Avaliação MrJones Casino

O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento de sua conta no Cassino Mr. Jones devido a problemas com jogos de azar, mas descobriu que ela havia sido reaberta sem seu consentimento. Ele tentou resolver o problema com o gerente do cassino, sem sucesso, e se sentiu decepcionado, principalmente após perder quase £400. O cassino explicou que a autoexclusão inicial era temporária, pois a solicitação do jogador não especificava uma duração, e que a conta havia sido reaberta automaticamente após o término do período de exclusão. O cassino confirmou que a conta estava agora permanentemente encerrada e negou o pedido de reembolso do jogador, alegando que depósitos foram feitos enquanto a conta estava ativa e sem restrições. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, apesar de múltiplos pedidos de esclarecimento e apresentação de provas.

O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar dinheiro do cassino e alegou que sua conta estava inativa, apesar de ter recebido promoções e bônus. Ele solicitou acesso a todos os seus dados pessoais e ameaçou denunciar o cassino às autoridades reguladoras caso não os recebesse em 28 dias. O problema foi resolvido e o jogador confirmou sua satisfação com o resultado, o que levou a equipe de reclamações a classificá-la como "Resolvida".

O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com uma solicitação de saque feita em 13 de outubro, que foi recusada devido a uma incompatibilidade entre os métodos de depósito e saque. Apesar de ter sido totalmente verificada e fornecido comprovante, seus repetidos pedidos de assistência levaram ao cancelamento dos saques e à falta de soluções claras do suporte ao cliente. O problema foi resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado, e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema.

O jogador do Reino Unido relatou ter esperado meses por uma resolução referente a um depósito de £80 no MrJoneCasino. Ele alegou que seu banco confirmou o envio dos fundos, mas que o cassino não os havia recebido, segundo o gerente. O problema permaneceu sem solução, pois ele não respondeu às solicitações de documentação adicional, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador do Reino Unido sofreu atrasos significativos no saque de £ 625 de um cassino online após concluir um longo processo de verificação. Embora o saque tenha sido aprovado, ele não o recebeu após 10 dias úteis e enfrentou um atendimento ao cliente ruim ao tentar resolver o problema. Ele também tinha um saque adicional de £ 500 pendente há 6 dias. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações e comunicação com o cassino em seu nome, levando o jogador a marcar a reclamação como resolvida.

O jogador australiano aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações comunicou que o atraso pode ter sido devido ao processo de verificação KYC ou ao alto volume de solicitações. Após o prazo recomendado sem resposta do jogador, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.

A jogadora do Reino Unido encontrou problemas com o site do cassino enquanto jogava Rich Leprechaun Megaways, onde havia ganhado mais de £ 2.300, mas o jogo travou em sua última rodada. Seus ganhos não foram adicionados ao seu saldo e ela não recebeu assistência do Mr. Jones Casino. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre o status do jogo e os ganhos da jogadora, mas o cassino não cooperou. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência. Após a jogadora enviar uma reclamação à autoridade, seus ganhos foram adicionados à sua conta e a reclamação foi marcada como "resolvida".

O jogador espanhol teve sua conta encerrada abruptamente após questionar sobre comerciantes não relacionados ao cassino. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre o encerramento da conta, mas não obteve resposta, apesar de diversas tentativas de contato. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.