Avaliação NANOGAMES.IO Casino

O jogador australiano aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações observou que o jogador não respondeu às solicitações de informações sobre o status do saque, o que levou ao encerramento da reclamação por falta de comunicação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar o contato.

O jogador do Reino Unido havia feito depósitos acidentalmente em sua conta antiga da NanoGames, que ele acreditava ter sido encerrada permanentemente devido à autoexclusão. Apesar de informar a equipe de suporte sobre o erro, a NanoGames se recusou a devolver os fundos, alegando violação de política. Ele solicitou mediação para recuperar seu próprio dinheiro, pois os depósitos não deveriam ter sido aceitos pela conta encerrada. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Por fim, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, com a esperança de que o status de não resolvida pudesse levar a uma mudança na abordagem do cassino.

O jogador do Reino Unido teve sua conta NanoGames injustamente banida, com seus ganhos de aproximadamente $ 24.000 retidos devido a alegações de fraude de afiliados, representação de conta e negociação de conta, tudo o que ele contestou com evidências. Apesar de inúmeras tentativas de contato com o suporte e fornecimento de documentação, a conta permaneceu banida, e apenas depósitos recentes foram devolvidos. A Equipe de Reclamações revisou o caso e recebeu evidências do cassino apoiando as alegações de fraude, levando à conclusão de que as ações do cassino eram justificadas, resultando na rejeição da reclamação do jogador.

O jogador dos EUA sofreu um banimento de conta antes de atingir um novo nível e ganhar uma recompensa significativa. Ela alegou que a proibição foi motivada por ela ter falado sobre a má conduta do cassino, incluindo operação sem licença e manipulação de jogos. O jogador também alegou que o cassino lhe devia cerca de 160 dólares de seu programa de “medalhas”. No entanto, esclarecemos que não poderíamos penalizar o casino por encerrar a sua conta e que potenciais recompensas ou 'pontos de fidelidade' não eram considerados fundos reais. Também explicamos que não tratamos reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Como resultado, fomos forçados a rejeitar a reclamação do jogador como injustificada.

O jogador da Irlanda sofreu um bloqueio de conta no casino depois de manter um histórico de depósitos substancial. O jogador passou por dois processos KYC após acusação de fraude, cujos detalhes não foram divulgados. O jogador espera uma resposta do cassino e a liberação de um saldo de 0,60 ETH. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

O jogador dos Estados Unidos foi banido do casino sem qualquer motivo específico. Apesar da conclusão do processo KYC, a proibição permanece em vigor e nenhuma explicação adicional foi fornecida. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.