Avaliação Parimatch Casino UK

O jogador da Índia tentou sacar ganhos de 66k da Pari Match, mas enfrentou retiradas recusadas e acesso bloqueado. Após concluir a verificação adicional, o jogador encontrou seu saldo vazio, com ganhos deduzidos sob alegações de anti-cheating, que o jogador contestou, afirmando apostas justas. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar, pois o problema dizia respeito a atividades de apostas esportivas, que estavam fora de sua alçada. O jogador foi informado de que a reclamação não poderia ser resolvida devido à falta de conhecimento sobre o assunto.

O jogador da Índia enfrentou o fechamento da conta pela Parimatch após tentar sacar fundos. O cassino alegou atividade suspeita, apesar do jogador ter fornecido os documentos de verificação solicitados e provado que os problemas iniciais do servidor estavam do lado deles. O jogador exigiu a devolução de sua conta e ganhos. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. A reclamação foi marcada como não resolvida, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Interactive Licensing para obter mais assistência.

O jogador da Índia encontrou problemas com um depósito de 3500 INR feito em 30/07/2024 para a Parimatch, pois o valor não havia sido creditado na conta do cassino, apesar de ter sido deduzido do banco. Após várias comunicações com o suporte ao cliente e fornecimento da documentação necessária, o problema permaneceu sem solução em 30/08/2024. A Equipe de Reclamações fez repetidas tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu uma resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Interactive Licensing para obter mais assistência.

O jogador da Índia relatou que a Parimatch havia bloqueado saques para todos os usuários, incluindo eles, nos últimos 15 dias. Eles passaram por uma emergência médica e precisavam urgentemente de acesso aos seus fundos, expressando frustração com a falta de suporte e comunicação sobre as opções de saque. Após 16 dias, as opções de saque foram finalmente abertas, e a reclamação foi marcada como resolvida. O jogador decidiu não usar a Parimatch novamente.

O jogador da Índia relatou um depósito de 900 rúpias feito em 25 de agosto de 2024, que não havia sido refletido em sua conta. Apesar de fornecer provas e entrar em contato com o suporte ao cliente várias vezes, ele não recebeu nenhuma resolução. O jogador expressou frustração com a falta de assistência e alertou contra depósitos futuros se o problema não fosse resolvido. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, permitindo tempo adicional para o cassino investigar, o que levou os fundos do jogador a serem creditados em sua conta.

O jogador da Índia depositou um total de 20.000 INR no cassino, mas o valor permaneceu pendente por mais de duas semanas. Tentativas de contato com o suporte da Parimatch deixaram as preocupações do jogador sem solução. A Equipe de Reclamações buscou ativamente atualizações do cassino sobre o atraso no crédito dos fundos do jogador, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema, com a recomendação de entrar em contato com a Curaçao Interactive Licensing Authority para obter mais assistência.

O jogador da Índia depositou ₹ 850 via UPI em sua conta Parimatch em 8 de agosto de 2024, mas os fundos não foram creditados. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte ao cliente, ele não recebeu nenhuma resposta sobre o problema. A Equipe de Reclamações solicitou vários documentos para investigar o assunto, mas o jogador não respondeu às solicitações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de cooperação do jogador.

O jogador da Índia teve sua conta bloqueada por quatro dias. Apesar de enviar os documentos necessários várias vezes e entrar em contato com o suporte, ele não recebeu resposta. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas não conseguiu prosseguir, pois o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Índia havia solicitado saques em 13 de julho (15.000) e 14 de julho (25.000), mas não havia recebido os valores até 31 de julho. O cassino alegou que os fundos haviam sido enviados, mas agora estava pedindo uma carta oficial após os documentos enviados anteriormente. A Equipe de Reclamações havia estendido o período de investigação, mas, por fim, rejeitou a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.

O jogador da Índia solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações reconheceu a preocupação do jogador em relação ao atraso no saque, que pode ter sido devido à verificação KYC ou altos volumes de saque. No entanto, como o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e, consequentemente, foi rejeitada.

O jogador da Índia havia solicitado um saque de 28.000 duas semanas antes, mas ele não havia aparecido em sua conta bancária, apesar de ter recebido um número UTR. Após fornecer extratos bancários e se envolver em comunicação diária com o cassino, eles pediram uma carta de confirmação, que o banco não forneceu. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para obter informações adicionais, mas, no final das contas, o caso foi rejeitado devido à falha do jogador em responder às solicitações de mais detalhes necessários para a investigação.

O jogador da Índia depositou vários valores na conta do comerciante no Parimatch, mas foi informado pelo cassino que as transferências foram feitas para outra conta. O banco do comerciante confirmou os créditos bem-sucedidos. O jogador relatou um depósito específico de 5000 INR feito em 2/7/24 que não foi creditado em sua conta Parimatch, apesar de outras transações para o mesmo comerciante terem sido bem-sucedidas. A Equipe de Reclamações tentou mediar, mas acabou marcando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade de licenciamento da Curaçao Interactive para obter mais assistência. Mais tarde, a reclamação foi reaberta e o problema foi resolvido, levando o jogador a confirmar a resolução.

O jogador de Alberta construiu um saldo de $ 4200 no site, mas não conseguiu sacar devido a requisitos adicionais de KYC/verificação. Apesar de enviar uma selfie de passaporte e outros documentos, o processo de verificação foi atrasado. O jogador não respondeu às nossas solicitações de mais informações, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador da Índia havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador relatou que sua conta foi verificada pelo KYC e que as retiradas anteriores haviam sido processadas rapidamente. No entanto, após um mês de espera pela retirada atual, o cassino solicitou uma carta de confirmação do banco do jogador sobre um número de referência que o banco não conseguiu rastrear. Apesar de fornecer toda a documentação necessária e fazer o acompanhamento várias vezes, o jogador enfrentou atrasos repetidos e respostas inadequadas do cassino. Por fim, não conseguimos obter a cooperação do cassino, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Interactive Licensing Authority para obter mais assistência.

O jogador da Índia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino sobre o atraso, mas o cassino não respondeu dentro do prazo especificado. Como resultado, a reclamação foi encerrada como não resolvida por enquanto, com a possibilidade de reabri-la se o cassino fornecesse alguma atualização.

O jogador da Índia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações tentou ajudar aconselhando o jogador a esperar pelo tempo de processamento padrão e fornecer a documentação necessária. No entanto, devido à frustração contínua do jogador e à comunicação inadequada, a equipe decidiu encerrar a reclamação, indicando que assistência adicional pode não ser fornecida se tal comportamento persistir.

O jogador da Índia depositou 1000 INR via UPI QR em 11 e 12 de junho de 2024, mas os fundos não apareceram em sua conta. Apesar de ter levantado o problema com o suporte várias vezes e de ter recebido a promessa de um reembolso, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de comunicação do jogador e à falha em fornecer as informações necessárias sobre como entrar em contato com o provedor de pagamento.

O jogador da Índia depositou 6500 INR via código QR UPI, mas o pagamento não foi confirmado pelo cassino. Apesar de vários acompanhamentos com o suporte ao cliente, o problema permanece sem solução desde 13-14 de julho de 2024. O cronograma da investigação foi estendido para permitir mais comunicação entre o jogador e o cassino sobre a transação. O cassino foi considerado sem licença na região do jogador e, apesar das investigações em andamento, nenhuma explicação satisfatória foi fornecida sobre o problema do depósito. A reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino.

O jogador indiano teve sua conta bloqueada após ganhar dinheiro, apesar de ter fornecido todos os documentos de verificação solicitados. O cassino citou “atividades de jogo suspeitas”, mas recusou-se a fornecer provas ou detalhes específicos. O jogador queria esclarecimentos sobre o motivo do encerramento da conta e do saque de seus fundos. Determinamos que o saldo da conta do jogador era muito inferior ao valor mínimo possível de sacar e próximo de zero, impossibilitando a recuperação do saldo. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador da Índia esperava o saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O problema foi resolvido porque o jogador acabou recebendo o valor e solicitou o encerramento da reclamação.

O jogador do Canadá solicitou ao Parimatch Casino o encerramento de sua conta devido ao vício do jogo, mas eles recusaram repetidamente. Como resultado, ele perdeu mais de 6.500 CAD e solicitou um reembolso devido à falha do cassino em atender às suas solicitações. Apesar de vários pedidos e provas fornecidas, o casino não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, impactando negativamente o índice de segurança do casino no nosso site.

O jogador da Índia ganhou uma aposta, mas o casino negou o ganho, marcando-o como uma perda. Apesar dos numerosos e-mails, o jogador não recebeu nenhuma resposta do casino. O problema foi resolvido após extensa comunicação e o jogador confirmou o recebimento dos ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador da Índia depositou 300.000 INR em 22 de maio, mas o valor não foi creditado em sua conta do cassino. Apesar de enviar milhares de e-mails e fornecer um extrato bancário atualizado em papel timbrado oficial, o problema permaneceu sem solução. Tentamos mediar entrando em contato com o cassino, mas enfrentamos dificuldades devido à linguagem e comportamento inadequados do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Índia depositou 2.000 rúpias no dia 10 de junho, mas o dinheiro não foi creditado em sua conta. Apesar de ter enviado um e-mail ao casino, ele não recebeu uma resposta satisfatória. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada. O jogador confirmou posteriormente que o dinheiro foi creditado em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Índia depositou 3.000 INR em sua conta do cassino via UPI, mas a transação foi recusada no histórico de pagamentos do cassino. O valor foi deduzido da sua conta bancária, mas não foi refletido na carteira do casino nem reembolsado. A equipe de suporte não forneceu nenhuma resolução após dois dias. Solicitamos informações adicionais ao jogador para prosseguir com a investigação. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas, levando ao indeferimento da reclamação por insuficiência de informações.

O jogador peruano vinha enviando os documentos solicitados, incluindo foto contendo documento de identidade e transações bancárias, para a Parimatch há mais de 2 meses. Apesar disso, o casino continuou a pedir repetidamente os mesmos documentos sem maiores esclarecimentos, impedindo o jogador de levantar o seu dinheiro. O jogador mencionou ainda que a sua conta foi agora redireccionada para um novo casino denominado JUGABET, onde ainda não conseguiu levantar os seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino, sem sucesso. A reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de resposta do casino.

O jogador peruano teve sua conta bloqueada e enfrentou inúmeros obstáculos ao fornecer informações de verificação. Apesar do envio de todos os documentos exigidos, as respostas do casino foram atrasadas e inúteis há mais de 2 meses.

O jogador da Índia teve problemas com depósitos pendentes na Parimatch. Várias tentativas de depósito totalizando 65.000 INR feitas entre 21 de maio de 2024 e 2 de junho de 2024 permaneceram pendentes. Informamos ao jogador que o problema exigia investigação por parte do provedor de pagamento, o que pode levar aproximadamente um mês. Apesar de estender o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Índia depositou 9.000 INR na plataforma Parimatch, mas o dinheiro não foi parar em sua conta de jogo. O casino prometeu resolver o problema dentro de 5 horas, mas tem repetido a mesma resposta nos últimos quatro dias. Recomendamos que o jogador entre em contato com o provedor de pagamento para uma investigação, que pode levar aproximadamente um mês. Por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Índia depositou uma quantia de 20.000/-, efectuada em duas transacções, que não foi creditada na sua conta de jogo nem reembolsada. Este problema persistiu apesar de vários acompanhamentos. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para investigação, pois o casino não conseguiu resolver o problema diretamente. O jogador não respondeu às nossas mensagens, levando ao indeferimento da reclamação por falta de comunicação.

O jogador indiano teve sua conta bloqueada pela Parimatch sem motivo claro. O cassino alegou que atividades suspeitas foram detectadas; no entanto, os detalhes específicos não foram fornecidos. Solicitamos mais detalhes ao jogador, mas ele não respondeu no prazo determinado. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada por falta de informações necessárias.

O jogador indiano, que usava o Parimatch India há quase um ano, teve problemas de saque apesar de sua conta ter sido verificada. Após depósitos e retiradas bem-sucedidas, sua conta foi bloqueada, citando um novo processo de verificação. O valor contestado foi de 114.227,53 INR. Entramos em contato com o Parimatch Casino, que citou a regra 84 sobre múltiplas contas como o motivo para bloquear a conta do jogador e anular seus ganhos. No entanto, nenhuma evidência clara foi fornecida para apoiar esta afirmação. O jogador foi orientado a buscar assistência adicional por meio de procuração com firma reconhecida ou registrar reclamação junto à autoridade licenciadora. O jogador optou por encerrar o caso devido a restrições financeiras.

O jogador da Índia, que era VIP e completou a verificação KYC, sofreu um atraso na retirada de 41.000 INR que havia solicitado em 9 de abril de 2024. Ele expressou insatisfação com o suporte ao cliente do cassino, citando a falta de suporte por chat ao vivo e inútil respostas por e-mail. O problema acabou sendo resolvido, com o jogador confirmando o recebimento do seu saque. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida' em seu sistema.

O jogador do Brasil depositou R$ 30 mil no PARIMATCH, obteve lucro de R$ 17.067, mas só recebeu de volta o depósito inicial. O site citou o 'jogo injusto' como o motivo para deduzir seus ganhos. O jogador confirmou que sua conta foi totalmente verificada e que ele não usou nenhum bônus. Sua principal atividade eram as apostas esportivas. Apesar da nossa intervenção, não pudemos prestar mais assistência devido à natureza do problema estar relacionado com apostas desportivas, que estava fora da nossa área de especialização. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

O jogador da Índia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. Aconselhamos o jogador a ser paciente, cooperar totalmente com o casino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar o levantamento antes de submeter uma reclamação. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, por isso não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora brasileira enfrentou problemas com a Parimatch Brasil que bloqueou sua conta, impedindo o saque de seu saldo de R$ 1.165,00. Apesar de ter feito reclamações em um site brasileiro, ela não obteve resposta. Ela forneceu toda a documentação necessária e esclareceu que suas apostas eram feitas em jogos esportivos, sem utilização de nenhum bônus. No entanto, informámo-la de que não podíamos ajudar em questões relacionadas com apostas desportivas por falta de experiência nesta área, o que levou ao indeferimento da sua reclamação.

O jogador da Índia lutou por mais de dez dias para obter um reembolso de 1.000 rs depois que o pagamento foi deduzido de sua conta, mas foi recusado pelo cassino. Apesar das diversas solicitações de atendimento ao cliente, suas dúvidas eram sempre encaminhadas ao departamento de transações. Solicitamos ao jogador que se comunicasse com o provedor de pagamento e uma captura de tela clara de seu histórico de depósitos. O jogador não forneceu as informações solicitadas dentro do prazo determinado. Portanto, a denúncia foi rejeitada por falta de documentação necessária para uma investigação mais aprofundada.

A jogadora do Peru tentou depositar fundos em sua conta no cassino Parimatch Peru. Após tentativas frustradas com quantias maiores, um depósito menor fez com que a conta fosse bloqueada. O jogador forneceu a verificação solicitada, mas não houve resolução até o momento. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações para entender melhor a situação e ajudar de forma eficaz. Porém, por falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar o caso. Não foi possível prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema.

O jogador do Peru teve problemas com o Parimatch Casino PE após um processo de verificação adicional. Sua conta havia sido bloqueada e, após a liberação, ele descobriu que faltava seu saldo de 2.282,28 soles. O casino alegou que os fundos foram retirados devido a uma violação da regra 64, que o jogador contestou. O jogador utilizava o casino há aproximadamente 5 meses, principalmente para apostas em eSports, e não utilizava quaisquer bónus. Não pudemos atender o jogador porque sua atividade principal eram apostas em eSports, o que estava fora da nossa área de atuação. A reclamação foi, portanto, rejeitada e oferecemos ao jogador uma lista de sites que poderiam ajudá-lo.

Um jogador indiano solicitou um saque em 28 de fevereiro, mas não recebeu os fundos. A Parimatch solicitou um extrato bancário, que foi fornecido. Eles então sugeriram entrar em contato com o banco com um ID UTR fornecido. O banco sugeriu solicitar um boleto de pagamento à Parimatch, que a Parimatch se recusou a fornecer. Determinamos que o pagamento não foi recebido na conta do jogador com base no extrato bancário fornecido. Dado que o casino não se dispôs a fornecer a documentação necessária, a reclamação foi encerrada como não resolvida.

O jogador da Índia depositou Rs-30.000 em sua carteira Parimatch, mas o depósito não apareceu. O atendimento ao cliente informou que o dinheiro seria devolvido até 24/04/2024, mas ele não o recebeu. Eventualmente, o jogador confirmou que seus fundos foram creditados em sua carteira Parimatch em 29/04/2024. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Índia relatou que sua conta Parimatch totalmente verificada, que teve vários depósitos e retiradas bem-sucedidas, foi bloqueada devido a supostas atividades suspeitas. Ele alegou ter INR 6.363 em sua conta. O jogador alegou que após o desbloqueio de sua conta, foi feito um saque não autorizado de INR 6.360 e exigiu indenização. O cassino negou qualquer atividade suspeita ou invasão na conta do jogador. Pedimos ao jogador que fornecesse provas para apoiar a sua afirmação de que o casino alterou o e-mail vinculado à sua conta sem a sua aprovação. No entanto, sem provas suficientes do jogador, não conseguimos prosseguir com o caso e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador indiano ganhou dinheiro no Parimatch Casino e completou o KYC, mas não conseguiu sacar devido a um problema técnico que impediu a adição de um ID de e-mail à conta. As repetidas tentativas de resolver isso com o atendimento ao cliente foram improdutivas. O casino solicitou mais provas de identidade, alegando que a aparência do jogador não correspondia à fotografia dos documentos fornecidos. Apesar da insistência do jogador de que era o proprietário da conta, o casino sustentou que as provas de vídeo não correspondiam aos documentos KYC. Concluímos que o jogador precisava fornecer evidências de vídeo válidas que correspondessem aos documentos KYC do titular da conta para resolver o problema.

O jogador da Índia esperava o saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações o informou que o processamento de saques poderia levar até 14 dias, muitas vezes devido à verificação KYC ou a altos volumes de solicitações de saques. A equipe estendeu o tempo de resolução de reclamações por mais sete dias, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Índia depositou 29.500 INR através do pagamento UPI em 12 de abril. Apesar da transação ter sido bem-sucedida, os fundos não refletiram na sua conta de apostas e faltou apoio do atendimento ao cliente. Recomendamos ao jogador que contactasse o seu fornecedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, uma vez que o casino normalmente não poderia intervir em tais casos. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, o que nos impossibilitou de investigar mais a fundo. Portanto, a reclamação foi rejeitada por falta de feedback do jogador.

O jogador da Índia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador alegou que o casino aprovou o seu pedido de levantamento, mas não transferiu os fundos. Apesar das tentativas da Equipe de Reclamações de se comunicar com o jogador e estender o prazo da reclamação, o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador peruano havia solicitado a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois os atrasos podem ter sido devido à verificação KYC inacabada ou ao grande volume de solicitações de saque. A equipe estendeu o tempo de resposta do jogador em 7 dias. Porém, por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada. A investigação não pôde ser conduzida mais adiante.

O jogador brasileiro enfrentou um problema com um cassino online, onde apesar de completar várias rodadas de verificação, seu saldo foi zerado, resultando em uma perda de 1.926 reais. O jogador alegou ter todas as provas necessárias para intentar uma ação judicial contra o casino. O jogador afirmou que se envolveu em apostas desportivas e depois de obter lucro, o casino solicitou uma verificação adicional. Devido à natureza do problema e ao nosso conhecimento limitado sobre apostas desportivas, não conseguimos avaliar o problema adequadamente e tivemos de rejeitar a reclamação. Fornecemos ao jogador uma lista de sites que poderiam ajudá-lo ainda mais.

O jogador peruano reclamou porque sua conta foi bloqueada sem motivo claro. Apesar de ter enviado todos os documentos solicitados à equipa de suporte do casino para verificação da conta, o jogador não recebeu resposta. O jogador ingressou no cassino em janeiro e foi bloqueado quatro dias antes. Os seus ganhos foram acumulados através de apostas desportivas e não através de bónus. Esclarecemos que o nosso fórum tratava apenas de reclamações relativas a casinos online e sugerimos outros sites que poderiam ajudar com questões de apostas desportivas. Porém, o jogador não respondeu às nossas sugestões ou demais mensagens, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

O jogador da Índia teve um problema com o Parimatch Casino onde suas 30 rodadas grátis não foram ativadas apesar de ter depositado a quantia exigida. Ele relatou o problema e um ticket foi aberto, mas foi fechado sem resolução após dois dias, deixando as rodadas grátis ainda inativas. O jogador já havia jogado o valor do seu depósito. Concluímos que como o jogador já havia perdido o depósito que deveria ativar o bônus, não pudemos ajudar mais. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador da Índia estava esperando há mais de três meses para receber um saque de 42.100 INR. Apesar de ter fornecido todos os documentos necessários e de ter se comunicado com frequência, ainda obteve a mesma resposta de que sua solicitação estava sendo analisada pela equipe de cobrança. Ele alegou ter feito retiradas bem-sucedidas no passado e concluído sua verificação KYC. O jogador também forneceu vários extratos bancários como prova. No entanto, o casino afirmou que os documentos pareciam ter sido editados e solicitou um vídeo do extrato bancário da aplicação PayTM, que o jogador não forneceu. Devido à falta de cooperação do jogador e linguagem abusiva, rejeitamos a reclamação.

O jogador da Índia iniciou um saque de 40.000 rúpias em setembro de 2023 e não recebeu os fundos mesmo depois de mais de 5 meses. O suporte ao cliente da Parimatch afirmou que a retirada foi bem-sucedida. O jogador forneceu capturas de tela e afirmou que seu banco, Paytm Payments Bank, confirmou que nenhuma transação foi feita com o número UTR fornecido. Depois que a Equipe de Reclamações investigou o problema e pediu mais detalhes ao jogador, foram encontradas inconsistências nas declarações do jogador e nas evidências fornecidas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de cooperação por parte do jogador e ao fornecimento de informações falsas, enganosas e infundadas.

O jogador indiano teve dificuldades para sacar 50.000 rúpias da Parimatch. O saque havia sido feito em 26/09/2023 e ainda não havia sido recebido. O jogador alegou que o casino forneceu um número UTR falso e o seu banco confirmou que nenhuma transação foi feita. Apesar dos vários pedidos de prova de transação do cassino, o cassino não forneceu nenhum. O jogador forneceu seu extrato bancário como prova. No entanto, concluímos que as provas fornecidas pelo jogador eram insuficientes. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

O jogador da Índia fez dois pedidos de saque em 27 de dezembro de 2023, mas não recebeu os fundos totalizando 17.500 rúpias em sua conta bancária, apesar de sua conta ter sido totalmente verificada. O jogador estava esperando há 46 dias por uma resolução. O casino alegou que os fundos foram pagos no mesmo dia do pedido e solicitou extratos bancários para uma investigação mais aprofundada. O jogador não forneceu os extratos bancários solicitados, apesar de vários pedidos nossos. Devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador indiano enfrentou um atraso no saque de 30.000 rúpias da Parimatch, apesar da transação ter sido marcada como bem-sucedida em 14/11/2023. O jogador não recebeu o dinheiro mesmo depois de três meses. A conta do jogador foi totalmente verificada e ele fez vários saques com sucesso no passado. Ao contactar o suporte do casino, foi informado que o problema era com o sistema de pagamento. Solicitámos ao jogador que encaminhasse qualquer comunicação relevante ao casino relativamente ao atraso no levantamento. Após a nossa intervenção e convidando o Parimatch Casino para participar da conversa, o cassino devolveu o dinheiro para a conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos seus fundos e manifestou satisfação com a resolução da sua reclamação.

O jogador do Peru estava enfrentando uma retirada não autorizada de 5.000 sol de sua conta por um suposto hacker terceirizado. Ele não recebeu uma resposta satisfatória do suporte do cassino. Ele insistiu que o cassino deveria ter verificado o saque, pois foi solicitado para uma conta que não estava em seu nome. Explicamos que não poderíamos ajudar com crimes cibernéticos e sugerimos que ele contatasse a polícia. Observamos também que alguns cassinos não exigem verificação de identidade para saques iniciais ou menores. O jogador foi aconselhado a contactar a autoridade de licenciamento do casino para obter mais ajuda. Devido a essas circunstâncias, rejeitamos a reclamação.

O jogador da Índia depositou 10.000 em sua carteira Parimatch em 31 de dezembro de 2023, que foram debitados de sua conta bancária, mas não foram creditados na conta do cassino. Apesar da garantia do casino de reembolso no prazo de 5 dias, o jogador não o recebeu mesmo após 20 dias. Ao apresentar uma reclamação, o jogador foi aconselhado a contactar o seu fornecedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, uma vez que a capacidade de intervenção do casino era limitada. Eventualmente, após a apresentação da reclamação, o casino reembolsou o valor para a carteira Parimatch do jogador, de onde este conseguiu retirá-lo para a sua conta bancária. Marcamos a reclamação como 'resolvida' após a resolução bem-sucedida do problema do jogador.

O jogador da Índia depositou dinheiro na sua conta Parimatch, mas os fundos foram deduzidos do seu banco sem serem creditados na conta do casino. Apesar de ter contactado o apoio ao cliente e fornecido os dados solicitados, o problema do depósito permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações estendeu o cronograma de reclamação várias vezes para permitir uma investigação mais aprofundada e resposta do jogador. Porém, por falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador peruano verificou sua conta, ganhou um prêmio e obteve sucesso em seu primeiro saque. No entanto, a segunda tentativa de levantamento foi negada e o casino pediu-lhe que verificasse novamente as suas informações. Já se passou cerca de um mês desde seu pedido de retirada. O jogador atendeu ao pedido do cassino para verificação adicional, incluindo o envio de uma nova foto e extratos bancários. Apesar da frustração do jogador com os repetidos pedidos, o casino insistiu que eram necessários por razões de segurança. Depois de o jogador ter apresentado os documentos solicitados, o casino confirmou que a sua verificação foi bem-sucedida e que o seu levantamento foi processado. O jogador não respondeu para confirmar o recebimento dos recursos, mas o problema foi considerado resolvido pela equipe de reclamações.

O jogador do Brasil enfrentou problemas contínuos com a retirada de fundos de um cassino online. O cassino já permitia depósitos e saques via PIX e Pay4Fun, mas esses métodos não estavam mais disponíveis. Em vez disso, o PayPal foi recomendado. Porém, o cassino havia bloqueado a conta do jogador e solicitou um depósito adicional de R$ 501 para posterior verificação. O jogador não conseguiu acessar sua conta e recusou-se a enviar o depósito adicional. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos e os convidamos a participar da conversa. Após várias trocas, o casino alegou que o levantamento do jogador foi bem sucedido e que o jogador precisava de se lembrar do e-mail que utilizou para os seus dados pessoais. O jogador contestou, afirmando que não conseguia acessar sua conta desde o ano anterior e não havia recebido nenhum saque. O cassino afirmou que o jogador precisava entrar em contato com a equipe de suporte para obter assistência. Eventualmente, o jogador recuperou o acesso à sua conta e a reclamação foi resolvida.

O jogador da Índia tentou sacar seus ganhos de ₹ 9.800, mas seus pedidos foram recusados repetidamente. Ele não conseguiu resolver o problema com a equipe de suporte ao cliente do cassino. Sua conta foi verificada em 7 de dezembro de 2023 e ele jogou com dinheiro real, sem utilizar nenhum bônus. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação porque não pudemos investigar mais.

O jogador indiano teve dificuldades para desbloquear sua conta na Parimatch. O casino solicitou documentos KYC, que foram prontamente enviados, mas após 17 dias, o jogador não recebeu nenhuma atualização ou resposta sobre o processo de verificação. Apesar das repetidas tentativas do jogador de fornecer todos os documentos necessários, a equipa de apoio do casino não respondeu. Tentámos mediar a situação contactando o casino e pedindo esclarecimentos, mas o casino não respondeu. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida'.

O jogador peruano teve problemas com o seu segundo pedido de levantamento num casino online, o que levou a um processo de verificação. Apesar de cumprir os requisitos de verificação duas vezes, o casino continuou a atrasar o processo e manteve todas as opções de levantamento bloqueadas. Depois de o jogador ter apresentado uma reclamação e estabelecido comunicação diária com o serviço de apoio ao cliente do casino, o casino verificou a sua conta e processou os levantamentos. Confirmamos que o jogador recebeu seus fundos integralmente e marcamos a reclamação como ‘resolvida’. A ajuda do casino na resolução do problema foi reconhecida.

O jogador da Colômbia Britânica inicialmente conseguiu depositar e sacar em um cassino após verificação sem problemas. No entanto, depois de transformarem um depósito de $ 500 em mais de $ 4.500, o cassino removeu e começou a reprocessar a verificação. Apesar do jogador ter enviado vários documentos e identificação, a conta permaneceu sem verificação. Após múltiplas trocas e pedidos de documentos adicionais, o casino finalmente verificou a conta do jogador. O atraso deveu-se à adesão estrita do casino aos procedimentos Know Your Customer (KYC) e Anti-Lavagem de Dinheiro (AML), e ao jogador ter fornecido uma identificação expirada. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu um passaporte válido para verificação e o jogador reconheceu a resolução da reclamação.

O jogador do Peru estava enfrentando problemas de saque no cassino. Apesar de ter três pedidos de saque separados e da verificação completa da conta, apenas dois foram processados. Por volta de 2066.02, o PEN estava em disputa e todas as tentativas de retirada foram negadas sem qualquer cronograma de resolução claro. Ao entrar em contato com o cassino, alegaram que todos os três saques haviam sido processados, causando confusão. O jogador insistiu que ainda faltava um levantamento de 400 PEN e solicitou prova de transferência ao casino. Após uma discussão prolongada e o jogador fornecendo o seu extrato bancário, o casino reabasteceu manualmente o saldo do jogador com os 400 PEN em falta. O jogador confirmou a resolução do problema e a reclamação foi encerrada como resolvida.

O jogador brasileiro relatou um problema com um cassino online, expressando sua incapacidade de encerrar permanentemente sua conta devido a uma luta pessoal contra o vício do jogo. A Equipa de Reclamações aconselhou-o a seguir o processo de autoexclusão do casino e a apresentar os documentos necessários para verificação da conta. Posteriormente, o jogador informou que sua conta foi encerrada. No entanto, nenhuma outra comunicação foi recebida do jogador, o que nos levou a considerar o caso rejeitado.

O jogador alemão foi impedido de apostar e fazer saques após uma disputa sobre um jogo de tênis cancelado. A Parimatch exigiu que o jogador passasse novamente por um processo de verificação, rejeitando repetidamente os documentos fornecidos. Apesar das múltiplas tentativas do jogador para fornecer os documentos solicitados, o casino acabou por encerrar a sua conta alegando atividade de jogo suspeita. No entanto, depois que o jogador entrou em contato com a autoridade licenciadora, a Parimatch devolveu o saldo confiscado. O problema foi então considerado resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador indiano teve sua conta bloqueada e fundos deduzidos sem maiores explicações. Depois de garantir o ganho de uma aposta grátis, o casino solicitou a verificação KYC que foi concluída, mas a sua conta foi bloqueada por alegada violação das políticas. Rejeitamos esta reclamação porque estava relacionada com apostas desportivas.

O jogador de Quebec contestou um caso em que seus ganhos foram limitados a 3.000 em uma promoção. Ele alegou que tal termo não existia nas condições disponíveis para ele e solicitou, sem sucesso, os termos e condições completos que supostamente listavam esse limite. Apesar das tentativas da nossa equipa para facilitar a comunicação entre o jogador e o casino, o casino não respondeu. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação por parte do casino. Recomendamos ao jogador que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador do Peru, que usa o mesmo cassino há vários meses, está enfrentando atrasos no processo de verificação. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, incluindo identidade e transações bancárias, ele não recebeu resposta por 5 dias. Ele está preocupado com a falta de resposta aos seus e-mails e o encerramento abrupto dos chats. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Índia depositou Rs.5.000 em agosto de 2023, mas o depósito ainda não foi refletido em seu cassino ou conta bancária. Apesar dos repetidos pedidos e da espera, um mês se passou e a situação continua a mesma. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Brasil depositou 100 reais no dia 5 de setembro, mas os fundos não foram creditados em sua conta do cassino. O jogador informou-nos que recebeu o seu pagamento, pelo que a reclamação pode ser encerrada conforme resolvida.

O jogador dos Estados Unidos teve um problema com o Parimatch Casino, onde apesar de ter depositado $ 20 mil e não ter solicitado jogos de bônus, não conseguiu sacar seus fundos porque ainda estavam no pool de bônus, exigindo uma aposta de 35x. O jogador solicitou então o encerramento da sua conta devido ao vício do jogo, mas o casino fez múltiplas exigências de documentos e fotos para verificação. Apesar da conformidade do jogador, a conta permaneceu aberta e eles continuaram a receber mensagens promocionais do casino. Após intervenção da Equipa de Reclamações, o casino finalmente encerrou a conta do jogador. O jogador confirmou a resolução do problema.

O jogador da Índia depositou na Parimatch. A transação foi bem-sucedida, mas os fundos não foram creditados na conta do jogador. O jogador forneceu todos os documentos e extratos bancários necessários ao casino, mas o problema permaneceu sem solução. Tínhamos entrado em contato com o cassino para esclarecer o assunto, mas a resposta foi insuficiente. O jogador não respondeu às nossas últimas perguntas, portanto não pudemos prosseguir. A reclamação foi, portanto, rejeitada devido à falta de comunicação.

O jogador indiano notou uma dedução não autorizada de mais de 14.000 INR de sua conta Parimatch, juntamente com alegações de jogo fraudulento, após um período de inatividade devido a problemas de saúde. Encerramos a reclamação como não resolvida, uma vez que o casino não nos forneceu as provas solicitadas.

A jogadora do Peru tem um problema com a conta da Parimatch onde não consegue obter resposta ou sacar seu dinheiro. Ela enviou todos os documentos necessários para verificação há mais de 8 dias, mas não recebeu resposta por chat ou e-mail. O problema está impactando sua renda profissional. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino. Reabrimos a reclamação a pedido do casino porque aconselharam o jogador a contactar a equipa de apoio para resolver o problema. O jogador parou de responder, então fomos forçados a rejeitar a reclamação.

O jogador da Índia fez um depósito no Parimatch Casino usando Bitcoin que não foi totalmente creditado em sua conta. Apesar de fornecer todas as provas necessárias da transação, incluindo capturas de tela, informações da carteira e Hash ID, o cassino solicita repetidamente as mesmas informações. O jogador nos pediu para fechar a reclamação.

O jogador da Índia tem tentado implementar medidas de autoexclusão em sua conta, mas apesar de entrar em contato com o cassino por meio de sua plataforma de mensagens e e-mail, ele não recebeu nenhuma resposta. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador vietnamita tem conta na Parimatch, que encerrou as operações no Vietnã no final de 2022. O jogador afirma que há algo acima de $ 500 na conta e a Parimatch não permite o saque desse valor. Embora o casino não nos tenha contactado, as circunstâncias não eram claras, por isso pedimos ao jogador que nos fornecesse detalhes adicionais. A reclamação foi rejeitada porque o jogador deixou de responder às nossas mensagens e perguntas.

O jogador argentino vem tentando verificar sua conta no Parimatch Casino e sacar os ganhos desde junho. Apesar de enviar a documentação necessária e cooperar com o suporte, sua conta foi geograficamente restrita e bloqueada sem motivo claro. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não houve resposta, então a reclamação foi encerrada como não resolvida. No entanto, o casino solicitou a reabertura da reclamação mais tarde e aconselhou o jogador a contactá-los novamente. Perguntamos ao jogador se ele continuou a entrar em contato com o cassino, mas ele parou de responder às nossas mensagens, então a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador do Paquistão teve sua conta bloqueada por problemas de verificação. Ele fez vários depósitos, incluindo dois da Litecoin e um por meio de um comerciante de pagamentos local. Ele conseguiu sacar uma vez, mas enfrentou rejeição e bloqueio de conta no segundo saque. O usuário forneceu documentos pessoais e extratos da carteira, mas o cassino continua solicitando extratos em PDF sem especificar o problema.

O jogador peruano busca assistência para a validação de sua conta no cassino Parimatch. Eles enviaram os documentos exigidos há mais de 8 dias, mas não receberam nenhuma resposta além de serem instruídos a esperar. Enquanto tentávamos entrar em contato com o cassino, o jogador nos informou que sua conta foi finalmente verificada, mas eles estavam enfrentando um novo problema - seus saques eram limitados por um motivo desconhecido. O jogador conseguiu sacar apenas uma parte dos seus fundos e depois foi informado sobre problemas técnicos. Fizemos outra tentativa de contato com o cassino, mas não tivemos sucesso, então a reclamação foi encerrada como não resolvida. Um mês depois, o casino contactou-nos de volta e pediu ao jogador que o contactasse, mas o jogador deixou de responder às nossas mensagens e finalmente rejeitamos a reclamação.

O jogador do Brasil aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Brasil enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Brasil tentou ativar o bônus de depósito, incluindo rodadas grátis, sem sucesso. Até agora, ela recebeu apenas a primeira parte das Rodadas Grátis. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

A jogadora do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino nos respondeu e afirmou que não forneceria nenhuma informação a terceiros, por isso não pudemos avaliar a situação e a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

O jogador do Peru está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Depois que a conta do jogador foi verificada com sucesso, o jogador confirmou o recebimento do pagamento posteriormente.

O jogador da Índia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A verificação do jogador está atrasada por mais de um mês. O jogador confirmou mais tarde que a verificação foi processada com sucesso e que o jogador poderia enviar uma retirada, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Índia enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Índia aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Índia solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês. Embora o representante do cassino tenha reagido à reclamação e nos informado sobre a conta do jogador ser completamente verificada e os saques processados, o jogador parou de responder, então não pudemos prosseguir com a reclamação e fomos forçados a rejeitá-la.

O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou mais tarde que o depósito foi processado com sucesso, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Índia aguarda sua retirada desde março. O cassino respondeu dizendo que o pagamento havia sido feito e solicitou que o jogador falasse com seu banco. O jogador forneceu um extrato bancário mostrando que não havia recebido o pagamento. O cassino solicitou que mais provas fossem obtidas do banco do jogador e, eventualmente, uma nova declaração foi enviada a eles. Ao receber isso, o cassino voltou a consultar o provedor de pagamento e foi determinado que o pagamento não foi bem-sucedido, então o valor foi creditado de volta na conta do jogador. Uma nova retirada foi processada, o jogador recebeu seu pagamento e o problema foi resolvido.

O jogador da Ucrânia está reclamando do longo processo de verificação e da falta de ferramentas de jogo responsáveis. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram jogados antes que pudéssemos intervir.

O jogador ucraniano foi acusado de violação dos T&C pelo casino, o que levou ao confisco dos seus ganhos. Apesar das múltiplas tentativas de resolver o problema, o casino não forneceu quaisquer provas relevantes para apoiar a sua acusação. A Equipe de Reclamações sugeriu que o jogador assinasse uma procuração para representação posterior, com a qual o jogador concordou. No entanto, o casino decidiu fornecer apenas as informações solicitadas ao regulador do jogo. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao e apresentar uma reclamação. O caso acabou sendo marcado como ‘rejeitado’ devido à falta de comunicação do jogador.

A conta do jogador foi fechada por ter várias contas. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino não pode compartilhar os dados necessários conosco devido à sua rígida política de segurança interna.

A verificação do jogador ficou travada por quase 4 meses antes de a reclamação ser enviada. O jogador é acusado de violar os termos e condições do cassino. A reclamação foi encerrada como "não resolvida" porque o cassino não conseguiu nos fornecer evidências relevantes e suficientes.

O jogador da Bielorrússia foi acusado de violar os T&Cs. O cassino confiscou todos os ganhos acumulados. O cassino tentou nos fornecer evidências de várias contas feitas pelo jogador, no entanto, as evidências não foram suficientes e encerramos a reclamação como não resolvida.

O jogador do Canadá não pode retirar seus ganhos devido a um KYC incompleto. Os ganhos do jogador foram anulados devido à falha na verificação KYC. O cassino nos forneceu evidências relacionadas à violação de regras específicas para apostas esportivas, portanto, rejeitamos a reclamação.

O jogador da Ucrânia foi acusado de violar os T&Cs. O cassino confiscou todos os ganhos acumulados. Acabamos fechando a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não forneceu as evidências necessárias para apoiar suas reivindicações.

O jogador da Bielo-Rússia teve seus fundos cancelados devido à acusação de usar várias contas, mas o cassino não foi capaz de nos fornecer evidências suficientes devido à sua rígida política de segurança interna. O jogador apresentou uma reclamação à autoridade do jogo. A reclamação foi temporariamente encerrada como não resolvida enquanto aguardávamos a decisão do regulador. Embora o regulador tenha decidido a favor do cassino, não recebemos evidências e/ou detalhes suficientes para reconsiderar nossa decisão. A reclamação é considerada não resolvida.

O jogador da Ucrânia teve seus ganhos anulados devido à falha na verificação KYC e conexão supostamente existente com 2 outras contas de jogos criadas com os mesmos dados pessoais. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' porque o cassino não conseguiu nos fornecer as evidências relevantes devido à política de segurança interna.

O jogador da Ucrânia foi acusado de violar os Termos e Condições do cassino. Alegadamente, há uma certa conexão entre sua conta e outras contas de jogos, no entanto, o cassino se recusou a nos fornecer qualquer evidência que apoiasse essas alegações. O jogador foi, portanto, aconselhado a apresentar uma reclamação oficial à autoridade reguladora do cassino, que decidiu a favor do cassino. Como respeitamos sua decisão e acreditamos que ela foi alcançada após uma avaliação completa e justa de todos os fatos e evidências relevantes, marcamos esta reclamação como 'Rejeitada'.

O jogador da Ucrânia estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua da conta. O problema foi resolvido. Duas semanas depois, a verificação da conta foi concluída e o jogador foi autorizado a retirar seus ganhos.

O jogador da Índia solicitou um saque e o cassino solicitou uma selfie com um cartão. Depois que o jogador forneceu este documento, sua conta foi bloqueada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não nos respondeu dentro do prazo estipulado.

O jogador da Ucrânia teve seus ganhos apreendidos após uma acusação de fornecer documentos inválidos. Mais tarde, ficou claro que o motivo da decisão do cassino de confiscar os ganhos do jogador era uma mera suspeita de manipulação de fotos. Nossa posição era que o cassino deveria solicitar outra fotografia ou um vídeo do jogador para verificar sua identidade. O casino não cumpriu a nossa decisão, portanto, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

O jogador da Ucrânia tentava encerrar a sua conta devido ao vício do jogo. O casino não restringiu imediatamente a conta do jogador e pediu-lhe que fornecesse documentos para a sua verificação de identidade, incluindo uma fotografia do passaporte do jogador perto de uma nota manuscrita. O jogador forneceu todas as informações solicitadas, mas não incluiu a nota. Por causa disso, a sua conta não foi bloqueada e o jogador pôde depositar e arriscar mais fundos. Em suma, o jogador não seguiu as instruções estabelecidas de forma clara e que não conflitavam com os requisitos do órgão regulador do casino. Devido às preocupações do jogador, instruímos o jogador a encaminhar sua reclamação à Autoridade de Licenciamento do cassino e encerrar o caso com base em sua decisão. Depois de algum tempo, perguntamos ao jogador sobre o resultado de sua reclamação oficial, mas não obtivemos resposta. Por esse motivo, encerramos a reclamação do jogador como ‘Rejeitada’,

O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para verificar sua conta do cassino e sacar seus ganhos. O casino não respondeu a esta reclamação e fomos forçados a encerrá-lo como 'não resolvido'. Reabrimos esta reclamação a pedido do casino e o jogador conseguiu receber os seus ganhos.

O jogador da Índia tem tentado sacar seus ganhos várias vezes, mas provavelmente devido a alguns problemas técnicos, isso não é possível. O jogador perdeu todos os seus fundos e pediu um reembolso. Como não havia saldo restante, não fomos capazes de ajudar o jogador a restaurar seus ganhos.

O jogador de Portugal estava lutando para retirar seus ganhos devido a um complicado processo de verificação. A reclamação foi resolvida. O jogador recebeu seus fundos 2 meses depois, após fornecer todas as informações solicitadas.