.426,50 reais. Ele alegou que agiu de acordo com as regras da plataforma e buscava justificativa, reembolso e melhoria na comunicação. Não foi possível investigar mais e resolver o problema devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Brasil relatou rejeições contínuas de documentos para verificação de conta. Assim que os documentos foram finalmente aceites, os seus ganhos desapareceram e as suas tentativas de comunicação com o casino foram bloqueadas. O jogador alegou ter jogado slots sem usar nenhum bônus e acusou o cassino de confiscar seus ganhos e bloquear a comunicação. O casino respondeu afirmando que a conta do jogador foi bloqueada devido a múltiplas contas associadas ao mesmo CPF, o que ia contra os seus termos e condições. Apesar da negação do jogador de ter múltiplas contas, a Equipa de Reclamações, após análise das provas fornecidas pelo casino, concluiu que a reclamação era injustificada devido à violação dos termos e condições do casino. Os ganhos do jogador não foram reintegrados devido a esta violação.

O jogador do Brasil informou que seu saldo estava bloqueado e não conseguiu fazer nenhum saque, pois cada solicitação recebia uma mensagem de saldo insuficiente. No entanto, após uma discussão mais aprofundada, o jogador percebeu que havia ignorado um requisito de aposta de bônus. Reconhecendo o seu erro, ele expressou satisfação com o Marsbet Casino e confirmou que tudo estava em ordem. Consequentemente, rejeitamos a reclamação como injustificada.

A jogadora brasileira alegou que depois de aceitar um bônus e cumprir seus altos requisitos de rollover, o Marsbet Casino exigiu extensos documentos pessoais e posteriormente a acusou de ter múltiplas contas. O cassino confiscou seus ganhos e reteve seus documentos. O jogador negou ter múltiplas contas e afirmou que nenhuma prova disso foi fornecida pelo casino. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu às nossas perguntas de acompanhamento, o que resultou na rejeição da reclamação por falta de mais informações.

O jogador brasileiro teve seu pedido de saque negado após ser acusado de ter diversas contas, apesar de ter configurado apenas uma. Ele já havia ganhado um bônus e o saque foi inicialmente confirmado, mas posteriormente negado. Ele estava preocupado com a segurança dos documentos apresentados. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos e evidências. Depois de analisar as provas fornecidas, concluíram que o jogador violou os termos e condições do casino ao ter múltiplas contas e abusar dos bónus. Portanto, a reclamação foi encerrada por ser injustificada.