Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à minha experiência com o processo de verificação da Melbet Zambia, que já dura quase duas semanas.
O problema começou em 5 de julho de 2026, quando tentei sacar fundos da minha conta One Click. Ao tentar o saque, fui inesperadamente desconectado da minha conta One Click e não consegui concluir a transação.
Entrei em contato imediatamente com o suporte ao cliente da Melbet por telefone. Durante a ligação, fui orientado a enviar um e-mail para o departamento de licenciamento explicando a minha situação.
Após esperar aproximadamente uma semana, recebi uma resposta instruindo-me a desconsiderar os e-mails anteriores e, em vez disso, entrar em contato com o Departamento de Segurança.
O Departamento de Segurança solicitou inicialmente fotografias do meu Cartão de Registro Nacional (NRC). Forneci os documentos solicitados no formato exigido.
Em seguida, solicitaram um documento médico confirmando que eu não sofro de vício em jogos de azar. Após esclarecimentos, fui informado de que o documento deveria ser emitido por um psiquiatra ou psicoterapeuta certificado, assinado pelo especialista responsável e carimbado pela instituição médica.
Agendei uma avaliação com um psiquiatra e obtive um laudo médico oficial de um hospital público. O laudo foi assinado, carimbado e confirmou que não havia evidências de vício em jogos de azar. Entreguei o documento exatamente como solicitado.
No entanto, o Departamento de Segurança rejeitou o documento e continuou me enviando a mesma mensagem genérica solicitando um atestado médico confirmando que eu não sofro de vício em jogos de azar. Eles não explicaram o que havia de errado com o documento que eu já havia enviado nem identificaram qualquer requisito específico que não tivesse sido atendido.
Entrei em contato com o suporte ao cliente novamente por telefone. O atendente me orientou a enviar um e-mail explicando como o problema começou e confirmando a autenticidade do laudo médico. Segui essa orientação imediatamente.
Apesar de ter cooperado plenamente e fornecido todos os documentos solicitados, continuo recebendo respostas padronizadas repetidamente, sem uma explicação clara do motivo pelo qual o relatório do meu psiquiatra foi rejeitado.
Essa experiência tem sido extremamente frustrante. Gastei muito tempo e dinheiro para obter os documentos solicitados, incluindo uma avaliação psiquiátrica, e ainda não sei por que o documento foi rejeitado.
Também tomei conhecimento de que solicitações de avaliações psiquiátricas em casos de verificação de contas parecem ser bastante incomuns. Embora eu não possa afirmar o motivo dessa solicitação no meu caso, os pedidos repetidos sem uma explicação clara me deixaram preocupado com a possibilidade de minha verificação estar sendo prolongada desnecessariamente.
Agradeço sua atenção e consideração.
Natasha Lumbwe
O problema começou em 5 de julho de 2026, quando tentei sacar fundos da minha conta One Click. Ao tentar o saque, fui inesperadamente desconectado da minha conta One Click e não consegui concluir a transação.
Entrei em contato imediatamente com o suporte ao cliente da Melbet por telefone. Durante a ligação, fui orientado a enviar um e-mail para o departamento de licenciamento explicando a minha situação.
Após esperar aproximadamente uma semana, recebi uma resposta instruindo-me a desconsiderar os e-mails anteriores e, em vez disso, entrar em contato com o Departamento de Segurança.
O Departamento de Segurança solicitou inicialmente fotografias do meu Cartão de Registro Nacional (NRC). Forneci os documentos solicitados no formato exigido.
Em seguida, solicitaram um documento médico confirmando que eu não sofro de vício em jogos de azar. Após esclarecimentos, fui informado de que o documento deveria ser emitido por um psiquiatra ou psicoterapeuta certificado, assinado pelo especialista responsável e carimbado pela instituição médica.
Agendei uma avaliação com um psiquiatra e obtive um laudo médico oficial de um hospital público. O laudo foi assinado, carimbado e confirmou que não havia evidências de vício em jogos de azar. Entreguei o documento exatamente como solicitado.
No entanto, o Departamento de Segurança rejeitou o documento e continuou me enviando a mesma mensagem genérica solicitando um atestado médico confirmando que eu não sofro de vício em jogos de azar. Eles não explicaram o que havia de errado com o documento que eu já havia enviado nem identificaram qualquer requisito específico que não tivesse sido atendido.
Entrei em contato com o suporte ao cliente novamente por telefone. O atendente me orientou a enviar um e-mail explicando como o problema começou e confirmando a autenticidade do laudo médico. Segui essa orientação imediatamente.
Apesar de ter cooperado plenamente e fornecido todos os documentos solicitados, continuo recebendo respostas padronizadas repetidamente, sem uma explicação clara do motivo pelo qual o relatório do meu psiquiatra foi rejeitado.
Essa experiência tem sido extremamente frustrante. Gastei muito tempo e dinheiro para obter os documentos solicitados, incluindo uma avaliação psiquiátrica, e ainda não sei por que o documento foi rejeitado.
Também tomei conhecimento de que solicitações de avaliações psiquiátricas em casos de verificação de contas parecem ser bastante incomuns. Embora eu não possa afirmar o motivo dessa solicitação no meu caso, os pedidos repetidos sem uma explicação clara me deixaram preocupado com a possibilidade de minha verificação estar sendo prolongada desnecessariamente.
Agradeço sua atenção e consideração.
Natasha Lumbwe
- Melbet Zâmbia está retendo meu saque
