Avaliação Rebellion Casino

A jogadora da Suécia não conseguiu sacar seus ganhos e estava com depósitos faltando. O cassino solicitou repetidamente documentos, que nem mesmo o banco conseguiu fornecer, causando atrasos e não pagamento. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de comunicação para permitir maiores esclarecimentos, mas a jogadora não respondeu às perguntas sobre o depósito perdido. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para a investigação.

A jogadora austríaca recebeu 910€ no Rebellion Casino, mas infelizmente todos os seus ganhos foram confiscados após cumprir os requisitos do bónus. A equipa de apoio do casino aconselhou-a a apostar 122€, levando ao esgotamento dos seus fundos. Apesar da ausência de informações claras sobre o ganho máximo no e-mail de bônus, foi determinado que havia um limite de ganho de € 20 de acordo com os termos do bônus sem depósito. O casino admitiu o erro e propôs 20 rodadas grátis adicionais como um gesto de boa vontade, que o jogador recusou. Embora entendamos que o jogador pode não ter sido totalmente informado, o valor contestado resultou exclusivamente de um bônus sem depósito e nenhum dinheiro real foi perdido. Portanto, a compensação oferecida pelo casino parece ser justa. Como o jogador recusou a oferta, a reclamação foi finalmente encerrada como rejeitada.

O jogador da Austrália fez dois depósitos de $ 25 e $ 20 em 22/05/2024 e 29/05/2024. Apesar de inicialmente ter sido solicitado a esperar 5 dias úteis, o atendimento ao cliente do cassino disse mais tarde que levaria 10 dias para que os depósitos fossem processados. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com o provedor de pagamento para investigação, o que pode levar aproximadamente um mês. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Alemanha enfrentou problemas de comunicação com o casino durante o processo de verificação. Depois de solicitar datas específicas para apresentação de extratos bancários para saque, o cassino não respondeu por vários dias. Informamos ao jogador que o processo de verificação pode levar até 14 dias e aconselhamos paciência. O jogador não respondeu a novas perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de comunicação.

O jogador da Alemanha forneceu ao casino todos os documentos de verificação solicitados, mas o casino continuou a exigir documentos adicionais, incluindo uma fotografia específica tirada fora da sua casa. A Equipe de Reclamações explicou ao jogador a importância do processo Conheça Seu Cliente (KYC) e solicitou mais detalhes sobre os documentos que ele já havia apresentado. No entanto, o jogador não respondeu às suas perguntas. Como resultado, a Equipa de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação e teve que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação do jogador.

O jogador da Rússia estava lidando com um problema relacionado a um bônus de depósito. Apesar de ter um saldo de conta que excedia $140 do seu depósito, as regras do casino só lhe permitiam levantar $100 como ganhos máximos em rodadas grátis. O jogador não recebeu resposta da equipe de suporte do cassino há mais de 3 dias. Tentamos entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e prorrogamos o prazo de resposta em 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do casino, fomos forçados a classificar a reclamação como 'não resolvida'. Sugerimos ao jogador que registre uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino.