Avaliação Solisbet Casino

O jogador da Noruega havia completado os requisitos de apostas para um bônus de boas-vindas na Solisbet, mas enfrentou atrasos no saque de fundos devido à verificação de documentos pendente. Apesar de responder a um e-mail do cassino em 1º de outubro de 2024, não houve mais nenhuma comunicação sobre o saque. Após uma investigação completa, a Equipe de Reclamações concluiu que a conta do jogador estava vinculada a outra conta, o que violava os Termos e Condições do cassino. Portanto, a reclamação foi considerada injustificada, e o jogador foi aconselhado a aderir às políticas do cassino no futuro.

O jogador holandês pediu ao casino para encerrar a sua conta devido a problemas de jogo, mas conseguiu depositar e perder 800 EURO depois. Ele então solicitou um reembolso. O jogador alegou ter informado o casino sobre o seu problema de jogo através de chat ao vivo, mas não conseguiu fornecer qualquer prova. O cassino forneceu o histórico do chat ao vivo, que não mostrava nenhuma menção ao problema de jogo do jogador antes das perdas. O jogador acusou o cassino de reter as transcrições do bate-papo, mas não forneceu provas. Após análise de todas as informações, concluímos que o jogador não informou o casino sobre o seu problema de jogo antes de depositar o dinheiro e, portanto, o pedido de reembolso foi rejeitado.

O jogador chileno ganhou uma quantia significativa de dinheiro depois de jogar vários jogos e fazer um depósito. No entanto, quando ele tentou sacar seus ganhos através de uma conta Bitcoin, os fundos não estavam disponíveis. O apoio do casino citou uma violação das regras como o motivo para o confisco dos ganhos. Após troca de informações e ampliação do prazo da reclamação, o jogador não respondeu a novas perguntas. Incapazes de investigar sem a cooperação do jogador, fomos forçados a rejeitar a reclamação.

O jogador do Canadá encontrou problemas de pagamento. O casino alegou que a sua conta estava duplicada, portanto, encerraram a conta e recusaram-se a libertar os ganhos. Embora tivessem devolvido o depósito, ainda assim se recusaram a pagar os lucros. A jogadora explicou que compartilhava o mesmo endereço IP com outras pessoas e jogava caça-níqueis. Ela também admitiu que ela e um amigo usaram a mesma conta. Os termos e condições do casino, no entanto, permitiam apenas uma conta de jogador por indivíduo. Após uma análise minuciosa e evidências fornecidas pelo cassino, encontramos discrepâncias nas declarações do jogador. Apesar do conselho do casino para a criação de uma nova conta, o jogador apresentou documentos da conta à ordem que levaram ao seu encerramento. Portanto, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador holandês solicitou a autoexclusão de um casino online devido ao seu vício em jogo, mas o casino não cumpriu imediatamente, o que lhe permitiu continuar a jogar e perder mais de 4.000. perdas. Após troca de emails e intervenção da Equipa de Reclamações, o problema foi resolvido com sucesso com o casino. A conta do jogador foi encerrada e nenhuma ação adicional foi necessária.

O jogador holandês relatou um problema relacionado à licença do cassino e solicitou o reembolso do seu depósito de € 40. O jogador alegou que a licença do cassino não foi verificada, mas após a verificação, confirmamos que o cassino estava operando sob uma licença válida de Gaming Curaçao. O jogador também mencionou problemas com o encerramento da conta, mas não forneceu prova do seu pedido ao casino. Devido à falta de resposta e cooperação do jogador, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Finlândia solicitou inicialmente a autoexclusão devido a problemas de jogo, mas sofreu um atraso no encerramento da conta que resultou em novas perdas. Apesar de ter contactado o casino através de chat ao vivo e email, a sua conta permaneceu ativa durante aproximadamente 35 horas, durante as quais realizou vários depósitos. O casino acabou por encerrar a conta e ofereceu uma compensação sob a forma de rodadas grátis, que o jogador considerou insatisfatória. Após a reabertura da reclamação, o jogador revelou que o casino reabriu a sua conta, resultando em perdas adicionais superiores a 357€. O cassino reconheceu o erro e concordou em reembolsar o jogador. O jogador havia confirmado o recebimento do reembolso, marcando a resolução da reclamação.