Avaliação RoyalistPlay Casino

Um jogador alemão teve seu pedido de saque dos ganhos obtidos no Royalistplay negado após cumprir os requisitos de aposta para um bônus de boas-vindas, sob a alegação de suposta manipulação do bônus. Ele não conseguiu obter resposta do serviço de atendimento ao cliente e questiona os termos e condições vagos que levaram à recusa.

A jogadora do Quebec está enfrentando problemas com o saque, pois o cassino se recusa a processar seus ganhos de $1500, alegando indícios de adulteração, apesar de ela ter jogado apenas em caça-níqueis. Além disso, seu pedido de devolução do depósito inicial de $150 foi negado devido a constantes solicitações de documentos adicionais, que são repetidamente recusadas.

O jogador da Irlanda enviou mais de 200 e-mails ao cassino solicitando a autoexclusão, mas não recebeu nenhuma resposta adequada. Eles também queriam o reembolso do depósito de € 909, o que não foi resolvido pelo cassino. A Equipe de Reclamações confirmou que a conta do jogador havia sido encerrada permanentemente e todas as comunicações de marketing cessaram. O cassino afirmou que nenhum depósito havia sido feito após o envio do pedido de autoexclusão e, portanto, nenhum reembolso era possível. A reclamação foi considerada rejeitada devido à insatisfação do jogador com o resultado.

A jogadora belga enfrentou problemas com o site royalistplay.bet, tendo apresentado uma reclamação há mais de uma semana. Apesar dos vários pedidos desde abril para encerrar sua conta, ela sofreu com práticas abusivas, incluindo e-mails sem resposta e manipulação por meio de bônus. Ela buscou o reembolso integral de seus depósitos e relatou preocupações com o encerramento da conta e potencial fraude. A Equipe de Reclamações concluiu que suas provas não demonstravam uma menção clara ao vício em jogos de azar ou um pedido de autoexclusão adequado, necessários para que um pedido de reembolso fosse processado. Consequentemente, não foi prestada assistência com o pedido de reembolso, mas foram oferecidas orientações para uma futura autoexclusão.

O jogador da Irlanda solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações observou que o jogador não respondeu às perguntas sobre o status do saque, o que levou à incapacidade de investigar o problema mais a fundo. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora da Alemanha solicitou o fechamento imediato de sua conta em 07.10.2024 devido ao vício em jogos de azar, mas o suporte do cassino não respondeu a nenhuma de suas perguntas. A conta permaneceu aberta e ela fez depósitos adicionais apesar de sua solicitação. Após ampla comunicação entre a Equipe de Reclamações e o cassino, foi determinado que a jogadora deveria receber um reembolso de seu último depósito de 330€ feito em 14.10.2024. O cassino confirmou que os fundos foram transferidos para a jogadora, que já havia recebido o dinheiro. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador suíço vinha demorando a receber um segundo saque no valor de 4.728, que estava pendente há dois dias. Avisamos ao jogador que os processos de saque podem levar até 14 dias devido à verificação KYC ou ao grande volume de solicitações de saque. Estendemos o tempo de resposta do jogador em 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, não foi possível prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou fornecer possíveis soluções.

O jogador da Polónia está à espera de um pagamento há uma semana. A equipe de suporte fornece apenas informações vagas e nenhum cronograma específico. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.