Avaliação SpinYoo Casino

O jogador do Reino Unido recebeu um bônus de £ 50 e o transformou em £ 1.700, mas o cassino restringiu os ganhos a £ 500 devido aos termos do bônus. Após fazer uma solicitação de saque de £ 500 em 24/07/24, o jogador ainda não havia recebido os fundos, apesar de vários contatos com o suporte ao cliente. Mais tarde, o jogador enfrentou atrasos com um saque de £ 160 e encerramento da conta devido à autoexclusão, expressando frustração com as respostas do cassino. Por fim, a reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu o saque em sua conta Revolut após duas semanas de espera.

A jogadora do Chile teve sua conta fechada e ganhos de 198.000 confiscados pelo Spinyoo Casino após um problema de verificação. Apesar de ter enviado vários documentos para provar seu endereço, o cassino a acusou de uso indevido e não forneceu uma explicação clara. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação, mas devido à política de privacidade do cassino e à relutância da jogadora em prosseguir com outras ações, a reclamação foi finalmente encerrada. A jogadora foi informada sobre a opção de escalar o assunto para um provedor de ADR externo, mas optou por não prosseguir.

O jogador do Reino Unido, que havia se autoexcluído através do GAMSTOP, abriu uma conta no Casiku Casino e depositou aproximadamente £1.200 ao longo de cinco dias, evidenciando uma falha nas medidas de jogo responsável do cassino. Ele reconheceu sua responsabilidade, mas solicitou um reembolso total ou parcial devido à falha do operador em prevenir danos, tendo já tido sua solicitação de assistência negada pelo processo interno do cassino. A Equipe de Reclamações concluiu que, embora tivesse analisado as evidências do jogador, não poderia prestar mais assistência, visto que o GAMSTOP opera de forma independente, e o jogador foi orientado a contatar o GAMSTOP diretamente para resolução do problema.

O jogador da Nova Zelândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que o saque havia sido processado e marcou a reclamação como resolvida. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação e garantiu que as preocupações do jogador fossem atendidas, levando à resolução bem-sucedida do problema de saque.

A jogadora brasileira ganhou 70 rodadas grátis em um cassino, mas não conseguiu utilizá-las porque não sabia para que jogo se destinavam. Depois que ela expressou sua decepção ao atendimento ao cliente, sua conta foi encerrada sem seu consentimento. O jogador fez vários depósitos e reivindicou quatro bônus no passado. Apesar de nossas tentativas de reunir mais informações e prestar assistência, o jogador decidiu não prosseguir com o assunto e solicitou o encerramento do caso. Respeitamos sua decisão e encerramos a reclamação.