Avaliação Paston Casino

O jogador espanhol enfrentou problemas com saques, pois o Casino Paston havia bloqueado o botão enquanto aguardava a verificação KYC, que já durava duas semanas. Apesar de ter concluído saques anteriores com sucesso, o jogador não conseguiu acessar seus 4.000 euros. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta, mas, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação não pôde ser investigada e foi posteriormente rejeitada.

A jogadora espanhola tentou sacar €1.500, mas o cassino não verificou seu contrato telefônico. Apesar de suas repetidas tentativas de contato com o cassino sobre o processo de verificação, não houve resolução após três semanas. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado negativamente a classificação do cassino, permitindo que outros jogadores tomassem conhecimento de sua experiência.

A jogadora da Espanha enfrentou problemas para sacar seus fundos do cassino. Apesar da Equipe de Reclamações estender o período de comunicação e solicitar os documentos necessários para verificação, a jogadora não respondeu às perguntas. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador da Espanha enfrentou saques bloqueados do cassino e foram solicitados vários documentos de verificação, incluindo prova de vida e uma captura de tela do PayPal. Após enviar os documentos necessários, o jogador não recebeu uma resposta, apesar de várias perguntas. O problema foi resolvido após o jogador se comunicar mais com a Equipe de Reclamações, levando à aprovação de seus documentos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi encorajado a buscar assistência futura, se necessário.

O jogador espanhol tentou levantar 2.000 euros, mas o levantamento foi devolvido, aguardando verificação adicional de identidade com documento de identificação e selfie. Ela expressou preocupação com possíveis atrasos com base nas discussões do fórum. Após alguns atrasos e comunicação com o casino, a sua verificação foi aprovada e o problema foi resolvido.

A jogadora espanhola não conseguia retirar os seus ganhos do casino Paston desde junho. Apesar de ter fornecido todos os documentos solicitados, incluindo uma ‘prova de vida’, o casino manteve-os sob análise durante quatro meses. Ela acreditava que esta era uma tática de atraso do cassino. Tentamos mediar a situação convidando um representante do Paston Casino para participar da conversa e explicar por que a conta do jogador ainda não havia sido verificada. No entanto, apesar das nossas repetidas tentativas, o casino não respondeu. Consequentemente, marcámos a reclamação como ‘não resolvida’ e aconselhamos o jogador a contactar a Direção Geral de Regulação do Jogo – DGOJ.

A verificação do jogador está atrasada por menos de 2 semanas. Fizemos várias tentativas de contato com o cassino, mas, infelizmente, não houve reação, então fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.

A jogadora da Espanha teve sua conta suspensa e pediu para completar a verificação adicional. Tentamos entrar em contato com o cassino para ajudar o jogador a resolver o problema, mas, infelizmente, não houve resposta da parte dele, então fomos forçados a encerrar a reclamação com o status "não resolvido".