Avaliação Party Poker Casino IT

O jogador dinamarquês criou uma conta na PartyPoker, depositou 5.000 DKK, verificou documentos e aumentou o seu saldo para 24.700 DKK. Ele foi bloqueado no dia seguinte e informado que foi autoexcluído da Bwin, empresa irmã da PartyPoker, levando à suspensão de sua conta. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados, a PartyPoker apenas se ofereceu para devolver o seu depósito inicial, não os seus ganhos. O casino não respondeu às nossas perguntas, o que nos levou a classificar a reclamação como 'não resolvida'.

O jogador alemão foi bloqueado pela Party Poker e Bwin depois de solicitar o reembolso do dinheiro perdido, alegando que os casinos operavam ilegalmente sem licença alemã na altura. O jogador questionou a justiça e legalidade desta ação. No entanto, clarificámos que não poderíamos penalizar o casino pelo encerramento da sua conta, pois eles tinham o direito de restringir ou encerrar as contas dos jogadores por vários motivos. Também explicamos que não tratamos de reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento e que não tínhamos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras. Portanto, não conseguimos ajudar o jogador neste assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Brasil esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações o aconselhou a esperar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação, pois era comum que os saques demorassem algum tempo para serem totalmente processados. Este atraso pode ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de pedidos de retirada. No entanto, o jogador informou que o casino resolveu o seu problema, manifestando satisfação com a resolução. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.