O jogador da Finlândia reivindicou o bônus de boas-vindas do cassino na Nordicautomaten e ganhou € 1.488 após apostar totalmente o bônus. Apesar de aderir às regras do bônus, o cassino invalidou seus ganhos, afirmando que o bônus já havia sido utilizado antes, mesmo sendo uma nova jogadora que morava sozinha. Ela recebeu apenas o depósito de € 150 e perdeu € 1.338 em ganhos. Concluiu-se que a conta da jogadora não foi verificada e que ela havia reivindicado bônus em outros cassinos do grupo Betsson, violando a regra de reivindicar apenas um bônus dentro do grupo. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

O jogador finlandês aderiu a dois casinos - Betsson e Nordicautomaten - e utilizou o bónus de boas-vindas para ambos. Ela ganhou € 1.555,90 na Nordicautomaten e solicitou um saque, mas foi cancelado por supostamente violar os termos. Mais tarde, ela percebeu que ambos os cassinos pertenciam ao mesmo grupo e achou que era um mal-entendido devido ao seu registro em ambos os cassinos. Solicitamos informações adicionais e estendemos o prazo para a reclamação, mas ela não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Noruega queixou-se do confisco dos seus ganhos de € 3.090 pelo Nordicautomaten Casino, alegando que o jogador não cumpriu os termos e condições. No entanto, o jogador insistiu que cumpriu as regras. O jogador confirmou que ninguém mais da sua casa ou que usasse o mesmo endereço IP havia jogado com o bônus. Ele também afirmou que não conseguiu concluir o processo KYC porque sua conta havia sido encerrada. O casino sustentou que foram utilizadas várias contas do mesmo IP/dispositivo para tirar partido das ofertas de bónus, o que ia contra os seus termos e condições. Entramos em contato com o cassino para obter mais evidências, mas eles se recusaram a fornecer quaisquer. Dada a falta de cooperação do casino, tivemos que encerrar a reclamação como 'não resolvida'. Sugerimos ao jogador que contactasse a eCOGRA ou a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador, James depositou £ 547 e ganhou £ 3.587 no total. Ele queria solicitar uma retirada, mas soube que sua conta tinha sido encerrada porque ele havia fechado uma conta no cassino do cassino, Thrills. O cassino disse que o jogador tinha se auto-excluído do cassino-irmão, agora alegando que era um cassino diferente, o Kaboo. O jogador disse que fechou sua conta e forneceu evidências de que ele havia recebido anúncios do cassino Kaboo, o que não deveria acontecer com pessoas auto-excluídas. Depois de algumas conversas, o cassino não forneceu evidências suficientes para sustentar suas alegações de auto-exclusão do jogador e a queixa permanece sem solução.

O jogador, Iand, reclamou que ele queria depositar 20 libras, mas depositou 100 libras por engano. Ele entrou em contato com o suporte ao vivo e pediu um reembolso. No entanto, sua conta foi encerrada e quando ele pediu uma razão, o suporte ao vivo respondeu que ele se autoexclui de um site de cassino associado. Ele perguntou por que sua conta não havia sido fechada nos últimos oito meses ou por que eles aceitaram seu depósito. O casino respondeu então na queixa que seu depósito seria retornado a ele. Não há mais informações sobre este caso disponíveis.

O jogador, Pandrop22, ganhou e finalizou uma retirada por £ 1.400 e continuou jogando com seu saldo remanescente. Ele foi desconectado do site e quando tentou entrar novamente, ele falhou e quando tentou redefinir sua senha, não conseguiu uma resposta adequada do suporte. Depois disso, ele recebeu o reembolso de £ 400 (supostamente seu depósito) e foi informado de que sua conta havia sido fechada por causa de uma auto-exclusão anterior em um cassino irmão, Kaboo. O jogador disse que ele simplesmente fechou sua conta por causa de suas perdas e não se auto-excluiu. O cassino disse a ele para encaminhá-lo a uma autoridade e que eles não continuariam na discussão.

O jogador jogou com um bônus e conseguiu completar os requisitos de apostas com € 5.700 no total de ganhos e enviou seus documentos para verificação. Cerca de duas semanas depois, ele recebeu um e-mail sobre a suspensão de sua conta devido à evidência de que sua conta usava o mesmo endereço IP das contas que violavam os termos e condições do cassino. O jogador negou estas reclamações e o cassino respondeu que não há nada mais que eles poderiam fazer e ele deveria contatar MGA se ele quisesse continuar isto. Não há mais informações fornecidas.

A jogadora, Annmarryafool, havia jogado no cassino por alguns dias, feito vários depósitos e recebido vários bônus, alguns dos quais ela conseguiu rolar e acabou com um total de £ 2.728 na vitória. Durante os poucos dias em que jogou, todas as retiradas foram canceladas e, depois de terminar de jogar, todo o dinheiro foi retirado e ela ficou com um saldo de 200 libras. O cassino nunca respondeu à reclamação e permanece sem solução.

A jogadora da Nova Zelândia, que já havia sido verificada no Rizk Casino, enfrentou atrasos com saques pendentes devido a múltiplas solicitações de verificação de documentos. Após vários envios para comprovar a titularidade do seu cartão de débito, ela sentiu que o cassino estava paralisado e não cooperava de forma eficaz, o que a deixou frustrada com os atrasos constantes. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para contatar o cassino, este não respondeu às perguntas, resultando na marcação da reclamação como "não resolvida". A jogadora foi orientada a entrar em contato com um serviço alternativo de resolução de disputas para obter mais assistência.