Avaliação Planet Spin Casino

O jogador de Quebec havia solicitado um saque do Planetspin três semanas antes, após completar os requisitos de apostas para um bônus de boas-vindas. Apesar de enviar uma selfie com um passaporte em 31 de julho, o cassino não respondeu a nenhuma outra pergunta, deixando o jogador sem atualizações sobre seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou se envolver com o cassino para uma resolução, mas enfrentou repetidas falhas para obter uma resposta, marcando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino e sua operação sem uma licença válida.

O jogador da Noruega depositou dinheiro em sua conta no Planet Spin Casino, mas não conseguiu fazer login depois que sua conta foi desativada. Apesar de suas tentativas de entrar em contato com o cassino para obter ajuda, ele não recebeu resposta. Nós, a equipe de reclamações, tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas também não tivemos sucesso. Consequentemente, a reclamação foi marcada como «não resolvida». Posteriormente o casino contactou-nos e a reclamação foi reaberta. O jogador forneceu todos os documentos necessários para verificação e solicitou o levantamento/reembolso dos seus fundos, mas o casino não conseguiu processar o pagamento. Apesar de vários lembretes e extensões dados ao casino, eles não responderam nem forneceram quaisquer atualizações. Como resultado, a reclamação foi novamente marcada como “não resolvida”. A reclamação foi posteriormente atualizada para ser resolvida com sucesso após receber a atualização do jogador.

O jogador francês havia solicitado o saque duas semanas antes, após ganhar 2.700 euros, tendo cumprido todas as regras do bônus. Apesar de ter recebido os parabéns iniciais do departamento financeiro, o saque não foi validado conforme prometido. O jogador tinha um saldo pendente de levantamento de 1500 euros e um saldo de 500 euros. O departamento financeiro havia parado de responder às suas dúvidas desde 11/09/2023. Depois de a reclamação do jogador ter sido assumida por um novo membro da Equipa de Reclamações, o casino foi convidado a explicar a sua versão da situação. O casino processou então o pagamento e o jogador confirmou o recebimento dos últimos 500 euros, resolvendo assim o problema.