Avaliação Paf Casino

O jogador finlandês apresenta uma queixa contra a PAF por não respeitar práticas de jogo responsáveis após sua conta ter sido reaberta em agosto de 2025, apesar de seus pedidos anteriores de encerramento permanente devido ao vício em jogos de azar. Ele perde € 889,21 durante esse período e busca reembolso e encerramento permanente da conta, responsabilizando a PAF por permitir sua recaída.

O jogador finlandês levantou preocupações sobre a funcionalidade do jogo Reactoonz, notando uma discrepância significativa entre o RTP relatado do jogo, de 96,51%, e seu próprio RTP calculado, de 88%, após aproximadamente 120.000 giros. Apesar de diversas consultas ao serviço de atendimento ao cliente e ao fabricante do jogo, ele recebeu dados inconsistentes sobre seu histórico de apostas e ganhos, o que o levou a questionar a confiabilidade do jogo e de seu fabricante. A Equipe de Reclamações analisou as evidências e concluiu que, embora os registros possam ter divergido, o cassino não foi considerado responsável e os problemas com a manutenção de registros não puderam ser resolvidos com o cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Finlândia teve sua conta bloqueada pelo Paf Casino devido a fatores de risco detectados após ser cliente por quase 20 anos. Apesar das perguntas para esclarecimento, o cassino não forneceu detalhes sobre o fechamento. A Equipe de Reclamações reconheceu a frustração do jogador, mas explicou que a decisão do cassino de fechar contas foi a seu critério e eles não eram obrigados a revelar motivos específicos. Como o saldo da conta do jogador era € 0 no momento do fechamento, não havia fundos pendentes para recuperar, e o assunto foi considerado fora da influência da equipe.

O jogador espanhol depositou 150€ em paf.es e o seu saldo aumentou para 1.277,5€. No entanto, a conta deles foi bloqueada inesperadamente para verificação de documentação e permaneceu assim após as 24 horas propostas. Explicamos ao jogador a importância do processo KYC e solicitamos sua comunicação com o cassino para ajudar ainda mais. Apesar de prolongar o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu às nossas dúvidas. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Holanda solicitou um saque e o cassino pediu que ele apresentasse documentos adicionais, o que ele fez. Seus documentos ainda não foram analisados e sua retirada não foi processada. O jogador foi instruído a entrar em contato com a autoridade do jogo. Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do jogador sobre a decisão do regulador, acabamos rejeitando a reclamação.