Avaliação PlayMoola Casino

O jogador japonês teve sua conta suspensa por supostas apostas abusivas com bônus. No entanto, o jogador insistiu que respeitou os limites de jogo e apostas. Ele estava solicitando seu histórico de jogo para verificação. O jogador alegou que não havia ativado o bônus no momento do depósito e só o utilizou após ter solicitado o saque. A Equipe de Reclamações revisou sua jogabilidade e determinou que o jogador não era elegível para o bônus e os ganhos do bônus porque havia retirado seu depósito antes de ativá-lo, o que ia contra os termos e condições do bônus do cassino. Foi tomada a decisão de rejeitar a reclamação. A equipe sugeriu que o cassino deveria ter esclarecido suas condições relativas à elegibilidade do bônus e listado os jogos considerados arriscados para potencial abuso de bônus.

O jogador de Portugal enfrentou um problema em que o seu depósito inicial feito através do Skrill foi deduzido da sua conta, mas não creditado no saldo do casino. A equipe de suporte do cassino atribuiu a culpa ao Skrill, mas o jogador refutou a afirmação. Depois de contactar a Skrill, o jogador confirmou que o problema não era dele, o que implica que o problema estava nos serviços do casino. O depósito acabou sendo creditado 4h30 após a transferência ter sido feita pelo Skrill. O jogador confirmou a resolução do problema e posteriormente encerramos a reclamação como ‘resolvida’.