Avaliação ShinQueen Casino

O jogador do Japão teve aproximadamente US$ 12.500 em bônus e ganhos em dinheiro confiscados por um cassino, supostamente devido a uma violação dos termos e condições. Apesar de ter apresentado todos os documentos de identificação pessoal e comprovativos de rendimentos solicitados, o casino manteve a sua decisão. O jogador alegou ter se registrado apenas uma vez e jogado em seu próprio dispositivo. No entanto, o casino forneceu provas que sugeriam que o jogador tinha criado várias contas para explorar os bónus de boas-vindas. Depois de examinar as evidências, concluímos que era um desafio provar a alegação do jogador de ter apenas uma conta. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador do Japão teve dificuldades durante o processo adicional de KYC. O cassino exigiu uma foto com um ponto de referência de seu último local de login. Apesar de várias tentativas, o jogador não conseguiu fornecer o documento solicitado porque o casino se recusou a divulgar a localização exata. Esse problema estava inibindo sua retirada de US$ 5.600. O jogador, que trabalhava no setor de transportes, afirmou que usava o smartphone para jogar, muitas vezes fora de casa. Apesar da vontade do jogador em cooperar, o casino continuou a insistir numa foto do último local de login. A reclamação foi prorrogada por 7 dias, mas acabou rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador do Japão teve seus ganhos confiscados, sob a alegação de que possuía diversas contas e recebia diversos bônus. O jogador argumentou contra estas alegações e afirmou que o casino se recusou a fornecer provas. Ele procurou o Casino Guru para obter ajuda como mediador terceirizado. Depois de examinar o caso e analisar as evidências fornecidas pelo cassino, descobrimos que o jogador realmente violou os termos e condições do cassino ao ter várias contas vinculadas ao mesmo IP, reivindicar bônus idênticos, usar métodos de pagamento semelhantes e participar de jogos semelhantes. Portanto, a reclamação foi rejeitada como injustificada, e o jogador foi aconselhado a contactar a autoridade licenciadora do casino caso não ficasse satisfeito com a decisão.

O jogador do Japão ganhou $ 13.000 nos jogos do Queen Casino usando dinheiro. No entanto, suas tentativas de retirada foram recusadas. Apesar da conclusão da verificação KYC, sua conta foi bloqueada e ele foi instruído a aguardar um e-mail. Mais tarde, o jogador admitiu que a sua atividade de jogo pode ter violado os termos de utilização do casino e solicitou a eliminação da reclamação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada a pedido do jogador.

O jogador do Japão havia concluído todos os procedimentos KYC, mas estava enfrentando atrasos nos saques. A comunicação com o suporte ao vivo do cassino resultou em respostas insatisfatórias. O jogador alegou que já se passaram 7 dias desde o pedido de saque e apesar da conta ter sido verificada, o saque não foi processado. O casino, no entanto, alegou que a conta do jogador apresentava atividades suspeitas, incluindo mudanças rápidas nos endereços IP, sugerindo o uso de ferramentas de mascaramento ou partilha de conta, o que ia contra os seus termos e condições. O jogador negou usar VPN ou vários dispositivos. Apesar da explicação do jogador, o casino manteve a sua decisão, fazendo com que a reclamação fosse marcada como 'não resolvida'. Recomendamos ao jogador que contatasse a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador russo ganhou algum dinheiro e foi solicitado a passar por um procedimento KYC para prosseguir com o saque. No entanto, devido a problemas técnicos no site do casino, ele não conseguiu carregar os documentos necessários e o casino negou métodos alternativos de envio desses documentos. Após comunicação prolongada, o casino conseguiu resolver o problema e o jogador conseguiu fazer upload dos seus documentos. No entanto, após a verificação da conta, o casino confiscou os ganhos do jogador, alegando violação dos seus Termos e Condições. Como o problema do jogador estava relacionado com apostas desportivas, sobre as quais não tínhamos conhecimento suficiente, não conseguimos resolver a reclamação. O jogador havia sido orientado a apresentar reclamação em sites relacionados a apostas esportivas.

O jogador do Japão relatou que o seu pedido de levantamento foi negado pelo casino, sugerindo uma violação dos termos e condições. O jogador afirmou que depositou 40.000 ienes e estava tentando sacar US$ 800 em ganhos. O cassino, no entanto, detectou várias contas vinculadas associadas ao jogador e suspeitou do uso de ferramentas de mascaramento de endereço. O cassino forneceu evidências para apoiar suas reivindicações. Concluímos que a reclamação do jogador foi inválida devido à violação dos termos e condições do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Gaming Curacao para obter mais assistência.

O jogador do Japão depositou $ 6.000 e conseguiu ganhar $ 1.000. Ele havia solicitado um saque de US$ 7.000 três dias antes, mas os fundos ainda não haviam chegado. Apesar das suas repetidas perguntas, a equipa de suporte do casino apenas lhe garantiu que estava a analisar e verificar o pedido. Depois de contactar a nossa Equipa de Reclamações, foi aconselhado a aguardar 14 dias para permitir que o casino processasse o levantamento. O jogador concordou em esperar e contactou-nos novamente após 14 dias para confirmar que o seu levantamento foi bem sucedido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador japonês viu recusado o levantamento dos seus ganhos devido a uma alegada violação dos termos de serviço, que o casino se recusou a divulgar em detalhes. Sua conta foi verificada em 7 de outubro de 2023 e ele fez diversos depósitos e saques. O casino alegou que o jogador tinha demasiados registos de apostas num dia, suspeitando de apostas no sistema, mas confirmou que todas as transações de levantamento tinham prosseguido. Apesar dos nossos esforços para comunicar com o jogador e o casino, o jogador não respondeu às nossas mensagens, levando à rejeição da reclamação.

A jogadora do Japão ganhou US$ 2.000 no Dunbine, mas sua tentativa de saque foi negada. O casino citou uma violação dos termos de serviço, mas não forneceu uma explicação, apesar das perguntas do jogador. A Equipa de Reclamações interveio e contactou o casino para esclarecimentos. Depois de analisar as evidências, a equipe descobriu que o jogador violou os termos e condições do cassino ao usar indevidamente várias contas para aproveitar os bônus. Como resultado, a Equipa de Reclamações apoiou a decisão do casino de negar o levantamento. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade licenciadora do cassino, Gaming Curaçao, se não estiver satisfeito com o resultado.

A jogadora do Japão teve um problema com o ShinQueen Casino depois que seus ganhos de $ 6.550,7 foram revertidos para o valor do depósito inicial devido a uma suposta violação dos termos de uso do cassino. O cassino não especificou a violação. Nossa equipe de reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos e analisou as evidências fornecidas. A equipe descobriu que o jogador violou os termos ao criar várias contas a partir do mesmo endereço IP, reivindicar bônus idênticos e mostrar padrões de jogo semelhantes. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por ser injustificada. Aconselhamos a jogadora a contactar a autoridade licenciadora do casino, Gaming Curaçao, caso não estivesse satisfeita com a nossa decisão.