Avaliação Paston Casino

A jogadora da Espanha enfrentou problemas para sacar seus fundos do cassino. Apesar da Equipe de Reclamações estender o período de comunicação e solicitar os documentos necessários para verificação, a jogadora não respondeu às perguntas. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador da Espanha enfrentou saques bloqueados do cassino e foram solicitados vários documentos de verificação, incluindo prova de vida e uma captura de tela do PayPal. Após enviar os documentos necessários, o jogador não recebeu uma resposta, apesar de várias perguntas. O problema foi resolvido após o jogador se comunicar mais com a Equipe de Reclamações, levando à aprovação de seus documentos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi encorajado a buscar assistência futura, se necessário.

O jogador espanhol tentou levantar 2.000 euros, mas o levantamento foi devolvido, aguardando verificação adicional de identidade com documento de identificação e selfie. Ela expressou preocupação com possíveis atrasos com base nas discussões do fórum. Após alguns atrasos e comunicação com o casino, a sua verificação foi aprovada e o problema foi resolvido.

A jogadora espanhola não conseguia retirar os seus ganhos do casino Paston desde junho. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, incluindo uma ‘prova de vida’, o casino manteve-os sob análise durante quatro meses. Ela acreditava que esta era uma tática de atraso do cassino. Tentamos mediar a situação convidando um representante do Paston Casino para participar da conversa e explicar por que a conta do jogador ainda não havia sido verificada. No entanto, apesar das nossas repetidas tentativas, o casino não respondeu. Consequentemente, marcámos a reclamação como ‘não resolvida’ e aconselhamos o jogador a contactar a Direção Geral de Regulação do Jogo – DGOJ.

A verificação do jogador está atrasada por menos de 2 semanas. Fizemos várias tentativas de contato com o cassino, mas, infelizmente, não houve reação, então fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.

A jogadora da Espanha teve sua conta suspensa e pediu para completar a verificação adicional. Tentamos entrar em contato com o cassino para ajudar o jogador a resolver o problema, mas, infelizmente, não houve resposta da parte dele, então fomos forçados a encerrar a reclamação com o status "não resolvido".

O jogador da Espanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.