Avaliação NetBet Casino

A jogadora da Itália depositou €1040 em sua conta do cassino e, após jogar com os fundos, solicitou um saque. No entanto, três semanas depois, ela enfrentou atrasos no processamento de sua solicitação, apesar de ter enviado os documentos necessários. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino sobre seus problemas de verificação, mas não recebeu nenhuma resposta do cassino. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e ela foi aconselhada a entrar em contato com a Autoridade de Jogos para obter mais assistência.

A jogadora da Áustria tinha uma conta no cassino por quatro anos, depositando consistentemente de sua conta bancária austríaca. No entanto, após ganhar 1.770 euros e tentar sacar, o cassino alegou erroneamente que ela precisava fornecer um extrato bancário de uma conta alemã, o que levou ao bloqueio inesperado de sua conta e à retenção de seu pagamento. O problema foi resolvido depois que o cassino pagou seus ganhos após a comunicação da jogadora com a Equipe de Reclamações. O caso foi marcado como "resolvido" pela equipe.

O jogador da Grécia perdeu um bônus de 50 euros no NetBet Casino, o que levou ao desaparecimento de seus ganhos no valor de 538 euros. Apesar de ter contatado o serviço de atendimento ao cliente para resolver o problema, o dinheiro foi perdido, o que o levou a desativar sua conta. A Equipe de Reclamações tentou se envolver com o cassino para resolução, mas não recebeu resposta, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Comitê de Supervisão e Controle de Jogos para obter mais assistência.

A jogadora do México depositou dinheiro que não apareceu em sua conta, e o suporte do cassino parou de responder às suas solicitações. Após várias tentativas de resolver o problema, a Equipe de Reclamações não conseguiu obter uma resposta do cassino. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e a jogadora foi aconselhada a entrar em contato com a Dirección General de Juegos y Sorteos para obter mais assistência. A situação permaneceu aberta para intervenção futura se o cassino respondesse.

O jogador do México fez um depósito de 500 MXN via SPEI em um cassino online em 27 de julho. Os fundos não foram creditados em sua conta do cassino nem devolvidos à sua conta bancária, e ele não recebeu uma resposta devido a um serviço de chat indisponível. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, aconselhando-o a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada. No entanto, devido à sua falta de resposta às perguntas da equipe, a reclamação não pôde ser processada e foi rejeitada. Por fim, o jogador informou à equipe que o problema havia sido resolvido, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

A jogadora do Brasil teve dificuldades para sacar fundos de sua conta, pois a transação era persistentemente marcada como pendente. Depois que o jogador comunicou seu problema, perguntamos sobre seu status de verificação KYC, histórico de saques anteriores, uso de bônus e o momento de sua solicitação de saque. O problema foi resolvido com sucesso quando o jogador confirmou que o pagamento havia sido efetuado. A reclamação foi então marcada como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Finlândia estava enfrentando um atraso no saque, embora o site do cassino tivesse prometido transferências rápidas. Já se passaram 63 horas e ele não havia recebido nenhuma informação sobre sua desistência. Avisamos ao jogador que o processamento de saques poderia levar até 14 dias e poderia ser atrasado devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saques. Prorrogamos o prazo da reclamação em 7 dias para que o jogador respondesse, mas devido à falta de resposta, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador mexicano havia solicitado o saque de 9 mil pesos, mas teve problemas. Apesar de ter sido verificado e informado de que não eram necessárias mais medidas, o valor havia desaparecido da conta. O cassino lhe disse que seu banco havia rejeitado o depósito, mas ao entrar em contato com seu banco, eles garantiram que não havia nenhum problema da sua parte. O jogador foi orientado a aguardar 14 dias para que o processo de saque seja concluído. Porém, devido à falta de comunicação do jogador, tivemos que rejeitar o caso. A investigação não pôde prosseguir e nenhuma resolução poderia ter sido fornecida.

O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com um saque de £ 250 do cassino e não recebeu nenhuma atualização. O jogador apresentou o pedido de saque em 5 de fevereiro de 2024 e foi o primeiro saque. Eles confirmaram a aprovação na verificação KYC com um extrato bancário e afirmaram que os ganhos foram acumulados sem bônus. O jogador foi inicialmente informado que o saque levaria de 24 a 48 horas. No entanto, após interação com a Equipa de Reclamações, o jogador informou que o casino tinha pago. Portanto, o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Áustria não conseguiu apostar os seus ganhos de bónus. O cassino alegou que isso se devia ao fato de o jogador usar bônus com muita frequência. O jogador normalmente depositava 10€ a cada poucos meses e acreditava que o casino estava a tentar enganá-lo. Após uma investigação minuciosa, consideramos a decisão do casino injusta, mas eles mantiveram a sua posição. Como resultado, a reclamação foi encerrada como Não resolvida - Contra o jogo justo. Sugerimos que o jogador contatasse a eCOGRA e a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.