O jogador do Reino Unido ganhou €4200, mas enfrentou problemas ao tentar sacar fundos após exceder inadvertidamente o tamanho da aposta permitida durante um jogo de bônus. Ele reduziu o tamanho da aposta imediatamente após receber uma mensagem de aviso; no entanto, o cassino cancelou seu saque, citando uma violação dos termos do bônus. O jogador acreditava que o sistema não deveria ter permitido que a rodada fosse concluída se estivesse em violação. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.

O jogador do Reino Unido depositou £ 200, ganhou £ 90 e foi impedido de sacar os fundos até que um bônus fosse gasto. O jogador não se inscreveu para nenhum bônus. Quando contestado, o casino fechou a sua conta, resultando na perda de depósitos e ganhos. O jogador tinha jogado principalmente apostas desportivas e jogos de casino, sendo que uma parte significativa dos seus ganhos provinha destes últimos. Apesar das nossas tentativas de mediação, o casino não respondeu à reclamação do jogador. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar problemas semelhantes.

O jogador do Reino Unido havia solicitado o saque de seus ganhos há quase duas semanas, mas recebeu apenas respostas automáticas e nenhum dinheiro. O jogador estava preocupado com a possibilidade de não receber seu dinheiro. Após fornecer as informações necessárias, entramos em contato com o cassino diversas vezes, mas não obtivemos resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não havia mencionado nenhum serviço de ADR, não havia nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" em nosso sistema. Aconselhamos o jogador a escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações semelhantes.

O jogador do Reino Unido tinha solicitado um levantamento de 200 euros há duas semanas, o que foi aceite, mas os fundos não foram recebidos. O casino atribuiu o atraso a um problema técnico, mas a comunicação do jogador com o casino não forneceu nenhuma solução ou prazo. Depois de tentarmos mediar o problema, o casino não respondeu às nossas perguntas. Devido à falta de uma licença válida do casino e à ausência de um serviço ADR, não foi possível encaminhar o problema para uma autoridade de jogo. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino.