Avaliação Nutz Casino

O jogador da Estônia manifestou preocupação sobre uma violação da política de jogo responsável da Optibet, citando uma perda de € 8.000 sem qualquer intervenção ou apoio para comportamento problemático de jogo. Ele solicitou uma investigação interna e a possibilidade de reembolso ou compensação. A questão foi encerrada devido à falta de resposta do jogador, apesar de inúmeras perguntas e lembretes, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções. A Equipe de Reclamações permaneceu à disposição para assistência caso o jogador opte por reabrir a reclamação no futuro.

A jogadora da Califórnia havia solicitado um saque duas semanas antes, mas enfrentou problemas, pois o cassino insistiu em verificar um endereço onde ela não residia mais, apesar de ela ter apresentado outros documentos necessários. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para a jogadora, mas acabou tendo que encerrar a reclamação devido à falta de comunicação da parte dela. A insistência do cassino em verificar o endereço desatualizado permaneceu sem solução, e a jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação no futuro se decidisse continuar o diálogo.

O jogador da Suécia teve um problema em que sua conta estava acessível apesar de ter solicitado uma autoexclusão permanente devido a problemas de jogo. Após receber e-mails promocionais e fazer login, ele perdeu 20.000 e contatou o Ninja Casino para um reembolso, o que o cassino negou devido a uma mudança de licença. A Equipe de Reclamações concluiu que a solicitação de autoexclusão do jogador não tinha evidências suficientes para prosseguir com o caso, recomendando documentação adequada para solicitações futuras. A reclamação foi encerrada e o jogador foi encorajado a buscar assistência para problemas de jogo.

O jogador da Finlândia tentou se autoexcluir do cassino duas vezes por um período determinado de um ano. Infelizmente, suas investigações foram ignoradas, portanto, ele reivindica que seus depósitos sejam reembolsados.