Avaliação Ocean Spin Casino

O jogador da Alemanha solicitou um saque de € 4.246 há duas semanas, após cumprir os requisitos de aposta do seu bônus, mas apenas € 1.500 foram pagos. Sua conta foi verificada e ele registrou uma reclamação devido ao atraso no processamento dos seus saques. O problema foi resolvido após o cassino processar os ganhos restantes e receber a confirmação do pagamento integral. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações, que agradeceu a cooperação do jogador durante todo o processo.

O jogador da Espanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações comunicou os prazos padrão de processamento para saques e aconselhou o jogador a aguardar 14 dias antes de encaminhar o problema. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, levando ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, se desejar.

O jogador da Espanha solicitou um saque de €200 há duas semanas, em 2 de março, mas ainda não recebeu os fundos. Ele está enfrentando dificuldades para obter ajuda pelo chat e não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails.

O jogador de Ontário relatou que sua mão vencedora no Blackjack de dezembro não havia sido creditada em sua conta, apesar de ter fornecido várias capturas de tela. Ele não recebeu nenhuma resposta de acompanhamento do cassino. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador, mas concluiu que, como a conta foi fechada, o cassino poderia desconsiderar a investigação. Como resultado, a reclamação foi encerrada sem que nenhuma outra ação fosse tomada.

O jogador da Finlândia estava esperando há quase duas semanas para que a Oceanspin processasse dois pedidos de saque de € 500 e € 390, que foram cancelados repetidamente. Apesar de enviar todos os documentos necessários e fornecer prova de uma transação de € 300, o jogador recebeu respostas vagas no chat e nenhuma resposta aos e-mails. O problema foi resolvido quando o cassino finalmente processou os saques após três semanas de atrasos.

O jogador reclamou que o cassino encerrou sua conta 24 horas após o cadastro, retendo seus ganhos após três apostas vencedoras legítimas. O jogador nega qualquer irregularidade e afirma que o cassino se recusou a explicar o motivo do encerramento. O cassino ainda não respondeu e a reclamação permanece sem solução.

A jogadora holandesa não conseguiu sacar o saldo restante de € 400 do BoomsBet Casino devido ao bloqueio de sua conta. Ela informou que estava registrada na CRUKS e tinha histórico de vício em jogos de azar. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte ao cliente, ela não recebeu resposta sobre sua situação. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e resolução, mas não obteve nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que pode ter afetado negativamente a classificação do cassino, e a jogadora foi orientada a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.

A jogadora austríaca teve sua conta no booms.bet bloqueada e seus ganhos confiscados, apesar de acreditar que não havia violado nenhuma regra. O cassino alegou que o fechamento se deveu a um potencial conluio ou atividade fraudulenta, mas ela insistiu que havia jogado de forma justa, utilizando as apostas grátis e ganhando em jogos de cassino. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para uma resolução, mas não obteve resposta, o que levou à classificação da reclamação como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida. Ao reabrir a reclamação, o cassino apresentou evidências de violações de seus termos e condições, o que levou à conclusão de que o fechamento da conta e o confisco dos fundos eram justificados, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador da Holanda expressou frustração com a recusa contínua da lala.bet e da booms.bet em processar um reembolso prometido de € 935, que deveria ser pago em 18 de setembro de 2024. Após receber desculpas repetidas e evitar o suporte ao cliente, o jogador exigiu confirmação imediata do reembolso sendo processado. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que, embora não pudessem ajudar com problemas de licenciamento, eles reconheceram as evidências do jogador e as tentativas de comunicação contínuas. O caso permaneceu sem solução, pois o jogador continuou a buscar o valor restante de € 300.

O jogador, residente na Holanda, aguardou 18 dias para receber um reembolso do cassino Booms.bet, que bloqueou um depósito em criptomoedas de 241 euros sem explicação e não o reembolsou. Apesar de ter concluído a verificação KYC, o serviço de atendimento ao cliente do cassino não respondeu e o jogador apresentou queixas sobre as práticas ilegais da empresa. O problema foi resolvido após a administração do cassino entrar em contato com o jogador e informá-lo de que o reembolso estava sendo processado. A queixa foi marcada como resolvida no sistema e o jogador agradeceu a assistência recebida. No entanto, a queixa foi reaberta posteriormente, após o jogador entrar em contato conosco para relatar que não havia recebido o reembolso. Tentamos entrar em contato com o cassino, sem sucesso, e fomos obrigados a encerrar a queixa como não resolvida.