Avaliação Thrillsy Casino

A jogadora nigeriana enfrentou dificuldades com seu saque de €1.194, que estava pendente há semanas. Após um e-mail sobre problemas com o método de saque, sua conta foi encerrada sem nenhuma explicação para a análise ou encerramento. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre a suspensão da conta e os ganhos da jogadora. Após constantes comunicações e atualizações, o problema foi resolvido e a jogadora confirmou que seu saque havia sido processado com sucesso.

O jogador de Portugal lutou para receber uma resposta do cassino sobre sua solicitação de encerramento de conta devido ao vício em jogo, apesar de várias tentativas e e-mails. Ele se sentiu ignorado e acreditou que o cassino estava impedindo o encerramento da conta para incentivar mais gastos. Após várias comunicações, o cassino fechou sua conta permanentemente. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador de Portugal solicitou o encerramento de sua conta de cassino devido a um vício em jogo, mas a conta permaneceu aberta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar estendendo o período de investigação e solicitando informações adicionais sobre solicitações de autoexclusão e depósitos feitos desde a solicitação inicial. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Itália conseguiu criar uma conta de jogo sem restrições, apesar de ser autoexcluído em um cassino irmão. Considerando o fato de que o jogador de forma alguma tentou, nem teve que tentar contornar quaisquer restrições para registrar a conta, e posteriormente foi autorizado a depositar e apostar seus fundos até o momento em que notificou o operador de seu eu ativo -exclusão em uma marca irmã, acreditamos que seus depósitos devem ser reembolsados. Fechamos a reclamação como 'Não resolvida' porque o cassino não respondeu.

O jogador da Alemanha lutava contra um vício em jogo e solicitou uma autoexclusão do cassino, mas não recebeu uma resposta após vários e-mails, deixando a conta ativa e resultando em mais perdas financeiras. A Equipe de Reclamações concluiu que o processo de autoexclusão foi tratado corretamente e dentro de um prazo razoável, pois o jogador foi informado dos procedimentos adequados e o cassino agiu prontamente ao receber a solicitação. Como o último depósito ocorreu durante o período de solicitação de autoexclusão, ele não foi considerado reembolsável. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora da Alemanha solicitou o encerramento de sua conta, enviando três e-mails e entrando em contato com seu gerente VIP pessoal, mas não obteve resposta. Ela precisava urgentemente de ajuda. Explicamos a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão, aconselhando-a a especificar claramente o seu pedido. Apesar de seguir as orientações, o jogador acreditava que o cassino estava ignorando seus e-mails. O jogador não respondeu às novas mensagens e a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação.