Avaliação Novibet Casino

O jogador da Finlândia teve problemas ao sacar dinheiro da Novibet. Após a verificação KYC bem-sucedida, ele foi solicitado a fornecer vários documentos adicionais, incluindo reenvios em formato PDF e comprovante de seu número de telefone previamente verificado. Novibet aprovou seus pedidos de saque. Ele confirmou que o saque foi processado com sucesso e que recebeu seu dinheiro. A reclamação foi então marcada como resolvida.

O jogador irlandês teve dificuldades em verificar o seu endereço residencial, o que o impediu de levantar os seus ganhos no casino online. Apesar de ter apresentado três documentos diferentes como prova, nenhum foi aceito. No entanto, o problema acabou por ser resolvido e o jogador conseguiu aceder aos seus ganhos. Consequentemente, marcamos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora brasileira, que já havia feito vários saques com sucesso no passado, teve seus pedidos negados repentinamente. Apesar de ter uma conta verificada, o casino desativou o seu acesso alegando supostas tentativas de introdução de uma palavra-passe incorreta. Mesmo depois de fornecer o documento solicitado (foto com documento de identidade), sua conta continuou bloqueada e ela não recebeu feedback ou atualizações. A nossa equipa de reclamações tentou mediar a situação contactando o casino, mas o casino não respondeu. Consequentemente, a questão permaneceu sem solução e o jogador foi aconselhado a contactar a eCOGRA e a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador da Grécia teve sua conta Novibet temporariamente desativada durante o processo de verificação de identidade. Apesar de suas tentativas de se comunicar com o atendimento ao cliente, ele não recebeu um motivo claro para a desativação da conta ou um cronograma para a conclusão da análise. O jogador, cuja atividade principal eram as apostas desportivas, estava a entregar os documentos de verificação solicitados quando a conta foi bloqueada. Esclarecemos que nosso fórum tratava principalmente de reclamações relacionadas a cassinos online e nos oferecemos para sugerir sites que pudessem ajudar com seus problemas de apostas esportivas. Infelizmente, não foi possível fornecer mais assistência neste caso e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador mexicano, junto com seu irmão, tiveram suas contas encerradas pela Novibet, sendo que sua conta possuía 15.000 MXN. O jogador havia solicitado uma solução para recuperar seus fundos, mesmo que sua conta permanecesse encerrada. O jogador admitiu usar o mesmo dispositivo para ambas as contas, o que ia contra as regras do casino. Nós o aconselhamos a entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino para tentar recuperar seu saldo. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora chilena teve dificuldades em retirar os seus ganhos da sua conta de casino online. Apesar dos seus documentos terem sido aprovados, os seus pedidos de levantamento foram consistentemente rejeitados e o casino não forneceu uma explicação. O cassino também encerrou abruptamente as conversas no chat, deixando seus problemas sem solução. A Equipa de Reclamações tentou mediar a situação convidando um representante do casino para participar na conversa, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida', afetando negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a contactar a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador chileno não conseguia sacar seus ganhos há mais de um mês. O problema parecia ser técnico com o sistema de saque do cassino online. O jogador tentou entrar em contato com o cassino várias vezes, mas o problema permaneceu sem solução. Apesar das nossas tentativas de ajudar, o jogador decidiu encerrar a sua conta e apostar o saldo restante. Como tal, não pudemos mediar mais esta situação.

O jogador mexicano fez dois saques significativos em 6 de dezembro de 2023, que não foram processados dentro do prazo típico de 30 minutos. O jogador cancelou esses saques e iniciou novos na tentativa de corrigir o atraso, mas eles permaneceram no mesmo status. Após verificar seu número de telefone e fornecer uma selfie com sua identidade, o jogador recebeu seu saque. Apesar do atraso inicial, o problema foi resolvido e o jogador recebeu os seus ganhos. Encerramos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador de Quebec enfrentou uma desativação de conta inexplicável. Apesar de três semanas de espera por uma investigação, ele não recebeu nenhuma atualização e seus e-mails foram ignorados. O jogador tinha uma conta no casino durante um a dois meses antes de este ser desativado. Ele utilizou o site exclusivamente para apostas esportivas e não utilizou nenhum bônus. Explicamos ao jogador que o nosso fórum tratava apenas de reclamações relativas a casinos online e que não tínhamos conhecimento para lidar com questões relacionadas com apostas desportivas. Foi oferecida ao jogador uma lista de sites que poderiam ajudá-lo. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e rejeitamos a reclamação.

O jogador do Brasil tinha um saque pendente de R$ 550 tanto em jogos de cassino quanto em apostas esportivas, que o cassino não processava há mais de uma semana. Apesar do nosso conselho de esperar pelo menos 14 dias após o pedido de levantamento, a conta do jogador foi desativada e o casino não forneceu atualizações. Estendemos o cronômetro para a resposta do jogador duas vezes, mas o cassino não cooperou. Devido à falta de resposta do casino, não conseguimos investigar mais e tivemos que marcar a reclamação como 'não resolvida'. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a eCogra e a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.