Avaliação SlotsVil Casino

Um jogador da Índia teve sua conta de cassino bloqueada devido a problemas de verificação, apesar de ter passado pela verificação inicial. Ele enviou vários e-mails ao longo de 24 dias questionando a rejeição de seus documentos e solicitando a remoção da janela pop-up de verificação da conta, mas não recebeu nenhuma resposta.

O jogador espanhol solicitou o reembolso de € 304,60, que havia sido adicionado indevidamente a um bônus, apesar de ter sido ganho com dinheiro real de um depósito. Além disso, ele solicitou o reembolso de € 8,82, que não foram creditados em sua conta Slotsvil. A Equipe de Reclamações analisou o caso, mas determinou que as questões levantadas estavam relacionadas a incidentes ocorridos há mais de seis meses, que foram classificados como casos encerrados. Como resultado, a reclamação não foi acatada e foi rejeitada.

O jogador da Holanda havia solicitado um saque antes de enviar a reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o jogador sobre os tempos típicos de processamento para saques e a importância de concluir a verificação KYC. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a investigação não pôde prosseguir, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador da Espanha solicitou o encerramento da conta do cassino quatro vezes por chat e e-mail, mas o cassino continuou a dar desculpas em vez de resolver o problema. O jogador queria que a conta fosse encerrada permanentemente. A Equipe de Reclamações reconheceu a decisão do jogador de parar de acessar a conta. A reclamação foi encerrada, pois nenhuma outra ação foi necessária da equipe naquele momento.

O jogador da Espanha havia solicitado um saque há mais de uma semana após concluir o processo KYC, mas o cassino exigiu nova documentação, incluindo uma identidade autenticada, a um custo significativo. Apesar das confirmações anteriores de que as verificações KYC haviam sido concluídas, o jogador permaneceu incerto sobre o recebimento de seus fundos e entrou com uma reclamação no CEG para resolução. A Equipe de Reclamações observou que o cassino operava sob uma licença falsa, tornando-o não regulamentado, e o jogador não havia respondido às solicitações de mais informações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à comunicação insuficiente do jogador.

O jogador da Espanha havia comprado dois bônus no valor de € 7.000 cada, mas o jogo travou e os valores foram deduzidos sem jogar. Apesar de ter enviado capturas de tela e contatado o suporte em 13 de agosto, ele não recebeu uma resposta e apenas ouviu que uma investigação estava em andamento. O problema foi revisado, mas foi determinado que os recursos comprados foram perdidos como parte do jogo regular, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o provedor do jogo diretamente para uma investigação mais aprofundada. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Espanha enfrentou um problema com um depósito de 23,81 feito via Paysafecard para Slotsvil em 02/08/24, que foi deduzido, mas não refletido no site de apostas. Ele não recebeu suporte de nenhuma das partes envolvidas. Estendemos o período de investigação várias vezes, solicitando mais detalhes de comunicação do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e, consequentemente, foi rejeitada.

O jogador da Espanha depositou € 200 e teve € 1.400 de ganhos confiscados devido a um requisito de rollover contestado. Após apostar o dobro do requisito declarado, o jogador solicitou um saque de € 450, que foi cancelado devido a uma aposta contestada de € 7. O jogador acreditava que o cassino não era confiável. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.

Um jogador da Alemanha relatou vício em jogos de azar, mas o cassino não fechou a conta apesar do pedido. O jogador alegou que o casino não respondeu ao seu pedido de autoexclusão. Solicitamos informações adicionais e comprovantes do pedido de autoexclusão. O jogador não forneceu as informações solicitadas no prazo determinado. Portanto, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador espanhol sofreu um atraso no primeiro levantamento de 1.100 €, apesar de ter sido verificado. Eles acreditavam que o atraso era intencional para fazê-los cancelar o saque. O levantamento não estava a ser processado por transferência bancária e procuraram ajuda contactando o casino. Aconselhamos paciência e definimos um cronômetro de 14 dias para permitir que o cassino processe o pagamento. Por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.