Avaliação Merlin Casino

O jogador da Alemanha depositou € 200 e ganhou € 492 enquanto jogava caça-níqueis com um bônus fixo, que ele cancelou mais tarde. Depois de usar seu saldo de dinheiro real para jogar roleta, o cassino deduziu todos os seus ganhos, alegando que ele havia violado os termos do bônus, apesar de não ter nenhum bônus ativo no momento. Ele considerou esse tratamento injusto. O problema foi resolvido quando o cassino reconheceu um erro e concordou em reembolsar o jogador. A confirmação do reembolso foi recebida e a reclamação foi marcada como "resolvida".

O jogador de Portugal solicitou o encerramento da conta no Merlin Casino devido a problemas de jogo, mas após confirmar que o encerramento não poderia ser revertido, o cassino reabriu a conta semanas depois. Após a reabertura, o jogador depositou mais de € 960, mas solicitou o encerramento novamente e solicitou um reembolso. A Equipe de Reclamações revisou as evidências e encontrou provas insuficientes de que o cassino havia sido informado do problema de jogo do jogador antes da reabertura da conta. Consequentemente, o caso foi encerrado e o jogador foi aconselhado a considerar registrar uma reclamação oficial com a autoridade de licenciamento do cassino para novas ações.

O jogador da Nigéria havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que os saques foram concluídos com sucesso duas semanas depois. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após o jogador comunicar que o assunto havia sido resolvido.

O jogador argentino foi acusado de violar as regras de “bônus de sexta-feira” do cassino, mas teve uma captura de tela mostrando que nenhum requisito de aposta estava listado nos termos do bônus quando eles estavam jogando. O cassino declarou que mudaria as regras para torná-las mais claras, e o jogador tinha evidências por e-mail para apoiar isso. A Equipa de Reclamações contactou o casino por considerarmos a aplicação desta regra injusta. O casino decidiu pagar os ganhos do jogador após análise do caso, devido às declarações prestadas ao jogador pelo suporte do casino. O jogador confirmou o recebimento dos ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida.

Um jogador baseado em Alberta depositou fundos por engano no endereço errado no Merlin Casino. Embora o cassino tenha localizado a carteira e prometido creditá-la na conta do jogador, isso não ocorreu um dia depois. As repetidas garantias do atendimento ao cliente careciam de atualizações ou esclarecimentos específicos. O jogador confirmou que o depósito foi creditado após 36 horas. A reclamação foi encerrada conforme resolvida.

A jogadora do Brasil encontrou problemas com sua conta do cassino depois de tentar sacar seus ganhos de bônus. O cassino cancelou seus ganhos, citando ‘múltiplos IPs’ como o motivo. O jogador argumentou que no Brasil os IPs são dinâmicos e o cassino deveria ter levado isso em consideração antes de oferecer o bônus. Não foi possível investigar mais devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador da Alemanha acusou o casino de reter os seus ganhos devido a uma alegada compra de bónus enquanto um bónus ativo estava em jogo. O jogador refutou, afirmando que o jogo que jogou, Hotline, nem sequer oferecia opção de compra de bônus. Depois que o jogador forneceu seu histórico de apostas e detalhes de verificação, entramos em contato com o cassino para esclarecimentos. O casino afirmou que o jogador tinha activado uma funcionalidade de bónus, o que era contra as suas regras quando um bónus activo estava em jogo. Apesar da negação do jogador, as provas fornecidas pelo casino apoiaram a sua afirmação. Como resultado, consideramos as ações do casino justificadas e a reclamação foi rejeitada.